印度IT软件服务外包
案 例 分 析
课程名称：国际贸易
任课老师：袁永友老师
学    期：2012-2013年
班    级：物流管理1105班
姓    名：吴  双
                学    号：1114442209
案例：印度IT软件服务外包
【摘要】近年来服务离岸外包发展迅猛，外包成为发展中国家增加服务贸易收入的重要途径之一。印度的IT服务外包全球一枝独秀，本文首先详细介绍印度的IT服务外包发展特点，并分析了其成功的主要经验，最后借鉴印度IT服务外包的经验，提出了我国应采取的促进IT服务外包发展的建议。
【关键字】服务外包；印度
案情介绍
随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。根据IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务外包提高了企业核心竞争力，极大地促进了经济的发展。印度是全球最大的软件服务承包国，被称为“世界办公室”。借鉴印度发展IT服务外包的经验对于进一步促进我国IT服务外包产业的发展具有重要的现实意义。
案例分析
在过去的10年多时间里，印度的计算机软件业迅速发展，印度的计算机信息服务及其他商业服务的出口从1994年的不足5亿美元发展到2003年的117.6亿美元，所占国家出口总额的比重也从1.9%上升到20.6%。外包的大幅增长带动了服务出口的迅速增长。从印度服务外包出口增长的数字可以看出，服务业外包在推动印度贸易增长中的作用很大，承接服务业外包能够给发展中国家增加贸易收入带来了很大的发展机遇。印度IT服务外包具有如下特点：
1、强大的IT服务外包实力
印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包承包国，其IT服务外包在全球具有很大的优势。据消失的夫妻是哪一年发生的2012年7月14日印度报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司排名世界前100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外包公司名列世界前10。全球第一的信息系统技术公司Infosys总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的硅谷。在这里，有多达二十万人的软件工程师，为世界各地企业提供尚硅谷it培训IT支持，在全世界的软件开发工程师中，印度人更是雄踞榜首，人数多达160万。
2、出口导向型IT服务外包
印度IT服务外包产业属于出口导向型，是全球离岸IT服务外包市场的最大承担者。欧美市场是印度的主要发包国，约占印度软件服务业出口市场的80%左右。
3、产业集中程度高
印度IT外包产业集中度高，有很多国际知名IT外包公司，如印度的四大IT服务业巨头TATA、Infosys、Wipro和Satyam，这些企业的年平均服务外包业务额在五百万至上千万美元。至今为止，全国共有43个城市开展软件和服务外包业务，而班加罗尔、海德拉巴、钦奈、孟买、新德里等城市的业务收入占全国90%以上，仅班加罗尔就集聚海内外软件企业2084家。
4、IT服务外包的标准化程度高
印度非常重视软件研发的标准化建设。印度软件企业的质量管理及认证采用了目前世界软件业公认的权威认证体系——美国梅隆˙卡耐基大学软件工程设计院研发的软件能力成熟度模型CMM等级认证体系。目前，印度已有上百家软件企业获得了该体系最高的CMM5级认
证证书。相关认证还有CMMI（能力成熟度模型集成）和ISO20000(IT服务管理规范)等。截至2009年底，印度通过CMMI认证3级或以上的企业占96.65%。
据资料显示，印度承接的外包业务集中在呼叫中心和IT服务上。据Gartner研究公司统计，财富500强中已有300余家企业向印度IT服务企业外包了数据中心和电话中心服务。至于软件外包业务，在对欧美软件外包市场，印度已经做了20年，“软件外包”几乎成了印度这个国家的代名词。
然而，印度IT三角函数值表0到360度软件服务外包行业成功崛起的原因到底是什么呢？
1、产业层面：明确的全球化定位
以经营模式而言，很多公司最初都是以本国市场作为主要阵地，即使向外扩张也是以国内市场作为后盾，而印度的软件外包公司一开始就面向全球市场，这种商业模式便于企业将价值链分解，利用国内市场的低成本优势来获取海外市场的丰厚利润。
2、政府层面：政府政策的大力支持和正确引导
早在20世纪80年代中期，印度总理拉吉夫·甘地就强调：要把电子工业视为“国家的神经”，要“用电子和教育把印度带入21世纪”。为此，1986年甘地政府制定和颁布了《计算机软件出口、软件发展和培训的政策》，其政策切入点就是软件业，从web开发技术下哪个软件税收、财政、金融等方面扶持该产业的发展，为印度发展IT产业注入了强大的动力。1998年阿塔尔˙瓦杰帕伊政府颁布的《信息技术法2000》促进了IT服务外包的出口。这些政府的扶持政策使印度很好地抓住了发展服务外包的机遇。
3、市场层面：低廉而优质的人才资源
软件开发成本中70%是人力资源成本，降低人力资源成本将有效地降低软件开发成本，印度软件外包产业的发展得益于低廉而优质的人才资源。
4、法律层面：严格的法律法规保护
为了保证印度IT产业的健康发展，维护良好的市场秩序，印度政府先后制定和完善了知识产权、信息技术安全，以及合同法、贸易法等一整套法律体系。《1914年版权法》、《1957年版权法》、《1994年版权（修订）法》、《信息技术法》等法律法规大大提高了欧美软件企业对印度投资环境的信任以及IT外包企业的青睐。
此外，从教育层面来看，印度完善的人才培养为IT服务外包提供了动力源泉。
结论：对中国发展IT服务外包的借鉴意义
1、加大政策支持力度，全面提升产业规模包装容器分为几种类型
近年来，中国政府对发展软件与服务外包的重视程度不断提高，“十一五”规划中明确提出要“建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”。目前我国软件外包行业的规模还相对较小，市场较为有限，要想真正使其做大做强，政府应保持较高的重视程度，给予必要的政策扶持。
  一方面，政府应制定明确的产业发展目标和产业规划，从战略上对产业发展进行指导。另一方面，政府可将服务外包的发展作为对外经贸关系的重要组成部分，有策略地将其推向国际市场，助其壮大。
2、创造良好的产业环境
一方面，有规划地设立软件科技园和产业集中带。从印度经验来看，软件产业的崛起在地
缘经济上来说就是印度南方海岸三角各邦软件业的崛起，这其中印度软件科技园区的建立起到了很强的示范和带动作用。目前，我国政府相关部门已经认定大连、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、济南、武汉、杭州等11个城市作为“中国服务外包基地城市”，但在辐射和带动效应上还应进一步增强。另一方面，加强离岸外包行业的软环境建设，尤其是加强知识产权保护。
3、转变培养模式，积极培养专业化高级人才
人力资源是离岸外包行业最重要的生产要素，同时也是该行业的核心竞争力。中国要发展软件外包，首要的问题就是培养人才。
一方面，现有的大专院校应提高学科专业与市场的结合度，加强对外交流，设计制定与国际接轨的课程体系，大力培养高级人才。另一方面，政府可通过各种形式加强外包人才的培养，学习国外先进的服务外包人才培训模式。
虽然印度业界认为中国软件和外包业务至少还需系统架构师报考3至5年才能赶上印度，但中国也有自身的优势，由于地缘优势，中国软件和外包业务基本占领了日韩市场，而政府在教育领域的大
量投资、对软件产业的政策支持以及过硬的基础设施都对中国软件和服务外包业形成了有力支撑，印度业界也不得不承认中国后来居上的潜能很大。

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