⼈民邮电出版社《电⼦商务概论》课后习题答案资料
《电⼦商务概论》（第2版）⼈民邮电出版社，⽩东蕊岳云康主编
课后习题答案
（注：本答案⼤都为参考答案，仅供参考）
第⼀章电⼦商务概述
⼀、选择题
1．电⼦商务的核⼼是（D ）。
A．计算机技术B．数据库技术 C．⽹络D．商务
2．电⼦数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC
3．⽣产类企业上⽹采购是⼀种典型的（B ）电⼦商务活动。
A．B2C⽅式B．B2B⽅式C．C2C⽅式D．B2G⽅式
4．企业资源计划简称为（B ）。说明哪些网站属于asp
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS
5．（ABC ）是电⼦商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电⼦市场C．交易事物D．交易⼿段
6．按商业活动运作⽅式分类，电⼦商务可以分为（AD ）。
A．直接电⼦商务B．B2B电⼦商务C．B2C电⼦商务
D．间接电⼦商务E．C2C电⼦商务
7．电⼦商务任何⼀笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流 B．资⾦流C．产业流D．现⾦流
8．电⼦商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电⼦⽀付属于（ C ）层。
A．⽹络基础设施层B．信息发布层与传输层
C．电⼦商务服务层D．国家政策及法律规范
E．技术标准和⽹络协议F．电⼦商务应⽤层
⼆、简答题
1．电⼦商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电⼦商务有哪些⽅⾯的区别？
答：电⼦商务系统的基本组成要素有电⼦商务⽹络系统、供应⽅和需求⽅、认证机构、物流中⼼、⽹上银⾏、电⼦商务服务商等。
1）电⼦商务⽹络系统
电⼦商务⽹络系统包括互联⽹（internet）、内联⽹（intranet）和外联⽹（extranet）。互联⽹是电⼦商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联⽹是企业内部商务活动的场所；外联⽹是企业与企业，以及企业与个⼈进⾏商务活动的纽带。
2）供应⽅和需求⽅
供应⽅和需求⽅统称为电⼦商务⽤户，可分为个⼈⽤户和企业⽤户。个⼈⽤户使⽤个⼈计算机（PC）、个⼈数字助理（PDA）等接⼊互联⽹；企业⽤户建⽴企业内联⽹、外联⽹和企业管理信息系统，对⼈⼒、财⼒、物⼒、供
应、销售、储存进⾏科学管理。企业利⽤互联⽹发布产品信息、接受订单等，如需要在⽹上进⾏销售等商务活动，还要借助电⼦报关、电⼦纳税、电⼦⽀付系统与海关、税务局、银⾏进⾏有关商务、业务的处理。
3)认证机构
认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电⼦证书，使⽹上交易的各⽅能互相确认⾝份。数字证书是⼀个包含证书持有⼈、个⼈信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电⼦签名等内容的数字凭证⽂件。
4)⽹上银⾏
⽹上银⾏在互联⽹上实现传统银⾏的业务，为⽤户提供24⼩时实时服务；⽹上银⾏与信⽤卡公司合作，提供⽹上⽀付⼿段，为电⼦商务交易中
的供应⽅和需求⽅服务。
5)物流中⼼
物流中⼼接受商家的送货要求，组织运送⽆法从⽹上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者⼿中。
6)电⼦商务服务商
电⼦商务服务商在这⾥专指提供⽹络接⼊服务、信息服务及应⽤服务的信息技术⼚商，如互联⽹服务提供商（internet service
provider，ISP）、互联⽹内容服务商（internet content provider，ICP）、⽹络应⽤服务供应商（application service provider，ASP）等。
2．⽬前电⼦商务涉及的法律问题主要有哪些？税收问题主要涉及哪些⽅⾯？
电⼦商务涉及的法律问题主要有交易的电⼦合同的法律问题、知识产权问题、个⼈隐私问题、管辖权问题等.
