[试错题库]中国政企ASP服务规范性考试这⾥写⾃定义⽬录标题
写在前⾯
我在⽹上搜题⽬时，发现很多⼈把错的答案都发上去了，并且没有标注出来。
不知是不是答案有变化还是在坑⼈。我的答案如果有错，还请在评论区说⼀声。
我的错题也在这⾥⾯，每种题⽬的格式都不⼀样。若你把错题答案当作正确的填进去了，我也没什么办法了。判断题
（T代表正确，F代表错误）
F 中⼩项⽬管理流程要求合同信息发布后10个⾃然⽇内在ISDP系统中完成“预计开⼯时间”及“预计验收时间”。
T 重点⽹络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点⽹络的维护接⼝⼈确认后闭环。
T 企业服务的全新定位是：构建⾼品质服务产业联盟，提供⽆处不在的⼀致性服务体验。
T 在客户还没有说完前，不要将他的内容定性，不要让⾃⼰陷⼊争论。
F ASP⼯程师⼩A还没有获得资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上⾃⼰的导师⽼B，为了赶时间，独⾃到现场帮助客户处理故障。
F ASP⼯程师只可通过电话的⽅式获得⾼危操作管理授权。
T 因ASP提供的勘测报告不准确⽽导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损失或浪费的质量违约⾦由ASP⽀付。
F 周⽇，⼩A正和⼥朋友在逛街；⼀关系相当好的客户⼯程师⼩B打电话给他，请求协助解决⼀⽹络问题。街上⽐较吵闹，沟通半⼩时都没解决问题；于是，⼩A将华为研发⼩C（⼩A⼤学同学）的⼿机号码告诉⼩B，让⼩B⼩C帮忙解决。
T 供应商应确保其参与到华为项⽬的员⼯签署⽹络安全承诺函，其内容⾄少包括供应商提供的《⽹络安全承诺函》的要求，供应商应就⼰⽅员⼯违反《⽹络安全承诺函》的⾏为向华为承担违约责任。客户及华为有权要求分包⽅提交其与员⼯签署的⽹络安全承诺函。
F 供应商应主动预防⽹络安全事故、事件及危机的发⽣，并根据需要开展⽹络安全稽查和改善活动。
F 不需要经客户确认，现场⼯程师可以⾃⾏决定关闭/挂起问题单/修改问题单级别。
F 验收流程中⼯程验收⽇期录⼊后5个⼯作⽇内上载⽀撑⼯程合作验收的PAC。
F 维护⼯作完成后，现场⼯程师只需在《现场服务报告》中记录下好件条码即可。
F ASP资源申请技能认证时原则上⼯作经验要求为初级1年，中级2年，⾼级3年，资深4年。
T iEngineer在完⼯⽇期录⼊前，需先点击“⼯程局点信息列表”中的“拆分订单”，录⼊设备安装的“实际安装地点”。
F 对于不同变更实施⽅案或不属于同⼀产品族的变更不需要分别创建不同的变更单。
F ⼯程师⼩B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题⽆法解决，于是及时将情况反馈⾄技术⽀持响应⼯程师⼩C，⼩B就和⼩C协商由⼩C远程解决此问题，后⼩B离开客户现场。
T 硬盘安装前要戴好 ESD 防静电⼿腕，并且⼯作在 ESD 防静电⼯作区，防静电⼿腕必须紧挨⽪肤⽽不能戴在⾐物外。
F 当知道客户说些什么时，可及时打断对⽅的说话，发表⾃⼰意见，让问题更快解决。
T ASP中⼩项⽬成熟度考核包括维护及时率和验收准确率两个指标。
T iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署⽇期。
T ASP应该在合同信息发布后以及项⽬正式施⼯前体外例⾏跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。
F 每个项⽬交付完毕后都要对客户进⾏详细系统性的培训才能收尾。
T 变更⽅案中必须包含回退⽅案和回退决策⼈。
T ⾃检质量问题及华为质量抽检中发现的质量问题，需在期望解决时间或要求关闭时间点前关闭。
