售后服务实施方案
一、售后装修概念
装修工程竣工后我司将提供为期一年的售后服务，该服务是不会限制于合同保养期内，
而是一个终身性服务，一旦纳入本公司的客户，就立即享受此服务（因此，客户服务是直
接受公司总经理管理）。客户服务部将会从工程一旦展开就介入服务，成为客户与公司沟通
中的重要渠道，具体服务形式如下：于工程结束后，客户服务部将每个月以电话联络或上门
拜访的形式，咨询客户的相关意见，以便及时了解客户的需要；客户以电话或书面形式向本
公司提出相关要求，客户服务部将会在24小时内到达现场与客户协商，在双方达成共识及
时间安排后，立即安排解决客户需要；在合同保养期后，本公司将继续提供有偿客户服务（仅
收取材料费，免人工及相关管理费）至终身（包括由我司制定的定期预防性维护等）。
二、服务体系
根据客户服务的具体要求，结合三河市金森装饰有限公司的服务实施规范
特制定本次服务的方案和服务体系。服务内容具体包括：
24小时人工
➢服务渠道：、值班工程师、、服务监督热线；
➢服务内容包括；
➢故障支持服务；
➢网络及服务器备件快速更换支持服务；
➢Case处理、软件更新与升级；
➢现场网络巡检服务；
➢现场支持服务；
➢增值服务；
➢服务管理；
➢备件管理、技术支持、现场快速响应、服务跟踪管理、知识管理、服务质量监督等；
三、服务组织：
现场服务组、应急响应组、顾问咨询组、服务协调组、培训组等。
装修系统：墙地面的墙地砖，塑钢门窗，天花吊顶，墙顶面涂料，墙身饰面维护，地台饰面维护。
强电系统：A V线路检查及维护，电源配电总箱（室内）检测及维护，电源线路检测，照明灯具维护，电源配电插座检查。（以上检查均为常规检查）
防水系统：正常情况下墙地面的防水工程，包括局部特殊部位。
给排水系统：对装修区域得给排水进行总体排查，包括检查整个系统的硬件，并对发现的问题立即进行解决。
五、常规维修服务时间：
周一至周五上午9:00-下午6:00，为正常工作时间。星期日和国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。
客户电话：
六、紧急服务
遇到特殊情况需要紧急处理时，（水管爆裂、主管道漏水等，本司将在收到通知后二小时内到达现场处理）
七、设施设备的定期维护
电源常规检查（包括电流、电压、漏电保护装置及相关电路的安全尝试）以及用水设备的常规检查：
1）于竣工验收后第30天上门检测
2）于竣工验收后第100天上门检测
3）于竣工验收后第200天上门检测
4）于竣工验收后第300天上门检测
八、服务态度
企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全”服务。将传统的服务概念推介、延伸到营销、作品设计、生产和售后服务的这一系列环节中，提前为客户着想，提供“三全”服务。
九、例外情况（以下情况不包括在售后服务范围内：）
1）人为造成的损坏。
2）照明灯具属于损耗品，本公司提供三个月的免费保养；三个月后，本公司只收取材料费用，继续提供免费安装服务。
3）由于不可抗力造成的损失
4）闪电，水灾，火灾，地震，潮湿等以外等意外事故。
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