售后服务⽅案流程（精选16篇）
售后服务⽅案流程
  ⼀、售后服务的重要性
  售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩⼤市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决⼼购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提⾼和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本⾝，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
  客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍⾼于杂牌，⼀⽅⾯是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
  ⼆、售后服务⽅案流程（精选16篇）
  为确保事情或⼯作顺利开展，通常需要预先制定⼀份完整的⽅案，⽅案是阐明具体⾏动的时间，地点，⽬的，预期效果，预算及⽅法等的企划案。写⽅案需要注意哪些格式呢？下⾯是⼩编为⼤家收集
的售后服务⽅案流程（精选16篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。
  售后服务⽅案流程1
  ⼀、服务总则
  1、服务作为公司⽣存和发展的⽣命线，坚持为每⼀位客户提供⾼品质，⾼效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提⾼对客户的服务质量成为企业⽣存壮⼤的关键。
  2、质量第⼀，客户⾄上。将优质的产品提供给客户，本⾝就是最佳服务，把客户放在第⼀位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
  3、做售后服务⼯作，是为了最⼤限度地保护客户的权益，及时收集产品在出⼚后的质量问题，把客户权益和企业利益统⼀起来，努⼒提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
  ⼆、服务承诺
  1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第⼀，顾客⾄上。
  2、对售出产品，均要建⽴售后服务档案，长期跟踪服务。
  3、听取客户意见和建议，不断改进⼯作⽅法，努⼒让客户满意。24小时人工
  4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最⼤努⼒满⾜客户诉求。
  三、售后服务准则
  1、公司员⼯要⽤诚恳、热情的服务态度，⼀流的服务质量，宣传企业⽂化，树⽴公司形象；
  2、服务及时，快捷，准确。
  3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
  4、公司市场营销部负责如下服务⼯作：
  (1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务⼯作；
  (2)负责兑现公司对客户服务承诺；
  (3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；
  (4)负责建⽴售后服务⽹络，及其收集客户反馈的信息；
  (5)负责利⽤机算计和互联⽹，建⽴并保管好服务档案；
  (6)负责产品服务定期回访，长期客户，⾄少每⼀年回访⼀次，重要客户，⾄少每半年回访⼀次，回访⽅式多样化，包括电话、信件、电⼦邮局等等；
  (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系⽅式、商品等级、购买⽇期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；
  (8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
  四、客户意见和投拆处理办法
  1、公司通过热线、信件或其它⽅式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何⼀个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采⽤。
  2、按照“顾客第⼀”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和⽣产改进⼯作的重要依据，不断改进服务措施，提⾼服务质量。
  3、对产品涉及到有关质量问题引起⽤户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
  售后服务⽅案流程2
  ⼀、服务⽂化
  1、服务理念
  服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
  服务⽬的：使系统稳定、准确、⾼效的运⾏。
  服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
  2、服务承诺
  ⾼质⾼效、耐⼼热⼼、周密周到直到解决问题、直到⽤户满意。
  ⼆、服务内容
  1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进⾏培训，保证医院指定操作员能独⽴上岗⼯作。
  2、提供软件的技术⽀持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个⽉。
  3、系统本⾝出错，提供因为软件本⾝问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
  4、医务⼈员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
  5、提供软件安全解决⽅案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性⽅案。
  7、医院应做好⼈员调动交接⼯作，以保证系统的稳定运⾏。
