全服务、多场景、大社：
轻量化生态服务平台的媒体探索
□ 矫　娟
摘　要：生态服务平台的构建对于媒体的融合转型起着至关重要的作用。借助小程序的便捷性和灵活性打造的垂类产品矩阵，以提供全方位的服务为目标，涵盖多场景，具备社交性、可扩展、可变现的特征。
本文通过对相关小程序产品的探讨，展示该平台在提供全面服务、促进用户参与、推动内容创新和实施商业运营方面的应用。
关键词：场景；服务；社；轻量化；生态服务平台
在推进媒体深度融合转型的过程中，齐鲁壹点一方面“造船出海”——建设自己的主流媒体客户端，另一方面“借船‘出圈’”——利用小程序构建服务平台。齐鲁壹点将小程序开发纳入自有平台建设规划，陆续打造了“壹点动心”“壹起奔跑”“壹点答题”“齐鲁国际车展”等小程序，发现新价值、创造新玩法、布局新业态，全力打造媒体轻量化生态服务平台，从用户更垂直、更刚需、更活跃的需求出发，以多元、特和差异化构建新产品。该路径充分利用外部社交平台的用户黏性，以全新的组织方式再造用户服务流程，
在平台化过程中培育私域流量、扩大用户规模，增强网络传播的自主性和可控性，形成独立的内容生态和用户生态。
全服务建立新链接
强服务形成新链接，针对不同用户打造的垂类产品可以更加精准地切中用户的痛点，解决用户不同层面的实际需求。如疫情期间线下活动受阻，促进了线上转型的加速，使其迅速建立用户黏性，在运动、相亲、教育、购车等垂类形成服务闭环。
壹起奔跑： 2021年10月上线，组织主题活动35场，累计参与用户20余万人，实现营收数百万元。线上产品突破了空间局限，各跑团团长、单位工会踊跃组团参加活动，单次活动规模可达2万人。在产品功能上，“壹起奔跑”可以实现线上组队、打卡、排名、分享。在用户体验上，达到一定的步数可以收到系统推送的红包、解锁黄河流域树木品种、随机弹出全国各地不同跑友的视频，创造出更加交互式、趣味性、个性化的用户体验。
齐鲁国际车展：汽车界知名IP，自1999年举办首
届至今，因大流量成为山东汽车销售“晴雨表”。“齐鲁
国际车展”官方小程序承担了聚合用户的功能，通过展
讯发布、品牌展播、门票发放、现场核验，以及线上抽奖、优惠释放，小程序累计用户数超过50万。2023年
春季车展期间，小程序日均访问人数4.23万，日打开
次数5.93万次，日访问页面数19.5万个。线上比价使
购车用户买得更踏实，线下场景则为成交提供了更大的
保障。
壹点动心：千佛山相亲大会是山东规模最大、最具
影响力的相亲交友品牌，现场人流量高达30万人次，以规模大、公益性强、结缘率高被业内称为山东第一相
亲品牌。线上产品“壹点动心”相较于市场上的其他相
亲交友软件，有主流媒体公信力背书，具有嘉宾资料更
真实、功能更实用、服务性更强等特点。因随时随地、即开即用，帮助单身男女足不出户精准脱单，
小程序开发一键生成平台源码目前已有
3万余名用户注册。
多场景汇成大生态
以“资讯+服务+链接”为核心，齐鲁晚报·齐
鲁壹点的小程序布局扎根垂类、深耕内容、触达用户、深化服务，实现了在各个领域的深耕，打通了内容数据
和用户数据的壁垒。内容池、数据池、资源池也如大树
般枝繁叶茂，形成良好的平台生态。
（一）利用移动化、视觉化、智能化的内容生产，
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完成“内容池”的构建
“壹起奔跑”用户发布的个人动态、打卡分享等，与齐鲁壹点App实时打通；齐鲁壹点情报站可以发布话题，吸引更多人参与活动，形成双向互动，实现内容生产的一体化。依托线上用户的数据，每一次活动都会生成相应数据报告、新车销售榜单、“壹点动心”榜单等权威优质的内容。
