运用QC小组活动提升IT运维服务质量
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初始化数组为10 9 8 7来源：《硅谷》2013年第17期
        摘 要 阐述QC小组活动与IT运维服务理念，将两者有机地联系起来分析，立足温州烟草信息化运维管理实际情况，提出一种QC小组活动应用实施路径，帮助企业信息化部门提升IT运维服务质量。
sumproduct函数的应用        关键词 QC小组活动；IT运维服务；PDCA循环；
        中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）17-0161-02
        1 概述
饿了么首页进入        从第一台IT设备投入运行之日起，IT运维服务的概念就已经诞生了。IT运维服务关系到每一台IT设备、每一个系统、乃至整个IT运行体系的有效运行。它的目的是通过向用户提供不同服务级别的软硬件支持服务，确保IT基础设施、应用系统、安全防护体系、数据挖掘等
pyecharts中文手册企业信息化支撑部件的有效运行，服务企业和用户开展活动。QC小组活动的主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题。IT运维服务和QC小组活动都能体现众对工作环境、劳动输出成果品质的诉求，都能体现“以人为本”的管理思想，都依赖于团队合作，其目的都是为了提升企业的核心竞争力。因此，将IT运维服务和QC小组活动紧密结合，可以提高运维管理效率，帮助企业信息化部门提升IT运维服务质量。
        1.1 提升IT运维服务效率
        传统IT运维中碰到服务请求，处理方式是根据服务级别安排对应的运维工程师解决。如果问题技术难度大，超过工程师的自身能力，则解决过程需要耗费相当多的精力，可能直接影响服务请求的响应时间。QC小组活动的全面质量管理给我们提供了一种科学地实施途径。在碰到运维难题时，通过成立临时的专家小组，即QC小组，利用PDCA循环有效地开展活动，可以有秩序、有目的地解决难题，提升IT运维服务效率。
        1.2 提高运维人员素质和活力

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