FAQ常见问题解答与处理
常见问题
解答与处理
开机后任务栏未到客户端图标
● 原因：安真通前台无纸化业务受理系统客户端未启动；
● 解决办法：在桌面上到【安真通前台无纸化业务受        理    系统】的快捷方式，双击打开。
客户签完字后如发现小票上没有笔迹
● 原因：笔芯没油； 
● 解决办法：请营业员及时更换笔芯，让客户重新签名。
高拍仪：点击【拍照】报错或无任何反应
● 原因：高拍仪供电不足或未连接
● 判断：1、点击【我的电脑】--【USB视频设备】，无法正常打开，则设备损坏
● 解决办法：更换设备
● 判断：2、点击【我的电脑】--【USB视频设备】，可以正常打开，但就无法拍照
● 解决办法：拍照程序已损坏，建议杀毒及重装客户端（建议把高拍仪插在主机后面USB口）
签字板：签字无反应或同步不到电脑上
● 原因：手写板USB线未连接好或损坏
● 判断：1、确定USB连接线正常连接电脑，签字笔在签    字板上签字指示灯不闪，或部分区域不闪，则设备损        坏
● 解决办法：更换签字版设备
● 判断：2、确定USB连接线正常连接电脑，签字笔在签    字板上签字指示灯亮，但是电脑不显示。
● 解决办法：重新插拔手写板的USB接口；，正常状态        为：电脑桌面右下角有图标。
签字笔与电脑鼠标同步，注：签字笔在签字的同时，鼠标跟着滑动
● 原因：相关驱动程序未正常启动
● 解决办法：在桌面右下角右击安真通图标，点击        【退出】，再在桌面上双击安真通快捷方式    重新启    动客户端。
双击打开【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式时，提示 SignClient不是有效的win32文件
● 原因：电脑中病毒引起；
● 解决方法：建议请专业人士将电脑病毒清除，然后重        装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。
开机时客户端没有自动启动，点击【安真通前台无纸化业务受理系统】快捷方式，提示客户端出错
● 原因：客户端文件丢失；
● 解决方法：请参照用户手册将客户端卸载和重新安装    【安真通前台无纸化业务受理系统】客户端。
打开拍照窗口后，窗口内不能自动框选证件。
● 原因：证件颜与高拍仪底板比较接近或者有其他光    源干扰。
● 解决办法：在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围，即        手动裁剪证件范围。
电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示
● 原因：由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动    延迟，因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显    卡驱动。
● 解决办法：显卡驱动启动之后，手动退出无纸化客户        端，再次启动一下。
切屏时，外屏处于信号处理中或者黑屏
● 原因：显卡加速设置太高。
● 解决办法：右击桌面-【属性】-【设置】选项卡里面        选择第二个屏幕，再点击【高级】按钮，疑难解答选        项卡，硬件加速选择【无】
做无纸化业务时，最后点击【确认】按钮后提示输入pin码
● 原因：检测到手写板老的key驱动
● 解决办法：开始菜单-【程序】-【海泰方圆20045】-    【卸载】，然后运行C:\Program     Files\SaferycomSoft\SignClient\下的程序    HaiKeyCSPUser_5.0_ 进行安    装    key驱动。
Can’t load package C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\EleInterface.bpl.不到指定的模块。
● 原因：错误提示内的文件被删除
● 解决办法：从其他机器拷贝所提示的文件或者从    132.121.82.102:7001/aztsoft/下载客户端重新安装    即    可
错误提示：电子单[[“760130927122937”]]核查提交请求失败：连接web服务失败或者连接超时，请检测web服务地址是否正确以及网络是否正常！
其他台席可以正常受理无纸化业务，本台席可以查看无纸化单据
● 原因：本机soap软件相关dll文件没有注册成功
● 解决办法：开始-运行  分别输入以下命令行
    regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll
    regsvr32 "C:\Program Files\Common    Files\MSSoap\Binaries\MSSOAP30.dll"
    regsvr32 "C:\Program Files\Common    Files\MSSoap\Binaries\Resources\1033    \MSSOAPR3.dll"
确认时提示：“设备未安装签名证书”，导致最终不能提交，
● 原因：手写板内没有安装最新的签名证书。
● 解决办法：1、右击任务栏右边安真通客户端小图标，    点    击【证书管理】(如果没有则安真通客户端需要升    级)，打    开证书管理界面，
2、点击证书管理界面左侧【证书管理】，右侧出现的证书全部勾选，点击下方【清空数据】按钮，将所有证书删除。
3、点击【导入】按钮，在C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient目录中双击文件Device.pfx，开始导入，导入密码：123456
        4、确认完成后关闭证书管理界面，将手写板从电    脑    上拔下3秒后再插上电脑，即完成证书的更换。
帮助中心网址是多少？
● 答：帮助中心网址132.121.82.102:7001/aztsoft/，    可下载常见问题解答、安装软件、硬件驱动、用户手        册等。
测试无纸化系统需要把crm系统更改到测试库吗？
● 答：在CRM系统正式环境和测试环境都可测试无纸    化系统软件。建议在测试环境下进行测试，以免在正        式环境下误操作影响正常受理业务。
文字批注无法使用，右击鼠标无文字输入框出现。
xp提交更改● 答：安真通无纸化客户端还是旧版本，需要升级。
无纸化受理的时候，如果没有上传任何证件，是否可以完成整个电子化过程？如果不签名呢？
● 答：如果没有上传任何证件可以完成整个电子化过程。    但是在进行无纸化工单提交的时候系统会弹出相应提    醒的窗口。
    如果不签名是不能完成整个电子化过程。
如何查无纸化电子登记单？
● 答：在CRM【订单管理】里面有无纸化工单查询，也    可以在【订单管理器】里面查到单子点击重打回执即        可查看。可同时查看该笔业务所有证件照片(需要CRM    开通查看权限)和电子登记单。
无纸化对PC配置要求是怎么样的？
● 答：为保证软件性能优良，营业员整机操作流畅，建        议客户终端的部署环境为：
1)软件环境
①    Windows XP SP2或SP3；
②    微软IE6或以上版本浏览器；
③    安装Framework2.0框架；
2)硬件环境
①CPU ：Intel（R） Pentium  Ⅳ  2.0GHz以上；
②内存：1G以上；
③硬盘：80G以上可用空间；
        ④USB接口：最低需要 3个空闲接口，供电电压    要稳定，推荐主板上USB接口；
        ⑤其他：双输出显卡(如需要配置外屏显示)。
广告播放可以放视频和互动广告么？
● 答：视频和图片都可以播放，但是互动式的广告需要        外屏是触摸屏才能支持的。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。