以网络平台协助解决大学生常见问题
[摘要]协助大学生解决实践中遇到的问题，并使大学生在解决问题过程中不断获得能力以求全面发展是高校辅导员日常学生工作的主要目标之一。以网络平台协助解决大学生常见问题的探索，是辅导员工作的创新，也是进一步提高辅导员工作科学化水平和思想政治教育实效的新途径。文章对大学生常见问题进行界定，并对其特点进行分析，厘清大学生常见问题、日常学生工作事务以及思想政治教育之间的关系，提出构建协助大学生常见问题解决网络平台的指导思想以及可行性，认为协助解决大学生常见问题的网络平台使多学科形成交叉，是实现思想政治教育现代化的有益尝试。
[关键词]网络平台　大学生常见问题　辅导员　思想政治教育
《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号)规定，高等学校思想政治理论课是当前大学生思想政治教育的主渠道。主渠道提供的思想理论必须与大学生的实践紧密结合方能达到预期效果。主渠道所提供的仅是理论和相应的氛围，无法替代大学生的实践。大学生不断解决在实践过程中所遇到的常见问题，是践行主渠道思想理论达成“知”与“行”统一的最佳途径。如何协助大学生应用主渠道提供的理论来解决实践中
遇到的问题是思想政治教育取得成效的关键。探索借助现代计算机网络技术搭建协助解决大学生常见问题为目标取向的网络平台，是大学生思想政治教育工作的创新。以学生常见问题为中心，顺应和突显学生为主体的教育理念，借助网络形成了“一对一”“一对多”和“多对一”的灵活教育局面，并由此整合思想政治教育资源，汇集了高校思想政治教育工作体(以辅导员为主)和相关专家的集体智慧，进行不受时空限制的有效交互，为大学生提供普遍理论指导的同时，根据不同学生个体的具体问题给予个性化的引导，这将使大学生思想政治教育工作的效能得到前所未有的提高。
一、大学生常见问题的界定及其特点
(一)大学生常见问题的界定
在统计学中，习惯将发生概率P≤0.05或P≤0.01的事件称为小概率事件。本研究据此将大学生体在校期间所遇到的发生概率P>0.05的所有问题规定为大学生常见问题。在此引入统计学方法，有利于从理论上划定范围，以便开展相应的研究。该范围的界定，必须依据大量的实证累积。目前国内依然缺乏对大学生常见问题的累积和研究，这也是开展本研究的意义所在。
(二)大学生常见问题的基本特点
第一，高度的相似性。大学生的年龄相仿，且所处时空基本一致，其常见问题具有高度的相似性。第二，大量的重复性。以2009年全国在校大学生数为2000万人计算，大学生常见问题因高度相似而存在大量重复。笔者在实际工作中深感其重复性。比如，甲正解决的问题经不同时空置换后可能成了乙的问题。尤其多带几届学生后这种体验会更深切。高校辅导员往往因大量的重复而觉得工作繁重，甚至倦怠。第三，表现形式的多样性。虽单个问题集合成大学生常见问题，但不同问题的组合和累加，随时空变换，再由不同个体反映后，其表现尤为繁杂。在当前的工作模式下，不少辅导员因此被淹没在学生日常事务当中而难以兼顾更深层次的学生问题。
二、大学生常见问题、日常学生工作事务及思想政治教育之间的关系
大学生们常用“郁闷”“纠结”等同，这是他们在极端缺乏解决问题的途径和方法深感无助后发自内心的呐喊。从马克思主义矛盾观点看，大学生要解决的问题是其发展过程中所有矛盾的集合。在解决问题过程中获得相应的能力，这是大学生成长成才的规律。遇到自身难以解决的问题时，辅导员常是他们求助的对象：这些需要协助解决的问题构成了高校辅导员
日常学生工作事务的基本内容。由此可见，日常学生工作事务与学生常见的问题解决之间存在极大的交集。以大学生常见问题为中心，在协助解决过程中提供辅导员深入接触学生的机会，这是辅导员工作的最佳切入点，也是实施思想政治教育的良机。
