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实验报告
班级  09营销1班 
姓名       
学号  0965123115 
成绩         
任课教师：梅蕾
2012－6
实验名称
网络营销模拟实验
实验课时
16课时
实验主要内容
这次模拟实验的内容主要分为两部分 ，分别为 消费者部分和企业部分。其中企业部分为主要模拟部分。
企业角模拟部分主要有以下几个模块 ：角注册，企业网站建设，市场调研中心，客户关系管理，产品库管理，销售订单，营销中心，客户服务，消费记录，财务管理，在网站发布产品信息，添加广告，添加关键字等环节 。
消费者角模拟部分主要有用户注册，去商贸网站和门户网站去自己感兴趣的商品，购买商品等环节其实质性的活动就是采购。
模拟企业的学生通过自主的市场环境分析、目标市场选择，注册自己的企业，并根据企业情况制定网络营销战略规划，利用网络提供的各种信息资源在系统中开展网络营销；而消费者身处网络环境，通过网上冲浪和购买消费品随时随地的感受各企业网络营销策略影响，体会企业网络营销的魅力所在。
《浙科网络营销模拟教学软件》模拟了现实的网络环境，为用户提供了一个网络营销的实战之所。其中的网络环境主要包括：门户网站、商贸网站、搜索引擎、邮件服务器以及企业商务网站建设模板等。每个用户通过首页的注册，选择注册为企业或者是普通消费者。经过管理员审核为合法用户后，企业用户通过阅读当前案例进行市场细分和目标市场选择注册自己的企业，而消费者就可以直接进入系统畅游网络。
实验过程记录
2课时：
一．注册填写企业角信息后进入企业模拟环节，
  网站策略是企业网络营销较为重要的策略，创建并管理好企业网站对于企业网络品牌的创立有着非同一般的意义。因此为了更好的创建自己的网站，对外展示企业信息，首先我们进行对企业网站的建设工作。
企业网站建设工作包括域名申请，网站模版维护，网站新闻管理会员管理在线，FAQ管理，反馈留言，客户投诉，友情链接等环节.
1. 企业网站域名申请。
进行企业网站域名的申请，首先阅读《中国互联网络信息中心域名注册
实施细则》注册自己企业的英文域名和中文域名。公司域名为：www.010110
2. 网站模版建设。
  （1）选择网站模版，根据公司情况和偏好，选择模版三
  （2）选择网站内容组合；首页，产品展示，公司动态，在线采购，友情链接，会员俱乐部。
  （3）注册公司LOGO和首页宣传图
LOGO的寓意：LOGO为一展翅腾飞的金凤凰，象征企业的发展和活力，金凤凰为高贵的代名词，寓意公司定位为高端市场提供优质的产品与服务。   
 
公司宣传画为一青春靓丽的时尚美女，在花田锦簇仰望飞翔的飞鸟，暗示公司定位年轻一代消费体，产品主打青春时尚品牌，充满机会健康和活力，显得企业文化朝气和生机盎然。
3. 网站新闻列表：
填写公司新闻动态，及时更新内容
4. 公司FAQ管理
5.建立企业的网站友情链接：
建立与供应商及合作伙伴的网站友情链接
二．消费者角注册
消费这角比较简单主要是进行注册，资料的填写，邮箱申请，这些为以后的购买做铺垫。
三．进行市场调研活动
在市场调研中心进行一系列的调研活动的组织与策划。为了更好的了解细分市场的情况和目标消费者的需求情况，首先，进行消费者对服装的需求偏好的调查活动。具体内容如下：
    通过对调查问卷的统计和分析数据和结果，根据SWOT分析对公司的优势，劣势，机会，威胁等分析，得出了公司的战略：目标细分市场定位为年轻中高端市场，目标消费者主要为青年，潜在为中年体。发展战略为集中差异化战略，集中资源开发创新新产品，提供差异化独特定制服务。
四.客户关系管理
客户关系管理包括线索，客户，机会和对手。
1. 线索：
线索是有希望的或潜在的商业机会,包含对公司或公司的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。根据市场调查和分析填写了相关的线索.
2. 客户
客户主要有消费者，代理商和供应商等，根据企业经营情况填写客户资料。
3.机会。
销售机会主要是公司正在进行已经结束的对外交易，销售以及合作。下面选取了一些进行了记录.
