电子商务网站的注册及登录探讨
电子商务网站的注册及登录研究
1.研究背景
电子商务网站的注册量和注册用户活跃度一直以来是衡量一个电子商务网站其价值的标准之一，同时，注册量和注册用户活跃度也是订单转化率的基础和前提。因此对电子商务网站注册以及登录的研究，其意义深远。个人免费网站申请注册
电子商务网站注册以及登录所面临的主要问题是，如何达到良好的用户体验下获得高量注册和高度活跃，对电子商务网站注册以及登录的研究着重点也在于此。基于ShopEx的45万用户数据，对电子商务网站注册以及登录的研究将基于此数据的分析，寻到用户体验和电子商务网站主体利益间的均衡。
2.概念定义
2.1注册的含义
注册是指浏览者为取得网站专属身份（会员）的主动登记行为。
2.2注册的分类
按注册步骤分类：分为一步式注册、两步式注册、多步式注册和自由式注册。
按注册模式分类：分为单向模式注册和交互模式注册。
按注册展现形式分类：分为Ajax注册和非Ajax注册。
2.3注册的目的
浏览者的注册行为是为了更方便的实现交易、获得专属身份（会员身份）以及企图从电子商务网站主体获得更多有利信息。
2.4登录的含义
登录是指浏览者使用专属身份信息与网站通信确认身份的过程
3.登录的分类
按登录步骤分类：分为一步式登录、两步式登录。
按登录模式分类：分为单项模式登录和交互模式登录。
按登录展现形式分类：分为Ajax登录和非Ajax登录。
3.1登录的目的
浏览者的登录行为是为了使用专属身份（会员身份）获得和电子商务网站主体的交互。
3.2焦点轨迹跨度
相对于电脑屏幕而言，是指浏览者为了获取所需要的内容而移动视线进行扫描屏幕的范围。
4.深度研究
4.1注册研究
对于注册的研究其实质就是考虑如何尽可能多的引导浏览者实现有效的注册。
4.2关于注册入口展现形式用户体验的研究
注册入口不同的展现形式对浏览者注册转化率的影响各不相同。
根据ShopEx的45万用户数据研究表明，注册入口展现形式的设计，对于引导浏览者实现有效注册有着一定的影响。注册入口的设计，作为引
导浏览者进入注册流程的第一步，其作用和重要性不可低估。采取合理
的注册入口设计，将对提高网站注册转化率有着很高的作用。目前，电
子商务类网站的注册入口的设计一般采用三种形式：纯图片形式，纯文
字形式以及混合形式。
纯图片形式是指采用位图标明注册入口的视觉展现形式；纯文字形式是指采用文本标明注册入口的视觉展现形式；混合形式是指采用位图
和纯文本结合标明注册入口的视觉展现形式，另外，应用HTML
（HyperText Mark-up Language即超文本标记语言或超文本链接标示语言）中默认的Button标签（默认按钮控件）所构造的注册入口属于混合形式。
三种不同的形式在对浏览者注册转化率上的功效各不相同，根据ShopEx 的的45万用户得到的统计数据表明，三种不同的注册入口展现形式和浏览者的注册转化率关系如下图：
不同形式的注册入口和注册转化率的关系
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
混合形式文字图片
不同形式的注册入口和注册转化率的关系
通过以上数据可以发现，纯图片形式的注册入口能在提高浏览者注册转化率上起到较好的作用。
造成这种现象的原因主要在于，纯文字形式的注册入口可能由于为了与网站整体形成视觉上的统一，而弱化视觉效果，使得浏览者可能容易忽视纯文字的注册入口。而混合形式的注册入口，由于不同的浏览器可能浏览到不同的效果甚至错位，不仅增加了浏览者注册转化率的下降，并且在设计难度上较高，现在已经很少被采用。而纯图片形式不仅仅设计自由度高，并且一般不用考虑浏览器兼容性问题，因其在视觉体验上的效果很强，能很好的吸引到浏览者的目光并且提高浏览者的注册转化率。
通过以上数据和论述，得出一个结论：在设计注册入口的时候，纯图片的形式应当被优先考虑和采用。
4.3 关于注册流程中注册项内容、数量以及布局用户体验的研究
注册资料填写部分是继浏览者点击注册入口进入注册流程之后，在整个注册流程之中最为关键的部分，也是注册流失率最高的部分，对注册资料填写项良好的设计，将能大大提高注册成功率，还能以良好的用户体验获得浏览者的口碑和青睐。注册资料项的作用实际就是采用问答的模式，获得用户的
反馈以及收集网站主体关心的数据。对于注册资料项的设计，需要考虑的主要问题是：1）设计内容？2)设计多少？3）如何设计？
关于设计内容，目前一般网站都采用用户名、密码、确认密码、E-mail几个常用项，然后根据网站主体的需要附加一些注册项。根据权威调查机构Ponemon institute公布的数据表明，网站浏览者中还是存在相当一部分人为了保护个人隐私，避免回答和填写一些涉及个人隐私的机密信息，因此，在注册资料填写部分，应委婉实行或尽量减少收集用户隐私信息的注册项设计，这样会大大增加用户的注册好感，并提高注册的成功率。
关于设计数量，是一个十分矛盾的问题。因为用户注册时填写的资料越多，其利用价值就越大，但与此同时，也会降低用户体验好感度，浏览者可能疲于应付注册提问而放弃注册，因此，在注册资料项数量的设计上，势必要把握一个度，也就是在用户体验的极限上，获取最高可利用价值的用户资料。ShopEx研究发现，注册项在数量上和注册成功率以及用户资料价值上，有如下关系，如图：
注册项数量与注册成功率及用户资料价值的关系

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