改革与战略[经济研究]2006SU PPL EM E N T
我国旅行社网站建设分析
史烽张志良
（桂林电子科技大学管理系，广西桂林541004）
[摘要]基于我国旅行社网站建设的整体情况，按照网站实现功能的强弱将其分为四种类型，结合实例分析四种类型的旅行社网站建设的功能特点、优劣势、以及所处的营销型网站的发展阶段。
[关键词]旅行社网站；旅游电子商务；网络营销
[中图分类号]F590.3[文献标识码]A[文章编号]1002-736x（2006）S1-0017-03
旅行社和旅游交通、饭店业是旅游行业的三大支柱。在向旅游者提供旅游服务的过程中，旅行社起着媒介、桥梁和经纪人的作用。旅行社是旅游活动的组织者，又是旅游产品重要的销售渠道，堪称旅游业中的龙头。但旅行社要实现这些作用，必须搜集和整理大量旅游者的需求信息，必须获取和处理大量旅游产品的信息，并以此为基础，做出合乎旅游市场的旅游产品设计、整合和采购。在电子商务潮流席卷全球经济的时候，我国旅行社也通过建立自己的网站来开展旅游电子商务活动，旅行社网站建设如火如荼，蔚为壮观。
一、我国旅行社网站现状
目前国内各种旅游网站多达几万个，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，后者中比较成功的有携程旅游网、ｅ龙网、华夏旅行网。
众多旅行社的网站从功能、服务及业务运作上都各自为阵，旅行社建网形成“信息孤岛”的不成熟模式普遍存在。从总体看，除了极少数几家在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大多数的旅行社网站还是摆设而已，根本没有发挥实际的作用。大部分的旅行社网站在设计风格、网络报价、网络预定处理、网络资源分析、网络客户接待、客户资料保存整理、网上支付等方面还有大量的工作要做，必须将以往“大而全”的经营模式向专业细分方向转变，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，把旅行社网站建成真正“以旅游者需求为中心”的实用网站。
二、我国旅行社网站建设类型和特点
纵观我国旅行社网站建设的现状，本文从网络营销和营销型网站建站阶段的角度研究我国旅行社网站建设的类型和功能特点。
（一）信息手册型
该类旅行社网站一般只提供旅行社的情况、旅游产品和服务等静态信息。该类站点远远没有发挥Web网站作为一种互动性媒体的特征和优势，没有发挥Web这一新媒体的营销特征，是一种网络营销应用初级阶段时期出现的最初级类型的网站，可称为最基本的网络营销站点。从某种意义上说，这类网站是公司印刷型宣传材料的翻版，将原来印刷在纸张上产品介绍，更改媒体而放到互联网上。
拥有这类网站的旅行社，往往是初上Internet网，想尝试一下利用互联网来扩大旅行社的影响，加大宣传力度，扩展旅行产品在突破地域限制上的市场宣传。虽然其中有些旅行社是我国旅行社当中较早认识到互联网的价值，并较早地建设旅行社网站，但是其没有进一步挖掘Web潜力，有的甚至连代表公司形象的主页也较长时间不作更换。
这一类的旅行社网站在设计时，旅行社只是把原有的文件和数据转成WWW格式，包括旅游产品介绍、公司简介、公司文化、旅游信息等内容。此类网站经常会受到批评，理由是它不能利用交互式等功能，仅仅集中了大量的公司信息。但是这也有价值的，它能使公众获知可访问企业的网站。从营销的角度来看，产品介绍手册、产品描述、新闻报道等信息在网站上发布有助于把潜在顾客推向销售周期。除此之外，有的旅行社网站还进行了简单的链接（创建超文本链接同其他公司的页面链接起来）。
（二）交互和数据库型
此类型旅行社网站除了具有信息手册型的特点外，还具有以下的功能：
1．交互性：交互可使旅行社建立起同目标市场、潜在顾客、顾客和业务伙伴间沟通联系。交互的目的是建立起同世界各地的公司和个人之间的沟通联系，这样就可以得到对旅行社网站的反馈信息；得到对产品或服务的反馈信息；通过让访问者提问来建立起同访问者的联系；接收求职申请；使企业的产品或服务处于领先地位。
在交互阶段如何确保顾客满意是一个必须解决的问题。首先必须确定对询问答复的时间。多数情况下应在24小时内回复，当然越快越好。其次要告知目标市场什么时间回复。要了解回复情况究竟怎样，就要求跟踪回复情况。在高峰期或低估问题的数量时，要有辅助人员帮忙。对收到的每个问题，都附上一个自动回复。
2．数据库功能：数据库的优势在于可以使顾客按特定需要进行检索，快速到所需的信息。数据库功能的实现一般有两种方法，第一种是用数据库管理软件来创立和存储要在页面上发布的信息，这与传统的H T M L编码方法完全不同。第二是从现有的公司数据库里获取信息，信息同样无须再用H TM L编码来重新整理。H TM L只是用来建立网站里的介绍页面；访问者要填写的表格来自数据库里的数据和页面显示所要求的格式化信息，然后再用专用软件集成H TM L页面和数据库的内容。H TM L编码、
数据库软件和专用集成软件的结合使用要比仅用H TM L编码完成网站的建立更为复杂。
对于这一类型的旅行社网站，可以通过两个例子——华远国际旅游有限公司（w w w.hyt ours）和海南完美之旅
17营销型网站制作

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