噢易机房BOSS系统ⅡV3.1常见问题与处理方法
一、系统安装及卸载方面问题 (2)
1.安装卸载注意事项 (2)
2.安装时提示序列号不正确 (2)
3.安装中心服务器创建数据库时，提示【连接数据库失败，请重试】，导致创建数据库失败 (2)
4.安装管理机、或者打印服务器的时候，提示【连接中心服务器超时】 (3)
5.安装管理机、注册管理机的时候提示【注册数据库信息失败！】 (3)
6.安装配置WEB服务器的时候，无法选择FTP站点或WEB站点 (3)
二、中心服务器常见问题与处理 (4)
1.中心服务器的托盘图标总是显示后又立即消失，怎么处理？ (4)
2.中心服务器提示【连接服务器数据库失败！】 (4)
3.中心服务器所在的机器重新修改了IP地址，怎么处理？ (4)
4.重新启动计算机后，中心服务器的文件丢失了，导致中心服务器无法正常运行 (4)
三、管理机常见问题与处理方法 (5)
1.管理机上显示的客户端的机器名和IP地址与真实情况不同 (5)
2.在管理机上设置了定时添加机时功能，但是定时自动添加机时失败 (5)
3.正在上机的卡不能正常结帐下机 (5)
4.管理机进行导航的时候，提示【不存在与本机相对应的管理机，不能进行导航】 (5)
5.如何处理笔记本用户的上机需求？ (5)
6.管理员的密码忘记了怎么办？ (6)
7.如何进行机房的过滤设置？ (6)
8.如何添加新的机房？ (10)
9.管理机所在的机器IP地址修改了，在重新注册管理机的时候，提示【不存在与本机对应的
管理机，不能进行导航】，怎么办？ (12)
10．安装管理机的机器是双网卡，管理机无法看到所管理的机器，怎么办？ (14)
四、常见问题与处理方法 (14)
1.为什么我的无法刷卡？ (14)
2.程序能否作为信息查询终端？ (14)
3.如何设置语音提示？ (16)
4.无法连接数据库，提示【查询数据库机房表失败，无法进行刷卡上下机器管理！】 . 17
五、打印服务器常见问题与处理方法 (17)
在【客户端自主模式】下，客户端提交打印请求后，机房打印服务器无法正常收费 (17)
六、客户端常见问题与处理方法 (18)
1.客户端无法连接上中心服务器，如何处理？ (18)
2.如何更换客户端锁定界面时候的图片？ (18)
一、系统安装及卸载方面问题
1.安装卸载注意事项
（1） 安装之前请确认数据库服务器SQL Server 是否已经打上SP4补丁并且选择了【混合认证模
式】。如果安装的是多中心服务器版本还要确认SQL Server 代理服务器和MSDTC 已经打开。
（2） 安装WEB 服务器之前请确认IIS 组件是否安装完全，包括Internet 信息服务管理器和FTP
服务。
（3） 中心服务器以及客户端需要有固定的IP 地址，并且不要随便修改。
（4） 在卸载客户端的时候，如果客户端机器上安装有注册表防护功能的杀毒软件，请先退出该类
杀毒软件之后再行卸载客户端。
2.安装时提示序列号不正确
（1）
产品加密狗（类似U 盘的硬件设备）是否正确牢固地安插在中心服务器所在的机器上； （2）
检查加密狗上的序列号和光盘中的序列号是否一致； （3）
检测是否已经安装了加密狗驱动程序； （4） 检查服务器上是否还存在其他软件的加密狗；
3.安装中心服务器创建数据库时，提示【连接数据库失败，请重试】，导致创建数据库失败
（1） 检查数据库用户sa 的密码是否正确；
sql连接不上服务器检查方法：打开
SQL Server 的查询分析器，在【SQL Serve （S ）】中输入数据库所在机器的IP 地址，然后选中【SQL Serve 身份验证】，并在密码框中输入密码，如果能登陆【查询分析器】，则说明密码是正确的，否则则是错误的。
（2） 检查SQL 数据库是否采用混合认证方式；
（3） 查看SQL Server2000是否安装了SP4补丁；
检查方法：打开SQL Server 【企业管理器】，右键打开所在所注册数据库的【属性】，在【常规】栏目中检查【产品版本】是否有【SP4】字样，如果没有则说明没有打上SP4补丁，需要重
新正确打上补丁。
4.安装管理机、或者打印服务器的时候，提示【连接中心服务器超时】
（1）查看中心服务器的状态是否正常。在中心服务器的机器上，双击右下角托盘图标中的机房中心服务器图标，查看运行状态，确保为【正在运行】才是正常的。如果中心服务器图标立即消失，则需要查看加密狗是否被拔出或者松动。
（2）如果中心服务器状态正常，建议查看和中心服务器之间的网络是否正常（ping命令），并且检查相关的通信端口是否开放。
端口使用情况：