T 项⽬实施完成后，现场⼯程师应对客户⼯程师进⾏4⼩时内的简单培训。
T 重点⽹络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点⽹络的维护接⼝⼈确认后闭环。
T 对于设备健康检查中发现的问题需纳⼊遗留问题跟踪表，如⼯程师⽆法⾃⾏解决的需建ecare问题单跟踪。
F 不需要经客户确认，现场⼯程师可以⾃⾏决定关闭/挂起问题单/修改问题单级别。
F 合作管理服务⽂档V2.4要求：客户⽀持类的单次服务PO的验收，再发起验收申请时，需在验收电⼦流中上载《现场技术服务报告》。
F ASP资源认证参加⽹络安全上岗证考试的通过分数为70分。
T 接收客户物料时需履⾏数据删除告知义务，提醒客户清除数据、确认删除部件中存储的客户数据。向华为返回产品或部件时，伙伴应提前清除其中存储的客户数据，包括最终⽤户数据。
T 项⽬实施完成后，需要提醒⽤户修改项⽬中使⽤过的⽤户/密码。
F 中国企业服务新定位是“Huawei Inside”， 通过“⽆处不在的联接+数字平台+⽆所不及的智能”， 致⼒于打造数字中国的底座、成为数字世界的内核。
F 在客户现场绝对禁⽌⽤客户的⽹络上⽹聊天打游戏，除⾮⽤⾃⼰携带的移动⽆线⽹卡，同时注意不要影响客户⼯作。
T FSE需在约定时间点之前到达客户现场，如果因故⽆法准时到达，需第⼀时间知会客户，告知迟到原因，取得客户谅解。
T 在培训服务中，若需要引⽤客户的信息，需要先进⾏去敏感化处理，或者获得客户的书⾯授权。
T ⼀个变更单可以涉及⼀个或多个属于同⼀产品族的产品。
F ASP中⼩项⽬成熟度考核指标 = 维护及时率* 70% + 验收准确率 * 30%。
F ⼩L到客户现场交付安装服务。客户将⼤概⽹络规划告知⼩L后边说有事，不便与⼩L⼀起去机房调试设备。⼩L经过客户⼝头同意后便进⼊机房独⾃调试设备。请问⼩L的做法是否正确？
T ASP⼯程师拒绝客户⽆礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX项⽬回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为⽆效投诉。
F ASP资源⾸次申请技能认证需要通过服务规范性考试即可。
F 团队成员⼀起在客户场所⼯作，为了不打扰客户，在保证不泄露账号和密码的前提下，⼤家可以共享账户。
F 不需要经客户确认，现场⼯程师可以⾃⾏决定关闭/挂起问题单/修改问题单级别。
F 中⼩合同管理中计划维护及时率 = 预计开⼯时间均不为空合同数 / 合同总数。
F ASP中⼩合同管理过程中，必须等待PO下发后才能⼊场，不须主动监管⼯程委托状态。
T 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性⼯作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续⼯作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书⾯批准。
F ASP资源申请⾼级和资深认证时需要提交的材料是《附件3：ASP技能资格申请登记表》和《附件7：企业业务ASP⼯程师技能信息收集及资格评估表》。
T 华为服务⼈员有义务保守华为的商业秘密与技术秘密，遵守华为信息安全的各项规定，遵守保密规定，维护华为的知识产权。
T ⼯程师需要定期进⾏电脑/终端进⾏病毒查杀，当发现或怀疑电脑/存储介质感染病毒时，禁⽌接⼊客户⽹络。
T 重⼤变更的“三审批”是指：管理审批、技术审批和客户审批。
F 服务完⼯证明必须与最终⽤户签署，不能与代理商进⾏签署。
T ASP应对所有合作⼯程实⾏100％的质量⾃检。
正确单选题
事故等级从⾼到低？
