设备供货售后技术服务保证措施方案
1、技术服务保证措施
（1）7*24小时
无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按对待（限本市），且免收一切人工费用。
甲方可以通过不同方式向售后服务中心提出服务申报。保证在接到要求的电话后，30分钟之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访等。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证甲方的问题在任何时间都能得到及时的响应。
（2）10分钟之内电话响应
我公司在接到客户的报修请求后的10分钟之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
（3）
我公司在接到故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。
（4）备品备件
我公司维修中心设有备件库，备有充足的货物资源，保证用户货物出现故障时在最短时间内能给予修复。
（5）提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、书函以及等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
（6）定期巡检
我公司对每一个项目在货物安装验收后，每月派工程师对货物进行巡检，及时发现货物使用中存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保货物安全、稳定的使用。
（7）保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，产品维修只收取成本费，免收服务费。
（8）用户档案管理
我公司专职人员对此次货物的型号及数量、使用与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确信息。
（9）监督服务
为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
2、培训计划
第一节设立培训机构
我公司成立有专门的师资培训机构将为用户单位提供设备的结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关人员进行免费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的了解，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行管理中有效地操作和维护设备的使用功能。如采购人需要，可以提供更多的培训次数和时间技术服务，设备最终验收合格后，我公司将所有相关技术资料交采购人留存备案。
设备正式移交用户前，由我公司培训中心派遣有经验的工程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于验收结束后3天内完成对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维护、保养和管理，培训所需一切资料由我公司免费提供。
24小时人工
第二节培训方式及内容
（1）现场培训
在此培训计划征得甲方同意后即可实施，我公司将安排2位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人员到甲方现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务，培训时间为1天（培训时间可根据用户

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