管理机侦听端口：[25100],[25102],[25114]；
中心服务器侦听端口:[6000]，[6002],[6003],[25101]；
数据库通信端口：默认1433。
5.安装管理机、注册管理机的时候提示【注册数据库信息失败！】
（1）如果管理机本地存在查询分析器，使用数据库帐户sa检测与中心服务器所在数据库的连接是否正常；
（2）SQLServer2000是否安装了SP4补丁；
（3）检测和数据库服务器的网络连接是否正常（ping命令）；
6.安装配置WEB服务器的时候，无法选择FTP站点或WEB站点
检查【控制面板】的【添加删除程序】中的[添加删除Windows组件]中，查看是否已经安装了IIS
和FTP组件。
二、中心服务器常见问题与处理
1.中心服务器的托盘图标总是显示后又立即消失，怎么处理？
答：（1）首先查看加密狗是否插在中心服务器所在的机器上，并且查看加密狗是否工作正常（灯是否亮的）；
（2）如果您最近插拔过加密狗，并且您有两个或者更多加密狗，请确认加密狗是否插错了；
2.中心服务器提示【连接服务器数据库失败！】
答：（1）查看服务器本地网络是否连接正常，如果数据库安装在另外的服务器上，测试和数据库服务器的网络连接是否正常；
（2）如果网络连接正常，请使用查询分析器，使用sa帐号输入密码登录，查看这个密码是否能正常登录。如果发现这个密码不能登录了，请查看现在的密码，或者把密码修改回来。
（3）如果发现是由于数据库用户sa的密码发生变化了，需要重新注册中心服务器一次，然后启动中心服务器，看看是否正常。
3.中心服务器所在的机器重新修改了IP地址，怎么处理？
答：一般中心服务器在安装完成以后不要随意更改中心服务器所在机器的IP地址，以免影响整个机房BOSS系统的正常运行。但是，如果您必须修改中心服务器，或者需要将中心服务器安装在其他服务器上，请进行如下的操作：
首先，退出中心服务器程序，将中心服务器的IP地址修改，重新注册中心服务器，启动中心服务器之后重新注册管理机以及，以使所有系统都在新的IP地址下运行正常。
然后退出客户端程序，重新指定客户端连接中心服务器的IP地址。此过程可以配合硬件客户端功能使用。
4.重新启动计算机后，中心服务器的文件丢失了，导致中心服务器无法正常运行
答：直接重新注册一下中心服务器程序就可以了。注册完成以后，需要手工运行安装目录下的来启动中心服务器。
三、管理机常见问题与处理方法
1.管理机上显示的客户端的机器名和IP地址与真实情况不同
答：（1）将所有客户端都登录到中心服务器上；
（2）在管理机的【工具】菜单中选择[更新客户端机器设置]进行更新。
（3）刷新机房中的设备，就可以看到当前的正确的信息了。
2.在管理机上设置了定时添加机时功能，但是定时自动添加机时失败
答：（1）首先，查看作业是否存在。设置了自动添加机时功能后，在企业管理器的SQL Server代理
下的作业中，可以看到一个叫做【FrequencyAddMtTime】的作业，如果没有，表示没有设置作业成功，请重新设置定时自动添加机时功能；
（2）如果作业存在，请查看是否将SQLServer代理启动，如果没有，请启动代理，并且设置为自动启动，然后，在作业上点击右键，选择启动。
（3）如果已经启动，请查看作业的情况，查看上次运行的时间；确认作业是否正常运行过，然后和公司技术支持联系。
3.正在上机的卡不能正常结帐下机
答：（1）查看中心服务器是否运行正常，并且查看是否可以正常访问数据库；
（2）在管理机上手工结帐，如果也无法结帐并且提示【读取数据库信息失败】之类的提示，并且无法显示上机的卡号，表示卡被删除或者已经自动过期了。您需要在用户管理中查到该卡，延长上机时间，或者再次添加该卡，让卡信息还原即可。
4.管理机进行导航的时候，提示【不存在与本机相对应的管理机，不能进行导航】
答：在管理机管理设置中将管理机管理的机房去掉，然后此删除管理机以后，重新注册管理机即可。
5.如何处理笔记本用户的上机需求？
答：（1）首先需要说明的是，由于笔记本用户上机是使用自己的计算机，没有安装机房系统的客户端，所以无法对其进行的刷卡上下机管理，所以不要让他们刷卡。
（2）创建一个单独的机房，在机房中添加虚拟机器，用来代替笔记本的客户端；不要将笔记本专用机房分配给管理；
（3）通过管理机，指定虚拟机器上机。在上机操作中，可以通过刷卡器或者手工输入卡号，进行管理上机；学生下机时，也不能通过刷卡下机，必须通过管理机手工下机结帐。

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