##银行个人网上银行使用手册
第一章 个人网上银行申办流程
1.1普通版客户申办流程
    〔1〕在线注册：您可以登录我行主页， 进入“个人网银在线注册〞，按页面要求正确填写所需信息，完成注册。
    〔2〕柜面办理：请您携带有效银行卡与##件〔##、户口簿等〕至我行任意营业网点办理个人网上银行普通版的开通手续。
1.2证书版客户申办流程
您可以携带有效银行卡与##件〔##、户口簿等〕至我行任意营业网点办理个人网上银行证书版的开通手续。
第二章 首次登录
2.1  安装UKey驱动程序
〔1〕UKey插入电脑后会自动安装驱动程序，等待安装完成后进行后续操作。
〔2〕如Ukey插入后没有自动安装，请打开“##银行UKey〞盘符，双击“BOIMC.EXE〞手动完成驱动程序的安装。
2.2  设置UKey密码
您首次使用UKey时，请仔细阅读随UKey一起为您配发的“##银行网银Ukey用户工具安装使用手册〞，通过UKey的初始密码00000设置您UKey的新密码。
2.3  安全控件安装
在您设置完UKey的新密码后，电脑会自动打开##银行官方，在登录时浏览器的上方会自动弹出控件安装的提示，请“点击安装提示〞，并按照指示完成安全控件的安装；或者，您也可以进入我行，在“下载专区〞中选择“安全控件〞进行下载安装。
2.4  登录网上银行
在设置完UKey新密码、成功安装安全控件后，进入我行主页〔〕，点击“个人证书版登录〞，网页会自动弹出您目前正在使用的证书列表，选择证书“确定〞后进入登录页面，按照页面提示输入登录名、网银登录密码、Ukey密码、附加码，即可正常登录个人网上银行。
备注说明：
1、具体Ukey管理工具的使用详见《##银行网银Ukey用户工具安装使用手册》。
2、请注意区分UKey密码与网银登录密码，UKey密码是您首次安装驱动时自己设置的密码；网银登录密码是您在柜面首次开通网上银行时设置的6位数字。
3、请牢记您新设置的Ukey密码，我行Ukey密码在累计输错10次后自动作废。如您的Ukey不慎丢失或已作废，请立即到我行申请Ukey更换。
4、为确保您的账户安全，请不要在公共场所、网吧等公用网络上使用网上银行，网银使用完毕后，请点击“安全退出〞按钮退出网上银行，并将UKey拔出随身带走。
第三章网上银行功能简介
3.1  账户服务
该模块主要为您提供查询所有加挂至个人网银上的账户信息，包括账户余额、账户交易明细、网银交易查询、贷款信息查询以与查询网银互联的他行账户信息等服务。
3.2转账服务
该模块主要为您提供了本人名下转账、行内转账、跨行转账、批量转账、预约转账、跨行付〔收〕款等多种类多渠道的转账汇划功能，您可以根据自己的需要选择合适的功能完成您的资金划转。
3.3  理财业务
您可以通过网上银行理财服务轻松办理活期转定期、活期转七天通知存款〔周理财〕、定期账户全部提前支取、部分提前支取等业务，并提供理财到期自动转存服务。
注意：我行柜面和网银系统的理财业务是相对分开的，即您如果在网银上做的活期转定期，那您必须在网银上做对应的定期转活期，不可在柜面做此交易，反之亦然。
3.4自助缴费
您可以通过网上银行自助缴费功能，足不出户轻松完成缴费，如缴纳电费，
包括实时缴费、缴费明细查询等服务。
3.5贷款业务
您可以通过网上银行个人贷款服务办理贷款提前还款、贷款欠款还款、贷款到期还款等业务。
3.6  网银互联
“网银互联〞服务又称“超级网银〞，您可以通过此项功能轻松办理他行网银账户的收付款、账户查询，也可以通过他行网银账户实现对本行网银账户的收付款和账户查询。
3.7签约管理
您可以通过签约管理服务功能轻松办理代扣电费签约与解约，账户短信通签约与解约、支付宝卡通业务的签约与解约等业务。
3.8客户服务
您可以通过客户服务进行网银关联账户管理、客户信息管理、账户挂失解挂、快捷菜单设置、转账限额设置、网银登录名和密码修改以与预留信息设置等多项服务。
3.9信用卡
您可以通过网上银行信用卡服务实时了解信用卡的账户信息和卡片信息，轻松享受账户管理、卡片管理、转账汇款、自扣还款关联、密码管理、客户管理等便捷服务。
第四章  常见问题
4.1点击“个人网银证书版〞登录时，弹出网页如下所示：
答：请先确认您的Ukey已插好，并确认其正常工作，如Ukey没有
问题，这种情况下可有两种解决方式：
〔1〕请关闭电脑打开的所有浏览器，重新插入Ukey，稍等大概5秒钟后，计算机会自动弹出打开IE浏览器，并将显示为##银行。
〔2〕如第一种方法不能解决，请您拔下Ukey后重新启动计算机即可。
4.2、登录网上银行时无法输入登录密码？
在您设置完UKey的新密码后，电脑会自动打开##银行官方，在登录时浏览器的上方会自动弹出控件安装的提示，请“点击安装提示〞，并按照指示完成安全控件的安装；或者，您也可以进入我行，在“下载专区〞中选择“安全控件〞进行下载安装。
4.3、网银登录密码与UKEY密码的区别？