=>分为⼀级事故、⼆级事故、三级事故
外部项⽬开⼯会是在即将开始正式实施前，与（）在涉及项⽬运作计划，沟通机制，项⽬交付流程等重要问题达成⼀致。
=>客户交付管理团队
以下哪种⾏为不应成为争取客户的⽅式？
=>友商的劣势
以下对于电源、接地，描述正确的是？
=>公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
以下关于授权服务中⼼⼯程师与客户交流时⾔语规范的描述，不正确的是？
=>与不懂技术的客户交谈时，善于把握谈话主动权
开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给？
=>400热线⼯程师
⼩C到某国企现场维护服务完成后，发现⽤户⽇常维护操作很不规范，存在影响设备稳定运⾏的因素。⼩C最好怎么做？
=>给⽤户提出维护改进建议，作为《现场技术服务报告》或《变更实施总结报告》的附件提交给客户
以下关于主动维护说法错误的是？
=>FSE需要在确认设备健康检查⽇期前⼀天联系客户确认具体时间，并将沟通结果及时记录到eCare系统中
维护⼯程师利⽤同事电脑中客户⽹络的登录账户密码，远程接⼊客户⽹络解决问题，据调查发现，该登录账号是客户半年前授予该维护⼈员的，有效期10天。下列说法错误的是？
=>属于客户⽹络的访问控制存在的管理漏洞，是客户的责任，和⼯程师⽆关
⾃检报告模板、质量标准可以在哪⾥下载？
=>SUPPORT⽹站
在服务交付过程中，针对第三⽅设备，下列说法不正确的是？
=>第三⽅安全软件在使⽤时如有必要进⾏修改，可以进⾏修改以满⾜业务需求
以下哪项不属于备件借⽤的条件？
=>项⽬测试
⼀线⼯程师到达客户现场，发现现场的产品配置满⾜不了客户需求，此时⼀线⼯程师⾸先应该如何处理？
=>⽴即与代表处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决⽅法
在实际⼯作中树⽴良好的服务意识不包含哪项？
=>故障处理过程⽆需知会客户
ASP绩效考核中中⼩项⽬管理成熟度属于哪个⼤项？
=>交付
以下哪个选项不是计划与控制的基本原则？
=>每天更新项⽬⽀撑计划
三级重⼤事故华为处罚⾦额为？
=>1-2万元
中⼩项⽬管理流程要求合同信息发布后⼏个⾃然⽇内在ISDP系统中完成“预计开⼯时间”及“预计验收时间”？
=>30
以下关于FSE⾓⾊⼯作内容说法错误的是？
=>FSE在收到FSIP派发的⼯单后，对于⼩时级别的服务，需在10分钟之内点单并联系客户
华为客户满意度达标分数为？
=>80分
⼯程师⼩H到⽤户机房处理故障，以下哪项⾏为是错误的？
=>应客户要求为了开通业务操作其它⼚家设备
⼩B在进⾏维护完毕以后，观察了两天，运⾏⼀切正常，然后征得客户同意后，离开现场。数⽉以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司⼩B所为，请问⼩B在项⽬收尾时，缺少了哪个流程未执⾏？
=>通知客户更新设备密码
现场⼯程师在重⼤故障处理操作过程中如对故障处理⽅案或操作步骤有疑问，需要？
=>求助服务合作接⼝⼈，由服务合作接⼝⼈与专家团队再次确认
关于变更⽂档交付以下说法错误的是？
=>对于⽹络变更，可以不将改造后的⼯程⽂档提交给客户
回访时客户表⽰:“我来电咨询A产品的问题，⼯程师处理中判断是B产品导致，于是让我B产品⼯程师处理。我不明⽩为什么A不能直接让相关⼈员跟我联系处理呢？
后来我联系了B产品的⼯程师，B判断还要从A上分析。我再A时，A仍不承认是本产品的问题。最后我们⾃⼰处理好了，显⽰的结果确实是A上的问题，A⼯程师才承认。
如果A⼯程师第⼀次判断准确⼀点，处理问题主动⼀点，就不⽤浪费我这么多时间了！”
上述案例中，A⼯程师的服务意识⽅⾯是需要改进⽅⾯说法错误的是?