“思想政治教育学研究领域的特殊矛盾是一定社会、一定阶级对人们思想品德的要求与人们实际的思想品德水平的矛盾。”这是在学科高度对思想政治学整体矛盾的表述。具体到大学生个体，这种矛盾实质是大学生个体在主渠道所学的理论与其在具体实践之间的冲突。表现形式是大学生各种问题。从马克思主义观点看，人的成长实质是矛盾产生和矛盾化解不断循环发展的过程。学生在其成长过程中重复着这样的循环：遇到问题—决问题—免费平台源码资源网获得能力—再遇到更高层次的新问题进入下一个循环，在这种循环中大学生得到发展，不断拓展自身能力。大学生遇到问题而不能解决，自然会妨碍其某个方面能力的获得与拓展。倘若学生对某个自身暂无法解决的问题具有强烈的求解欲望，那么这个问题对该学生就具有相当重要的意义。高校辅导员的功能之一就是协助大学生应用所学理论知识来解决实际问题，使得他们的素质从“现有”水平提升到“应用”水平，进而获得到全面发展。实质上，帮助学生解决实际问题就是思想政治教育的过程。
由于受传统观念影响和制约，思想政治教育学原有体系中研究宏观方面多、研究微观方面少，研究教育传导多、研究接受机理少的缺陷，已经引起同行学者们的重视，这方面的研究正在加强，相信成果会逐渐多起来，学科建设必将发展得更加完善。0因此，与思想政治教育对象密切相关的实证——对大学生常见问题研究是本学科发展必需的累积和储备。如果将当前大学生的总体思想政治水平视为“现有”水平，而将党和国家对他们提出的思想政治水平要求为“应有”水平的话，那么研究个体大学生在“现有”和“应有”思想政治水平上的差距是研究大学生整体思想教育水平的前提。只有准确把握所辖大学生个体的差距和“现有”基础上的拔高点，辅导员在实施具体的思想政治教育时才容易达到预期的效果。构建该网络平台的逻辑起点是对有问题需要解决的大学生进行协助的过程中，渗透针对该生的个性化的思想政治教育，让大学生个体思想政治水平得到提升而使得大学生整体的水平提升。
三、构建协助大学生常见问题解决网络平台的指导思想及可行性
(一)计算机和网络的普及提供现实物质基础
中国互联网络信息中心2010年7月15日在北京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010
年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8％，较2009年底提高2.9个百分点。学生体在整体网民中的占比仍远远高于其他体，接近1／3的网民为学生。由此可见，大学生已经成为信息时代的网络主体。网络已经成为大学生获取信息的重要途径。计算机和网络的普及提供了思想政治教育走进网络的物质基础。思想政治教育必须顺应信息时代，充分吸纳和借助先进网络技术才能更容易达到预期的效果。
(二)网络平台促使思想政治教育资源得以进一步整合
教育部在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出，“高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位。”但当前专职辅导员所管的学生至少200人以上，且他们基本是以“一对多”单兵作战模式应对所管的学生，极其缺乏实质性的大后方支持。不少辅导员被淹没在大量事务中，难以进一步提升自身和开展更深层次的思想政治教育工作。2010年11月7日在广东海洋大学举行的南粤辅导员论坛上，广东省原教育厅厅长李小鲁的报告指出：广东省一线工作的辅导员有4579人，全国有9万多专职辅导员和3万多兼职辅导员。这些一线辅导员都不断努力协助学生解决日常问题，但都相对缺乏
累积和相互交流。而大学生在成长过程中为满足自我实现的需要，想方设法解决其成长中所要面对的问题。基于交流、寻求关注和解决问题等强烈动机，他们更乐于暴露其所遇到的常见问题并以此寻求外界协助。因此，构建以解决常见问题为基点的网络平台便于大学生将自身所遇的常见问题充分暴露，以寻求更充分的外界协助。而广大思想政治教育工作者或其他资源通过该网络平台可以突破时空，吸引提供更多的正面导向方案或建议。这种“寻协助”和“提供正向积极协助”可以由网络平台累积起来形成相应的大学生常见问题解决的知识库，提供给更多的人参考和完善。这在为学生提供成长所需要的正面导向资源的同时，更为思想政治教育工作提供实证和累积。因此，构建网络平台以学生自己亟待解决的常见问题为中心，无形中突破时空整合，利用了不同高校的优势资源在协助问题解决过程中渗透思想政治教育。