电⼦商务涉及的税收问题主要分为两⼤类：
（1）由电⼦商务涉税概念的重新认定⽽引发的问题。即由于电⼦商务“虚拟化”⽽出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。在现⾏税收法规中不适⽤电⼦商务的规定，⼏乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。⽽这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。⽬前，世界各国确定税收管辖权，有的是以⾏使属地原则，有的是以⾏使居民管辖权原则为主，有的是⼆者并⾏⾏使。如果以所得来源地原则进⾏
税收管辖，电⼦商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权⾏使的难度增加。
（2）由电⼦商务交易“隐匿化”⽽引发的问题。电⼦商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款⽀付等均变成了数字流和信息流，⽽税收征管电⼦化相对滞后于⽹络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电⼦数字交易数据，进⽽对交易隐匿的电⼦商务进⾏公平、有效的管理成为必须解决的问题。
3．电⼦商务产⽣和发展的主要条件有哪些？电⼦商务的发展经历了哪些阶段？
电⼦商务产⽣和发展的主要条件：
1）信息技术的发展促进电⼦商务的产⽣
（1）计算机的⼴泛应⽤
（2）⽹络的普及和成熟
由于互联⽹逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上⽹⽤户呈级数增长趋势，⽹络快捷、安全、低成本的特点为电⼦商务的发展提供了应⽤条件。
2）电⼦商务是社会经济发展的必然趋势
随着社会经济的发展，⼤多数商品出现了供应远远⼤于需求的现象，这时急需⼀种新的商务模式来提⾼企业的竞争能⼒，电⼦商务承担了这种⾓⾊，电⼦商务是⼈类社会经济发展的必然趋势。
总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会⽹络化、经济数字化、竞争全球化、贸易⾃由化成为必然，现代电⼦商务产⽣了。
电⼦商务的发展阶段：
（1）基于EDI的电⼦商务
（2）基于因特⽹的电⼦商务
（3）基于3G的移动电⼦商务
4．电⼦商务对社会经济和企业带来了哪些影响？
1）电⼦商务对消费者的影响
（1）信息获取⽅式和购物⽅式的改变
（2）教育⽅式和娱乐⽅式的改变
2）电⼦商务改变了商务活动的⽅式和政府的⾏为
（1）电⼦商务改变了商务活动的⽅式
（2）电⼦商务正带来⼀个全新的⾦融业
（3）电⼦商务正在转变政府的⾏为
3）电⼦商务对传统企业的影响（需要简单阐述）
（1）电⼦商务对企业采购的影响
（2）电⼦商务对企业⽣产加⼯过程的影响
（3）电⼦商务对企业销售的影响
（4）电⼦商务对企业客户服务的影响
5．谈谈你对电⼦商务的理解，你认为电⼦商务在哪个⾏业的应⽤前景较好？为什么？（略）
三、技能实训题（略）
1．分类搜索旅游电⼦商务（如携程旅游⽹）、保险电⼦商务（如平安保险）、医药电⼦商务（如海虹医药⽹）、证券电⼦商务（如华泰证券）、铝材电⼦商务（如中国铝型材⽹）等，浏览并记录相关信息，并选择其中⼀个⾏
业总结该⾏业电⼦商务的应⽤状况。
2．登录当当⽹上商城、阿⾥巴巴、淘宝⽹，浏览相关信息，归纳它们所属的电⼦商务活动的类别，并分析这些⽹站的功能、结构及风格的异同。
第⼆章电⼦商务技术基础
⼀、选择题
1．以下选项中不属于电⼦邮件主要特点的是（A ）。
A．可以访问远程计算机B．价格低
C．速度快 D．可传送多媒体
2．在⽹络环境中，（ B ）提供超级⽂本服务。
A．FTP B．WWW C．Telnet D．电⼦邮件
3．浏览Web⽹页，应使⽤（ B ）软件。
A．资源管理器B．浏览器软件 C．电⼦邮件D．Office 2000
4．以下协议（ A ）是⽂件上传协议。
A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS
5．浏览⽹页属于Internet所提供的（ D ）服务。
A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW
6．下列语⾔中不被浏览器执⾏的是（ D ）。
A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP
7．流⾏于北美的EDI标准是（ C ）。
A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12 D．UNCITRAL/WP.4
8．EDI系统的要素有（ABCD ）。
A．数据标准化B．EDI软件C．EDI硬件D．通信⽹络
9．EDI的定义⾄今没有⼀个统⼀的规范，但（ABC ）等⽅⾯的内容是相同的。
A．资料⽤统⼀标准B．利⽤电信号传递信息
C．计算机系统之间的连接 D．利⽤互联⽹进⾏信息传递
10．下列关于域名的描述正确的是（ABC ）。
A．域名是⽤有意义的字母或数字组合来表⽰的
B．域名系统采⽤层次结构，各个层次由⼩圆点隔开，分成层次字段
C．域名的作⽤和IP地址的作⽤是⼀样的，都是⽤来标识互联⽹上的主机资源
D．域名⽅便⼈们访问互联⽹资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址⽽⾮域名
⼆、复习思考题