3. 竞争对手分析
竞争对手
五.产品库管理
产品库管理主要有产品库，生产产品，原料库和购买原料的环节。
1. 购买原料。
根据公司产品所需的原料进行产品原料的购买，确定购买数量。
2. 产品生产。
公司生产了2种产品具体费用及定价如下：
产品信息：
产品生产出来后，进行合适的定价(由于公司产品定位于高端产品，所以价格较高)，然后进行产品发布。
六．营销活动
营销活动流程主要有门户网新闻发布，门户网调研发布，商城商品发布，广告发布，信息发布，竞价排名，邮件发，效果评估等。
1. 门户网站新闻发布。
在公司产品上产出来后，在销售之前我们还要在门户网站进行新闻发布工作，增加公司社会的知晓度。
2. 门户网站调研发布。
公司的相关调查工作一方面可以以实体问卷的方式调查，另一方面就是在网站调查包括公司自身网站调查和门户网站调查。
此次公司关于《消费者对服装的需求偏好的调查》就同时采用在和门户网站同时进行的方式进行的重点抽样调查。
3. 商城商品发布
商城商品发布指的是在商贸网站进行新产品和企业讯息的发布工作。
企业产品的发布：
4. 广告发布
为了获取产品的知名度和企业的影响力，吸引潜在顾客购买公司产品，要进行广告营销活动，为此公司营销中心在门户网站进行了广告营销。
我们根据广告的价格和实际情况选取了巨幅网络广告对新产品进行宣传和推广。
七．注册收索引擎，添加关键字
为了更好地促进产品的销售和公司的知名度，我们公司采取了收索引擎的营销活动，旨在通过收索引擎营销增加销量进而提高利润。
根据公司产品的特点和人们收索习惯，注册了“2012时尚服饰”的关键字进行推广。
八，消费者购买产品。
消费者在门户网站或者商贸网站查自己喜欢需要的产品进行询价，购买，签收等。
2课时：
上一次实验模拟主要做了一些前期基础性的工作，如注册企业，企业网站建设，购买原料生产产品，发布产品和企业信息等，这些都是企业开展销售活动的前期工作。
这次模拟主要的工作是产品的销售包括处理审核订单，进行售后服务，建立客户档案，广告，邮件营销等。
1. 处理询价和购买合同
（1） 处理询价。
有些顾客在看到公司广告和产品信息后，产生了购买的冲动和欲望，但并没有急于购买，而是向公司发出了相关产品的询价信息，通过调查我们发现这些大部分为新客户，为了把这些有购买意向的潜在客户变成有实质性购买的顾客，我们会很细致耐心的回答问题，对公司和产品进行介绍和宣传。
（2） 审核购销合同，处理订单。
仔细审核检查相关合同信息，看看是否有误，产品库存是否满足需求等，对于满足条件的订单进行订单处理，发货等，对于库存不足的产品订单，通知采购部门和生产部门采购原料生产产品，在进行 订单处理。
（3） 售后服务。
把产品卖出去并不是销售活动的终结，还要做好优质的售后服务工作，把服务环节做到位，提高顾客的售后满意度，为客户忠诚打下基础。
公司会对购买过的顾客进行调查拜访，及时处理顾客的反馈抱怨等问题
（4） 客户管理
公司经营战略和产品目标导向决定了老客户维护的重要性，因此对产生购买行为的顾客建立其顾客档案记录其购买行为及购买频率，对客户进行分类管理，确定类别是忠诚客户，一次性客户，经常性购买客户等，对于中高级客户和公司会员不时的进行产品宣传和反馈，保持良好的关系，培养稳定的忠诚客户，
（5）消费者购买产品。
消费者在门户网站或者商贸网站查自己喜欢需要的产品进行询价，购买，收货签收等。
2课时：
这次模拟主要是新产品的研发，推广和销售，
1. 新产品研发，生产
考虑到市场的扩大，女性消费者需求差异化加强，公司决定开发研究新的产品，以满足消费者需求和提高市场占有率，在进行问卷调查分析统计的基础上，增加了时尚女装休闲女装两个产品系类。具体如下：
2. 新产品的定价和推广
在对新产品定价时依然延续了公司战略：高价高品质定制化原则，新产品定价均在2500以上，这是时尚和高贵的产品系列。
在新产品的推广上主要采用以下几种的方式：在商贸网站进行产品展示，信息发布，门户网站广告展示和促销，企业网站动态发布，会员和老客户的介绍和推广等销售活动。
3. 销售，订单处理。审核合同，按合同发货，处理网上订单。
4. 采购原材料，补充货源。
5. 客户关系管理，增加修改。
6. 消费者购买产品。消费者在门户网站或者商贸网站查自己喜欢需要的产品进行询价，购买，收货签收等。
2课时：
（1） 新产品生产
开发新产品，生产，定价，发布，在商贸网站进行产品展示，更改企业网站信息，在门户网站打广告促销。
（2） 订单处理
（3） 开发新客户。