请注意区分UKey密码与网银登录密码，UKey密码是您首次安装Ukey驱动程序时自己设置的密码；网银登录密码是您在柜面首次开通网上银行时设置的6位数字。请您牢记新设置的Ukey密码，我行Ukey密码在累计输错10次后将自动作废。如您的Ukey不慎丢失、遗忘密码，请立即到我行申请Ukey更换。
4.4、登录密码被锁定或遗忘如何处理？
答：如果您连续3次输错网银登录密码，网银会被锁定，2小时后将自动解锁。如果您忘记
了网银登录密码，请携带本人有效##件、银行卡到我行任意营业网点办理登录密码重置手续。
4.5、办理跨行转账时，不到对方开户行怎么处理？
答：可以在“开户行行号查询〞中输入对方开户行的支付行号，再从下拉列表中选择对方开户行进行转账操作。
4.6、通过网上银行做的定期存款是否可以在柜面支取？
答：不可以，我行柜面和网银系统的理财业务是相对分开的，即您如果在网银上做的活期转定期，那您必须在网银上做对应的定期转活期，不可以在柜面做此交易，反之亦然。所以，您只能在网上银行进行定期转活期的操作后才可以从柜面支取。
4.7、本人在我行有多个账户，是否可以都加挂为网银账户？
    答：可以，已经注册签约个人网上银行的客户，可以将本人名下的所有账户加挂为网银账户，请您携带本人有效证件、需加挂的银行卡至我行任意银行网点办理网银账户加挂的相关手续。
4.8、网上银行“跨行转账〞与“跨行付款〞有什么区别？
答：网上银行“跨行转账〞服务是通过人民银行大小额支付系统完成的支付业务，其中转账方式有“加急〞和“普通〞两种方式，即加急方式〔大额支付系统〕，交易时间为早8点30分至17：30分，资金实时到账；普通方式〔小额支付系统〕，交易时间为7ⅹ24小时，交易限额为5万元〔含〕以下，资金一般在1-2个工作日内到账；
网上银行“跨行付款〞是通过人民银行“超级网银〞系统完成的支付业务，交易金额为5万元〔含〕以下，交易时间为7ⅹ24小时，资金实时到账。
4.9、跨行转账很久没有到账怎么办？如何处理？如何查询？
答：我行的网银系统直接对接人民银行的大、小额系统，会将您提交的转账指令实时发送，有三种情况可能会影响转账的速度：一是对方行在入账时采取人工干预，进行落地处理，可能会影响您该笔转账的到账时间；二是您录入的收款账号和收款人不符，对方行将这笔转账退回；三是您选择的收款行有误。在发生上述情况时，请您在“账户查询〞中通过“网银交易查询〞查询此笔交易的详细信息，如确认所有输入准确无误，并显示交易成功，说明此笔交易已由我行顺利
提交，此时，建议您同收款行进行沟通或自行打印回单到您的开户行协
助查询。
第五章 风险防范提示
5.1安全措施
您必须妥善保管好网上银行登录名、密码〔包括账户密码、登录密码与UKey密码〕、数字证书等重要信息，上述任何信息的遗失、失窃均可能导致您产生交易风险和资金损失，请您注意以下安全事项：
1、请不要将网上银行各类密码设置为规律性的密码，如000000、111111 、123456等。
2、请不要使用较为明显的客户信息作为网上银行密码，如包含您的##、生日、银行卡号、账号、##件号、  、手机号、车牌号、电子、号等信息。
3、网上银行密码不要设置成与账户取款密码相同，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全。
中国人民银行安全控件下载安装
4、请您定期更换您的网上银行密码。
5、在任何情况下，保护好您的网上银行登录名和密码，不要透露给任何人，包括本行任何工作人员。
5.2计算机安全
为了安全的使用网上银行，请注意保护好您的计算机，避免被病毒感染或受到黑客攻击，请您做好如下保护措施：
1、为您的计算机安装防火墙并与时更新，确保在接入互联网时，防火墙能够有效的进行监控和防止非法浸入。
2、为您的计算机安装杀毒软件，并定期更新、定期杀毒，以清除计算机与电子中携带的病毒。
3、与时更新最新的系统与浏览器补丁。
5.3网上银行使用
在使用网上银行过程中，请注意养成良好的网上银行使用习惯，避免由于人为因素给您带来安全隐患，请您在使用网上银行时注意以下几个方面：
1、##银行门户地址是。
2、提高防范意识，不轻易打开或运行来历不明的文件、图片、、软件与等。
3、对网上银行办理的各项业务做好记录，定期查看交易明细，如发生异常交易或账务差错，请与时与银行联系。
4、请妥善保管网上银行登录名、密码〔包括账户密码、登录密码与UKey密码〕、数字证书等重要信息，上述任何信息有遗失或失窃，请与时到##银行办理相关手续。
5、建议您使用本行网上银行--客户服务中的预留信息验证功能，设置防伪验证信息，防止误入假冒，以提高网上银行使用的安全性。
6、在退出网上银行时，请点击“安全退出〞按钮并关闭浏览器窗口，同时拔出USB-KEY并妥善保管。
7、请不要在网吧等公共场所或公用电脑上登录使用网上银行。

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