（二）数据的复用让媒体平台由“内容池”变为“数据池”
依托“数据池”的构建，利用技术手段，用户数据进入壹点数据仓，入库、清洗、打标签，更快速、准确地获得定向数据信息，并进行数据分析、整理、聚合，促进数据报告生成、用户画像等，为后续各模块处理提供数据基础。
（三）线上和线下的资源打通满足了用户多场景的使用需求
“资源池”的构建让产品的内容运营、用户运营、商务运营更加系统化。以“壹起奔跑”为例，以团建为主题的“新肌健”“大众云健身”等实现了工会活动组织的智慧化需求，提升了团队的凝聚力；联动政府部门及品牌企业举办公益主题活动，如联合山东黄河河务局共同主办的“河润山东　植此青绿——每一步都算数公益跑”影响力广泛；围绕重要节点举办的“2022全力以虎迎新跑”得到了众多大企业的支持，参与人数近2万。多场景构建、多点触达，内容池、数据池的充盈，IP的打造、模式的形成，让齐鲁壹点的平台生态更加丰富。
强运营孵化大社
线上产品的运营重点在于用户的运营，用户的运营在于社的黏性。机构媒体自带的权威性对于建立用户信任非常有帮助。
（一）建立用户过滤机制
对有脱单需求的用户而言，身份信息的真实性尤为重要，媒体对身份证、户口簿、学历证明、单身证明等信息确认并进行审核，保证了用户信息库的真实有效。除相亲用户之外，对于其他用户，齐鲁壹点也会要求他们提供相应信息。用户更加精准，权威性更强。
（二）打造权威数据榜单
“壹起奔跑”的个人步数排名、团队步数排名是各团队争取的方向，也是获得相应奖励的依据。“壹起奔跑”会定期推出数据排行，每届活动都会推出数个维度展示奔跑的成果。“全力以虎”跨年跑显示： 10万多次打卡，走出4亿多步；总人数16546人，总队数293个，总步数431121909步，总长度258673.2千米，总时长51734小时，总卡路里18107121千卡。另有步数TOP个人榜、步数TOP战队榜等，让用户对活动数据及自身数据一目了然。
（三）持续输出品牌影响
成功的产品离不开持续的运营，通过线上的话题发起、UGC内容生产，用户的互动、打卡、分享，图
文、海报、视频等内容的持续生产，KOL用户的塑造、社活动的组织，用户等级体系的建设、勋章的颁发、用户达标的激励等，实现以用户运营为核心，带动内容运营和商务运营。
（四）线上线下双向导流
线下活动可扫码，直通线上了解更多活动信息；线上可通过VR技术观看网络直播，移动鼠标或者运用滑动屏幕选择观展位置、角度，足不出户即可沉浸式体验线下活动。技术的发展促进了多屏联动、跨时空交互，也形成了线上线下双向导流的发展模式。
（五）用户运营促进商业转化
线上和线下的高热度形成两个流量入口，在需求最强大的关口设置盈利的机制，品牌植入、定向推送、全网分发、线下展示。同时探索更多元的盈利渠道——部分小程序也可以实现面向用户收费，如“壹点动心”利用男女嘉宾的跨边效应，收取线下活动参与费用，以及提供月卡、季卡、年卡等收费增值服务。
结语
基于“互联网+”思维，应用新技术、生产新产品、对接新资源，齐鲁壹点摸索出一条新路径——使主流媒体与用户重新建立“深度链接”，提升传媒行业影响力、经营力和核心竞争力。
以齐鲁壹点为核心，垂类小程序为纽带，链接政府、企业、用户等多个需求方，打造一个多方共赢的生态环境，齐鲁壹点小程序矩阵形成用户、内容、商务运营均有成长活力和盈利潜能的平台生态，为行业发展提供借鉴。
(作者为齐鲁晚报副总经理、山东齐鲁壹点传媒有限公司总经理)
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