10086客服情景模拟对话
1、话务员（本人）：您好，很高兴为您服务，有什麽可以帮助您？【这一句以后都省略】
男客户：哥儿（东北人一般特客套，见谁都叫哥的，贼亲切），俺问一下，给10086发短信要钱不？
话务员：这……先生，我帮您问一下，好吗？
客户：不了，你，你——你是新来的吧？！
话务员：……（紧张中）
客户：你是新来的吧？！说话呀！哑巴啦！？
话务员：恩
客户：我就说嘛！好啦，伙计，好好干，撂啦
话务员：感谢您的来电，再见！【这一局以后也省略】
2、话务员：……省略
男客户：你是男的，还是女的？
话务员：男的
客户：哎呀妈呀，咋是男地呢？！兄弟，你砸是男的呢？
话务员：没办法，我一出生就是男的。（汗）
客户：那不行，你给我个女的。我要女的——我跟我老婆打赌，打10086人工台，看接电话的是男的还是女的。完了，我输了，今晚有的受了！
话务员：先生，请问您到底有什麽移动问题要咨询？
客户：完了，咨询个屁呀！你变成女的我再咨询！（撂了）
3、话务员：……
女客户：大兄弟，我这电话最近老打不出啊！这可咋整捏？
话务员：请问您周围的用户好使不？
客户：俺也不知道啊！
（我查资料中）
qq人工客服
话务员：女士，帮您查看了一下，延边确实存在信号不好使的公告。原因是朝鲜最近搞地下核试验，对你们那有影响。这个问题，我们移动公司已派工作人员协同行政部门正与朝鲜政府交涉。请您耐心等待一下好吗？给您带来的不便，请您谅解。
客户：朝鲜也是的！烦人——（撂了
4、话务员：……
男客户：你看我都开通了什么业务？
话务员：先生，帮您查看了一下，您这张卡开通了……（一通念，贼长）
客户：你是新来的吧？
话务员：恩，是的
客户：那好，你帮我把最低消费取消了，把……取消了，把……开通
话务员：请问您有密码吗？
客户：当然有啦！
(输入密码，操作完毕)
话务员：先生，已经帮您办理了
客户：哎呀，太谢谢你了，哥儿。我一定给您打满意
话务员：谢谢，请问还有其他问题吗？
客户：没有
话务员：……
(之后才知道好多业务不能取消，该客户是全球通用户，有些业务不能操作。作为新话务员，真的很郁闷~)
5.话务员：……
  女客户：哎呀妈呀，男滴，是男滴。咳咳……哥儿——你声音真好听，我可以问一些问题吗？
话务员：谢谢夸奖，您说
客户：你电话多少啊？
话务员：对不起，这不是移动业务
客户：那你qq多少啊？
话务员：对不起，这也不是移动业务
客户：你今年几岁了？
话务员：对不起，女士。请问您有移动问题要咨询吗？
客户：帅哥，不要嘛——才刚说了几句。
话务员：对不起，您的电话与移动业务无关，感谢您的来电，请您配合挂机，再见
6.话务员：……
男客户：电话信号不好使
话务员：周围用户有这情况吗？
客户：没有
话务员：那请您把手机卡取出来换到别的手机上试一下好吗？
客户：不好，我就这一个手机。
话务员：那您开关机试一下好吗？
客户：不好，挂机键不好使，再按就坏了
话务员：那您去我们移动在您当地的营业厅，去哪里测一下卡好吗
客户：不好，我是农村的，附近没有营业厅。
话务员：先生，这我也无能为力了，那请您朋友帮你看看是怎麽回事，好吗？
客户：你们移动咋整的？信号老不好，我给你说，在这样整我都换联通的了，听见了没？
7.话务员：……
  女客户：我们宿舍人想听听你的声音，先生，你长得帅不？
话务员：请问有什麽可以帮助您？
客户：俺舍友想男朋友，我想把你介绍给她~(*^__^*) 嘻嘻……
话务员：对你不起，您所要咨询的内容与移动业务无关，感谢您的来电，再见
8.话务员：……
男客户：听你的口音，不是本地人，咋折磨别扭呢?
话务员：先生，我们都是用普通话为您服务的，请问有什麽可以帮助您
客户：我的电话卡被狗吃了（传说中的典型骚扰电话）
话务员：这个问题，我帮您转到班长台，让班长为您解答一下，好吗？
客户：不好，你别给我转，我告诉你，你转我投诉你
话务员：先生，那您去营业厅补个卡就行
客户：我不想补，那还得花钱
话务员：那您只能等你家狗大便后吧手机卡排出，洗洗用了（汗
客户：那我急着用呢，今天下午就谈个合同，牵涉到资金3亿元，你能负责吗？
话务员：对不起先生，那是你家狗吧卡吃了，不是我们的责任
客户：谁让你们移动电话卡做的那麽漂亮，我家狗一见就想吃呢！
话务员：先生，从法律方面讲，你家狗负主要责任啊
客户：那你们移动也有责任
话务员：（郁闷郁闷郁闷，没完没了
9.话务员：……
客户：你工号多少？
话务员：++++
客户：我跟你说，你要帮我解决好。要不我投诉你。我电话最近老吃费，你们移动是不是坑人啊……说的没完没了
话务员：先生，先生，听我说，您可以查看一下话费账单，那上面写的很清楚
话务员：先生，我帮您查了一下，您在+月+号+点中的时候登陆了……点击了……，扣费了，每条2元。帮您看了一下，这个不是包月的，您以后不点击就不会扣费了
10.话务员：……
客户：恩，先生，俺家闺女儿今年18了，正式妙龄，待字闺中，我想个女婿，你做我女婿好吗？
话务员：先生，请问您有什麽移动问题要咨询吗？
客户：俺家闺女长的可俊了，好多人都想跟他处呢~你可别后悔啊
11.……
12.……

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