物资售后服务内容、流程及售后承诺
1、售后服务内容及流程
（一）售后服务内容
（1）根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障的，无偿为用户维修或更换；
（2）对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
（3）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的情况，征求用户对产品在设计，装配等方面的意见。24小时人工
（二）售后服务标准
（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；
（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；
（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
（4）接到服务信息，应在最短的时间内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
（5）绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
（6）服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不
允许同一问题重复修理的情况；
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并邀请用户填写售后服务满意度调查表；
（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表.
2、其他有利于用户的服务承诺
我公司保证我公司的承诺的保修时间、保修内容与范围得到了制造厂家的授权。
１、保修时间：质保期一年。
2、保修期内的保修内容与范围：
（1）保修内容：我司承诺24小时的专业服务，保修期内或保修期外如产品出现故障，在接到通知后，维修人员在1小时内派出专业人员到现场处理。简单的维修在2小时内完成，重大的维修或更换，3日内完成。修复后的工程质量符合合同、验收规范的有关规定，令招标方满意。
（2）保修范围：我们会终身负责对防汛抢险物资产品的维修及维护，在产品质保期内，凡非人为因素造成的产品质量问题，我们负责无偿更换同类型的新产品。人为因素造成的损坏，我们将提供维修或更换服务，在征得业主认可后按照公司售后服务价格收取材料成本费，不再收取其他任何费用。保修期过后当有事故发生而业主工程人员无力解决时，可随时通知我司立即派人去进行维修服务。我们仍将
提供完善的维修或更换售后服务，与业主洽谈后按照公司售后服务价格收取材料成本费和相关人工费用。
3、维修响应时间：我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。