1．EDI的⼯作过程是怎样的？EDI主要应⽤在哪些领域？举⼀例说明EDI 的应⽤流程。
EDI的⼯作过程：
EDI的⼯作过程需要三种软件来完成：
（1）转换软件。从发送⽅来说，转换软件可以帮助发送⽅将原有计算机系统的⽂件，转换成翻译软件能够理解的平⾯⽂件（flat file）；从接收⽅来说，转换软件将把翻译软件接收来的平⾯⽂件，转换成接收⽅计算机系统中的⽂件。
（2）翻译软件。从发送⽅来说，将平⾯⽂件翻译成EDI标准格式；从接收⽅来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平⾯⽂件。
（3）通信软件。从发送⽅来说，将EDI标准格式的⽂件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中⼼的对⽅邮箱（mailbox）中；从接受⽅来说，接收到的⽂件EDI系统交换中⼼取回。
EDI主要应⽤于：⾦融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。
以订单的发送和回复为例说明商业中电⼦数据交换的应⽤流程。
（1）制作订单。
（2）发送订单。
（3）接收订单。
（4）签发回执。
（5）接收回执。
2．互联⽹提供的服务主要有哪些？企业电⼦商务系统由哪⼏部分组成？
互联⽹提供的服务：万维⽹信息浏览、电⼦邮件服务、FTP⽂件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、⽹络聊天、⽹络会议、⽹络电话等。
企业间电⼦商务系统是由相互连接的企业电⼦商务系统组成，⽽企业电⼦商务系统是由基于企业内部⽹基础上的企业内部管理信息系统、电⼦商务站点和企业经营管理组织⼈员组成。
3．WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？
WWW的传输协议：TCP/IP、HTTP等。URL：统⼀资源定位符（，英语 Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为⽹页地址，是因特⽹上标准的资源的地址（Address)。
4．什么是Web页？客户端和服务器端分别有哪些开发技术？
Web页是⽹站中页⾯，通常是HTML格式（⽂件扩展名为.html或.htm 或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。⽹页通常⽤图像档来提供图画。⽹页要透过⽹页浏览器来阅读。
常⽤的客户端技术有超⽂本标记语⾔（HTML）、脚本语⾔（JavaScript）、可扩展标记语⾔（XML）、级联样式表（CSS）、⽂件对象模型（DOM）等。
服务器端技术主要有：公共⽹关接⼝、ASP、JSP、PHP等。
三、技能实训题(略)
1．登录宁波港⼝EDI中⼼（www.doczj/doc/192fe965e3bd960590c69ec3d5bbfd0a7856d55d.html /edi/ediweb/index.jsp），分析该中⼼主要⽤在什么领域，主要的服务内容有哪些。
2．下载⽹络会议视频软件和⽹络电话软件并安装使⽤，总结这些软件给电⼦商务带来哪些便利。
第三章 B2C电⼦商务交易模式
⼀、选择题
1．下⾯属于B2C发展中存在的弊端是（ABD ）。
A．商品种类有限B．沟通的局限性
C．具有成本低的优势D．管理环节过多
2．B2C电⼦商务的主要环节包括（ABC ）。
A．物流配送B．⽀付⽅式C．安全认证D．电⼦商务技术
3．B2C⽹站的后台管理功能包括（）等。
A．会员管理B．价格管理C．订单管理D．服务管理
4．B2C电⼦商务的赢利模式包括（ABCD ）等。
A．收取⼴告费B．交易费C．出租虚拟店铺D．软件使⽤费
5．（ACD ）等⽹站属于B2C电⼦商务购物⽹站。
A．当当⽹ B．阿⾥巴巴C．麦⽹D．天猫
6．每位消费者在B2C电⼦商务⽹站购物前必须做的⼀件事，并且只需做⼀次的事情是（ D ）。
A．登录B．结算C．购物D．注册
7．在⽹站购物结账中提供的送货地址应该是（ A ）。
A．真实的 B．虚拟的C．多个的D．流动的
8．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ A ）。
A．订购单号B．购买⾦额C．商品名称D．商品描述
⼆、复习思考题
1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C⽹站获得更⼤的经济效益。
参考答案：第⼀是价格，中国⼈⽐别的国家的⼈对于价格更敏感，特别精打细算。
第⼆是规模，⼀是品种⽤户规模，⼆是销售量的规模。
第三是美誉度和客户评价。
第四是配送和服务。
从⽬前的趋势看，越是了解传统⾏业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电⼦商务新时代中脱颖⽽出。
2．B2C电⼦商务⽹站成功的关键因素有哪些？举例说明。
因此，B2C电⼦商务要获得成功就必须从以下⼏⽅⾯着⼿。
（1）解决物流问题
在B2C电⼦商务模式中，物流是必不可少的关键因素
（2）诚信与安全保障
根据中国互联⽹络信息中⼼调研，许多⼈之所以不能接受电⼦商务这种购物模式，⾸先就是因为担⼼诚信与安全保障。
（3）特⾊经营
通过对B2C⾏业内的40 多家⽐较成功的电⼦商务企业的了解发现，只有做出特⾊才能取得成功。

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