由于前期促销力度不够，消费者对企业好产品的知名度较低，影响了销售和收入，为此公司在加大传统营销活动力度的同时运用网络营销的Email营销，积极进行宣传，发的对象有老顾客及潜在顾客，为了引起其注意，我们进行了大量频繁的邮件营销。
（4）完善客户信息，更改线索，机会，对手威胁等问题，及时反映情况，为企业以后发展做基础。
（4） 购买其他企业的产品。
为了互通有无，协调发展与关系较好的企业的进行购买，在商贸网站开展B2B义务，建立较好的市场环境和企业知名度，为跟好的发展做铺垫。
（5） 消费者购买产品。
消费者在门户网站或者商贸网站查自己喜欢需要的产品进行询价，购买，收货签收等。
2课时：
（1）修改完善企业经营的各个环节，把没有做到的地方加以完善。
（2）补充原材料，生产产品
（3）处理订单
（4）购买相关产品。
(5)处理客户反馈抱怨等
（6）进行新的调研与统计。及时掌握市场行情及顾客需求的变化，调整产品结构和发展方向，
（7）消费者购买产品。消费者在门户网站或者商贸网站查自己喜欢需要的产品进行询价，购买，收货签收等。
2课时：
到此实验模拟差不多接近尾声，开始结尾和资料整理分析阶段。
企业经营结果整理分析：
（1） 企业资金流动统计
    资金流动统计可以更好地了解企业资金使用收入与支出情况为财务管理提供依据。
（2） 收支比例
（3） 支出方向，支出比例及支出额统计
（4） 购买支出记录
（5） 企业网站访问统计
企业网站统计包括网站流量分析，来访者来源分析，访问者IP分析
（6） 广告效果分析统计
（7） 客户分析                      （8） 机会分析
（9）竞争对手分析
（10）企业网站一览。
（11）财务统计：
1. 利润统计：支出为433701.00元
销售收入为520500.00元
利润额为：
2. 账户余额：截止到实验模拟经营时企业账户余额为：
2课时：实验报告的撰写与完善
2课时：实验报告的撰写与完善
实验体会
通过亲身参与实验的模拟，使我了解到各种网络营销策略以及如何具体实施，并感受这些策略给企业带来的新机遇。企业操作端集成各种网络营销工具，以及客户关系管理、网上直销等功能，让用户对直复营销、数据库营销、一对一营销等等新的营销理念都能够有更深的理解。通过实验模拟，不仅可以深刻体会到网络营销的优势——信息优势，以及应该如何去利用该优势，更可以发现网络营销的各种关键成功因素，使我们在实践中印证和掌握了网络营销的理论知识，使理论得到了升华，认识得到了强化，使我受益匪浅，学到了很多东西。
这次实验不仅仅是对我们队理论知识理解程度的检验，更是对学生综合能力的展示。在这次模拟中不仅锻炼了我们的网络营销的相关知识是否牢固，还对我们的沟通能力，全局统筹能力，发现问题及解决的能力。
实验中存在的问题分析
在这次网络营销上机模拟过程中，从我自身角度出发，通过模拟，总结，反思，我在这次试验中主要存在的问题或失误有：
（1）没有很好的发挥促销及网络营销的作用。
在这次模拟中对于如何进行销售与现实中孑然不同，现实中产品的销售可以通过广告，促销等一些营销活动加以实现，但在虚拟模拟中根本无法实现，企业产品的销售主要靠个人的沟通能力和人脉通过事先打好招呼，相互购买进行，而产品的广告促销，产品展示等工作逐渐被淡化甚至忽略，我在模拟的时候就烦了这样的错误，看到前期广告无人搭理就放弃了，使得这次模拟的网络营销在一部分上没有实现，这是在模拟中最大的失误。
（2）财务支出比例不合理。
在这次模拟的统计结果来看公司财务支出大部分是用来购买其他企业的产品，营销支出和生产费用比例太低，这极不符合企业经营之道和市场运作规律。这个问题和现象的出现归根结底还是由于第一个原因照成的，是思维或者说是经营理念造成的。企业订单不在靠促销实现，而是靠与人互买，有卖就的买，这样交易才可以进行，这样就造成了购买费用支出占企业总支出的一半以上的现象。
（3）产品的原料无替代品。
在实验模拟中若生产某种产品的原料没有了，只可以通过购买其原料才可以进行生产活动，考虑到企业在采购时候原材料数量不一，因此有些原材料会有存货，有些会短缺特别是热销产品，如果可以用原料的替代品就可以实现低浪费，高利用率，减少存货成本的作用。
（4）材料定价，分配不合理。
实验系统设定的原材料价格不合理，成本之间相差太大，会造成不公平竞争。其次是无论产品是什么其原材料可以任意指定，比如可以用一个纽扣生产木木服装，这在现实中是根本不会也不可能发生的。
（5）产品定价没有限制。
在模拟中产品定价无最高限制，定价很随意。

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