=>理清楚⾃⼰的职责范围，不是⾃⼰处理的问题，决不理会
关于变更以下说法错误的是？
=>升级/割接成功需要进⾏充分的业务验证，如果升级/割接回退了，则不需要
以下哪项不是变更责任⼈的职责？
=>负责对⾼风险级别变更的评审
硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？
=>违反B、C类条款，本次⼯程⽆法整改可以不整改
差错货申报时间为签署POD后多少天内？
=>30
⼩Z到客户现场进⾏安装服务，客户要求只安装⼀部分设备，后续完成剩余部分，⼩Z应该如何处理安装报告？
=>先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签⼀份报告
某局点连续发⽣同⼀问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某⽇⼜发⽣同⼀问题，以下做法正确的是？
=>⽴即拨打400电话，同时告知热线⼯程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能
以下关于FSE现场服务规范说法错误的是？
=>FSE需在约定时间点之前到达客户现场，如果因故⽆法准时到达，需抵达现场后知会客户，告知迟到原因，取得客户谅解
在客户机房施⼯错误做法是？
=>⼯作到凌晨2：00后可以在机房过夜休息
下列关于设备加电流程的描述，正确的是？
=>供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电
现场服务接⼝⼈接到调度派发的⼯单后，对于ND/NBD级别服务，18点之前⽣成的任务，服务接⼝⼈
需要在多长时间内点单确认（含驳回）并完成派发？
=>30分钟
关于了解客户的期望值以下说法错误的是？
=>在设定期望值是根据现有可提供的服务来设定即可
错误单选题
（我选错了的题⽬ ）
中⼩项⽬管理流程要求合同信息发布后⼏个⾃然⽇内在ISDP系统中完成“预计开⼯时间”及“预计验收时间”？
X=> 15
⼯程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？
X=>15
说明哪些网站属于asp
维保外包PO在SCS中提交验收需上传的扫描件⽂档为？
X=>现场技术服务报告
⼩Z到客户现场进⾏安装服务，客户要求只安装⼀部分设备，后续完成剩余部分，⼩Z应该如何处理安装报告？
X=>让客户不要签报告，后⾯⼀起签
⾼危操作三授权不包含哪项授权？
X=>技术授权
硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？
X=>违反A类条款，本次⼯程⽆法整改可以不整改
现场服务接⼝⼈接到调度派发的⼯单后，对于ND/NBD级别服务，18点之后⽣成的任务，服务接⼝⼈需要在多长时间内点单确认（含驳回）并完成派发？
X=>下⼀个⾃然⽇/⼯作⽇18点之前
某天，⼀局点发⽣故障，现场技术⽀持过程中，服务⼯程师在操作⽤户设备前，需要先填写以下哪个
⽂档，得到⽤户签字许可后才能实施？X=>设备操作申请
正确多选题
以下哪⼏种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS？
奇虎客户⼯程安装
百度客户⼯程安装
阿⾥巴巴客户⼯程安装
腾讯客户⼯程安装
ASP在中⼩合同交付管理中有哪些关键动作？
ASP⼯程进度主动管理
ASP⼯程委托下发状态主动监管
ASP主动计划管理
ASP计划与实际进度偏差管理
⼯程施⼯⾏为规范包括？
开箱验货要求⼯程督导和客户双⽅⼈员均在场，验货报告由双⽅签字确认
⼯程施⼯完成后，⼯程施⼯⼯具应放回⼯具箱，⼯具箱应放在安全的地⽅保存
未经客户许可，严禁进⼊施⼯区域以外的机房和使⽤、移动客户设备、线缆等
现场施⼯过程中应严格执⾏各产品的⼯程技术规范，重视⼯程质量
上电调测期间应严格按防静电操作规程操作，防⽌因⼈为因素造成电路板与其它设备的损坏
⼯程施⼯过程中要保持机房整洁、卫⽣

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