(三)协助解决大学生常见问题的网络平台使多学科形成交叉，是实现思想政治教育的现代化有益尝试
协助解决大学生常见问题的网络平台吸纳百度、Linux系统、ABC理论模式的核心思想，促进多学科交叉，使思想政治教育途径更具现代化。搜索引擎百度“让人们最便捷地获取信息，
到所求”及“以用户为导向”给我们日常获取所需的信息带来无限的便利。而Linux系统以其自由软件和开放源代码获得成功是发展中最著名的例子。Richard M.Stallman在1984年创立了自由软件基金会(简称FSF)，他认为各个软件公司为了自己的利益不公开源代码会阻碍人类文明的发展，一个真正好的软件是为了替人解决问题，应该散发给需要的人。任何人都能免费拿到这个软件和它的源代码，于是，许多人自发地修改这套软件，为它增加功能。开放并接纳更优化的设计方案无疑是Linux系统得以成功的根本。心理学家埃里斯(Ellis)所提倡的情绪调节ABC理论模式与思想政治教育工作所采用的实际方法极为相似：改善或代之以理性的思想或思维方式就可以得到预期的行为结果。在情绪调节ABC理论模式中，A是指诱发性事件，B指人们对事件所持的观念或信念，c是指特定情景下，个体的情绪及行为结果。埃里斯认为事件A本身并非是情绪反应或行为后果C之原因，反而人们对事件的非理性信念B(想法或解释)才是真正原因所在。因此，要改善人的不良情绪及行为，就要劝导干预非理性观念的发生与存在，而代之以理性的观念。要劝导和干预非理性的观念的前提就是要充分了解对象所持的非理性信念(即该理论中的B)。
协助解决大学生常见问题网络平台的主要构建思想：第一，构建以解决常见问题为基点的网络平台目的是为了让遇到问题需要协助解决的大学生在保护自身隐私的前提下充分显露
问题；第二，用网络技术聚集尽可能多的辅导员、专家甚至是已经成功解决曾遇此类问题的学生等共同就特定的问题提供多种理性的、积极的和正面导向的方案或建议，同时渗透思想教育教育；第三，借助计算机网络技术形成动态自我完善的类似百度百科的大学生常见问题解决方案数据库；第四，将理性信念下累积的所有问题解决方案通过网络免费提供给任何遇到问题的大学生及其需要者。只要遇到问题的大学生采纳其中任何一种理性的信念去解决问题，其结果都是积极的、可以接受的。这样可以让遇到问题的大学生在其自身所持仅一种非理性信念和网络平台所提供的大量理性信念之间，有足够宽广的选择空间。
《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号)中指出：“辅导员是高等学校教师队伍的主要组成部分，是高等学校从事德育工作、开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生思想、学习和生活上的知心朋友，是大学生健康成长的指导者和引路人。”这表明了辅导员的主要作用之一就是在日常学生工作事务中，逐个突破地工作，打通大学生与主渠道思想理论之间的连接，直达“知”与“行”的高度统一。辅导员根据所管大学生个体的实际情况，制订个体化的思想政治教育方案，是提升大学生个体思想政治水平的关键，因此，构建大学生常见问题解决平台，整合思想政治教育资源，汇聚以高校辅导员为主的集体智慧，形成高效、开放、免费、共享、免受时空限制及多方交
互的思想政治教育网络系统势在必行。
简言之，构建解决大学生常见问题的网络平台，符合大学生和辅导员的需求，更是顺应现代思想政治教育的趋势。

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