  8、提供个性化修改服务，按实际情况确定⼯期及相关费⽤。
  三、服务⽅式
  1、电话服务
  ⽤户通过服务部电话(见下)可直接和技术⼈员进⾏技术咨询。
  电话响应时间：服务部接到⽤户电话后，专⼈负责接听，做好记录，⼀般性问题1⼩时内反馈意见，8⼩时内解决问题，如遇复杂问题三个⼯作⽇内给出解决⽅案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进⾏远程维护的，则转为远程维护。
  2、远程服务
  公司技术服务⼈员通过⽹络远程进⾏技术服务，即时解决问题。
  技术服务HIS售后服务可进⾏远程控制、远程维护。
  技术服务邮箱：XXX
  技术服务⽹址：XXX
  3、
  在上⾯⼆种⽅式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术⼈员，北京响应时间2⼩时、北京周边12⼩时内、外省市48⼩时内。
  四、电话
  电话：xxx
  售后服务⽅案流程3
  技术服务：
  1、技术⽅案设计：透过了解⽤户的需求及现有的客观条件为⽤户带给完美的解决⽅案；
  2、施⼯技术指导：项⽬实施的过程中有专门的技术⼈员指导，确保⼯程质量；
  3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为⽤户带给技术咨询；
  4、⽤户培训：项⽬实施后，对⽤户进⾏使⽤培训。
  售后服务：
  “创造时尚热⽔⽂化、享受绿⾊热⽔礼貌。”
  本公司创办⼗年以来，已拥有⼀套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户⼀张保修卡，其卓越的品质让你⽆后顾之忧。为⽅便⽤户，本公司实⾏三级售后服务体系，在全国各地均设⽴办事处。当系统运⾏出现故障时，请拨打本公司当地代理的，4⼩时带给上
门服务，接到⽤户通知后，12⼩时内派⼈到现场排除故障。个性说明：公司客服中⼼设⽴有24⼩时免费：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复⽤户提出的问题。公司还为客户建⽴⽤户档案，定期进⾏质量跟踪、上门检查服务。
  ⼀、保修期内售后服务承诺
  本公司郑重承诺：太阳能设备主机(⽔箱、太阳集热管(器)、⽀架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终⾝带给维修服务。
  以下是我公司具体的保修范围：
  1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
  2、储热⽔箱出现漏⽔现象，保修期内免费更换；
  3、储热⽔箱保温层失效，保修期内免费更换；
  4、⽀架变形⽆法正常使⽤，保修期内免费更换；
  ⼆、保修期外售后服务承诺
  对保修期外的系统维修，贵⽅需承担零部件成本费及维修⼈⼯费，维修⼈员在维修前会向贵⽅说明并出⽰收费标准，征得贵⽅同意后，我⽅实施维修。收取的维修费⽤我⽅将向贵⽅带给有效收费发票或收据。
  三、售后服务⼯作安排
  (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进⾏；
  (2)应急维修。
  四、维修或维护服务收费标准
  保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实⾏全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实⾏收费服务：
  (1)⽤户⾃我拆动造成损坏或经⾮特约服务单位拆动造成的损坏；
  (2)⽤户⾃⾏运输、保管不当或未按说明书要求使⽤造成的损坏；
  (3)主要部件超过相应的保修期的；
  (4)因不可抗⼒造成损坏的(如天灾、供⽔不正常造成太阳能不能正常⼯作等)。
  对由上述状况发⽣的系统维修，贵⽅要承担零部件成本费及维修⼈⼯费，普通配件以市场价格为准，专⽤太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费⽤，我⽅均出具发票或收据。
  五、⼈员培训安排
  安装调试验收完毕，验收合格投⼊运⾏以后，我公司将组织贵⽅相关⼈员进⾏培训，具体安排如下：
  时光：⼯程验收合格后2⽇内；
  地点：具体地⽅需要贵⽅协助安排；
  对象：设备管理⼈员、⽔电⼯及相关⽤户
  资料：
  (1)本太阳能热⽔器的运⾏原理及控制过程；
  (2)太阳能热⽔器各设备⼤体结构和⼯作原理；
  (3)控制系统的参数设置及操作；
  (4)太阳能热⽔器运⾏及使⽤过程中的注意事项；
  (5)系统常见的故障及解决办法。
  ⽬标：
  (1)使⽤户能够正确使⽤太阳能热⽔器，避免在使⽤热⽔时造成损伤；
  (2)使⽤户能够正确使⽤太阳能热⽔器，避免对太阳能热⽔器造成破坏；
  (3)使设备管理⼈员及⽔电⼯能够详细了解太阳能热⽔器的运⾏原理及运⾏⽅式，并且能够对简单故障进⾏维修。
  售后服务⽅案流程4
  近期，⾷品质次价⾼、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及⾷品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价⾼、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺；
  ⼀、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
  ⼆、履⾏⾷品进货查验制度。对供货企业和⽣产企业的企业资信证明证件和⾷品质量证明进⾏检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明⾷品的产地或进货渠道。
  三、建⽴进销台账制度。进货台账记载⽣产⼚家或供货单位、购进数量以及产品⽣产⽇期，销货台账注明产品销售数量及⾷品销售去向等情况。
  四、不销售国家明令禁⽌的商品和物品：
  (⼀)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品；
  (⼆)法律、法规禁⽌销售的动植物及其制成品；
