基于企业的广电业务支撑管理平台建设实践
1.项目背景
作为当前互联网社交领域的头部平台，注册用户已达到12亿，拥有庞大的用户基数，在很长一段时间内是各大市场开拓线上营销的理想平台。近年来，、朋友圈被行业营销号滥用，官方为了净化平台环境逐步开始对权限收紧，与此同时腾讯推出了“企业app”，与个人一致的沟通体验、丰富的效率工具与办公应用、开放的技术接口支持，使“企业”成为用户私域运营、数字化管理的主要工具。
2.需求分析
2.1.企业的特点分析
随着企业产品和生态的成熟，企业在企业服务，尤其是企业数字化转型过程中发挥着越来越重要的作用。
企业相较于个人优势明显：企业好友数量无上限；企业的实名认证能给消
费者安全感，增强信任感；离职继承功能可以防止企业客户资源流失；企业支持API接入自有应用，可以实现企业内部生态化的构建。
企业的核心优势是可以提供用户 UnionID，可打通生态（、、小程序、企业、视频号）全平台数据，对客户进行统一的画像和标签管理，实现精准营销。
2.2.企业内部需求分析
在广电一线业务调研中发现，各经营单元开展日常工作、客户管理均依靠个人及，因的开放性导致人员大部分无实名认证并缺少企业统一管理，一线人员无效工作量成倍增加，造成一定程度的人力资源浪费。所有客户资源均停留在网格人员的个人中，增大了因人员离职导致客户资源流失、业务资金损失的风险。为了能够提升企业整体效率、加强人员管理能力、提升资金安全、最大化实现客户资源沉淀与利用，陕西广电基于企业的API开放接口，进行了二次技术开发，对接电子渠道打通线上生态的客户关系管理，为网格营销员提供丰富的客户画像，再通过BOSS系统嫁接收款能力，员工使用企业添加客户，通过企业向用户办理业务并完成收款，实现资金的快速归集。
3.系统设计与实现
本项目的建设部分包括业务办理、客户管理、经营分析管理、营销管理四大板块，与企业原生的公告、审批、打卡、汇报、效率办公等板块结合使用，通过各项功能的赋能，将企业打造成基层客户管理、业务办理、内部沟通、绩效考核的综合性的业务支撑管理平台。
3.1.业务办理
3.1.1.充值订购
员工使用企业为用户办理充值，先通过业务办理功能定位用户，选择充值金额后生成订单，通过企业将账单推送给客户，客户付款后企业通知BOSS系统开通业务。以账单形式推送给用户可帮助网格营销员快速完成订单，节省工作时间。
技术实现：企业与BOSS系统UIP接口进行交互，获取订单生成所需的参数；前端封装账单信息为小程序，设计引导分享页面；后端订单推送后设置付款有效期，超时订单作废，避免重复付款。
小程序开发一键生成平台源码图1 企业端账户充值示意图
3.1.2.一键绑卡
用户完成“陕西广电网络”给绑卡后，可面向用户推送月度账单、催费提醒、业务异动提醒，并可向用户定向呈现宣传内容，现有绑卡需用户自助前往，手动输入智能卡号、身份证号、手机号等信息，绑卡操作门槛较高。一键绑卡是网格营销员使用企业获取客户在绑卡状态，对于未绑卡用户直接推送绑卡二维码，用户只需扫码即可完成关注加绑卡，降低用户绑卡门槛，有效提升绑卡率。
技术实现：企业与营业厅接口进行数据交互，校验当前办理业务用户绑卡状态，当遇到未绑卡用户时调用营业厅带参二维码接口，生成含有用户计费对象的二维码，用户扫码后抓取其OpenID完成身份绑定；前端复用账户充值前端页面，在用户信息栏显示绑卡状态；后端与BOSS系统交互查询用户信息，与厅交互查询绑定关系。
安全措施：小程序和后端服务器之间采用https协议数据传输，最大限度地保证了数据的安全性，小程序和后端服务器接口之间的访问采用token+MD5加密签名方式验证请求的合法性，后端服务器和第三方支付系统之间采用https协议传输数据并严格按照第三方支付系统要求对数据进行加密和校验。

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