  (三)有毒、有害、腐烂变质的⾷品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、⽔产及其制品。
  (四)低价商品冒充⾼价商品。
  五、实⾏不合格⾷品⾃查退市制度。发现不合格⾷品⾃查退市，对已销售的有安全隐患的⾷品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。
  六、超市经营⼈员持有效健康证上岗，持证率为100%。
  七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实⾏先⾏承诺制。如违反上述条款，⼀切⾏政、经济及法律均由本公司承担。  售后服务⽅案流程5
  为了更好的服务⽤户的需求，做好指导使⽤及时售后服务⼯作，我⽅本着“⼀切追求⾼质量、⾼品质、⽤户满意为宗旨”的
精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向⽤户做如下承诺：
  ⼀、产品质量承诺：
  1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
  2、产品在有专业检测⼈员进⾏检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
  3、我⽅所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我⽅愿意承担⼀切职责。
  ⼆、交货期承诺：
  我⽅确保所带给的产品按照需要⽅要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完⼯的，我⽅可与贵处协商，确保及时满⾜贵处的需求。
  三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使⽤⽅能理解的⽅式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
  四、在质保期内，同⼀设备、同⼀质量问题连续三次维修仍⽆法正常使⽤的，我⽅承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实⾏“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费⽤，不收取⼈⼯技术和服务费⽤。
  五、售后服务潜⼒及在设备的设计使⽤寿命期内，我⽅承诺应能保证使⽤⽅更换到原⼚正宗的零部件，确保设备的正常使⽤。投标⼈应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及⼚家维修站地点。
  六、建⽴合理的销售服务管理制度及体系：
  1、售前服务。设⽴专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业⼈⼠负责到场教正确及时的使⽤。
  2、售中服务。为防⽌⽤户使⽤不当⽽造成不必要的损失，在产品使⽤过程中，公司将派相关技术⼈员到基层向⽤户进⾏技术指导。确保正确使⽤该产品，让⽤户⽤得安全，放⼼。
  3、售后服务。我公司在2⼩时内响应维护服务，12⼩时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务⼯作，及时接收⽤户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后：135********，有专业⼈员接听
并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24⼩时之内安排相关专业⼈员到指定地点进⾏及时指导。
  4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
  七、产品售后计划
  1、设备正常运⾏验收后，我公司指派专业⼯程师负责在现场为贵单位带给不受⼈员限制的维修和使⽤操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使⽤知识；识别初级故障及必要的恢复⽅法；常见故障排除⽅法。
  2、定期派专业⼈员到业主处查看设备运⾏状况。采⽤“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的⽅式彻底解决出现的问题。
  售后服务⽅案流程6
  浙江九重门业有限公司是国内门⾏业的综合性⼤型知名企业，⾄今已有10多年历史。⽬前，九重门业有两个⼤型⽣产基地，共占地10万平⽅⽶，有熟练员⼯1200多名，专业技术⼈员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防⽕门、钢⽊装甲门、实⽊复合门、钢⽊室内门和强化⽣态⽊门六⼤产品系列共200余个品种，构成⽇产4000樘钢质安全门、钢质隔热防⽕门和1000套强化⽣态室内门的产能，年销售收
⼊超过4亿元。
  九重门业，专业⽣产防⽕门、防盗门、钢⽊门、室内门等产品！
  1、从安装到交房期间我公司均派专业项⽬经理现场驻点，配合甲⽅﹑⼟建⽅及时做好协调及成品保护⼯作。并现场监督我公司安装⼈员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发⽣安全职责事故由卖⽅负责。
  2、本产品质保期⼆年，质保期内卖⽅带给⽆偿维修保养服务(⼈为损坏不属保修资料)。
  3、浙江省九重门业有限公司各经销商⽹点实⾏24⼩时全天候服务，⾃接到电话后2⼩时之内到达现场抢修，及时恢复正常使⽤。
  4、超过质量保期卖⽅按公司统⼀的零配件价格供应服务，费⽤由⽤户⾃理。
  5、派专业售服⼈员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直⾄业主满意。健全的⽤户档案，能准确追述产品的去向，定期回访⼯程客户。
  6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；超过保修期的，只按成本收费，维修⼈⼯

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