试论述网络营销产品的价格特征。
（1）低价位
网络经济是直接经济，因为减少了交易的中间环节，所以能够降低网上销售商品的价格。另外，由于网络信息的共享性和透明性，使得消费者可以方便地获得商品的价格信息，因此要求企业必须要以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。如果产品的定价过高或降价空间有限，那该产品不太适合在网上销售。
（2）消费者主导
消费者主导定价是指消费者通过充分的市场信息来选择购买或定制自己满意的产品或服务，同时以最小代价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。在网络营销过程中，消费者可以利用网络的互动性与卖家就产品的价格进行协商，这使得消费者主导定价成为可能。
（3）价格透明化
在网上，产品的价格是完全透明的。网络消费者足不出户，通过轻点鼠标就可以查询到同一产品不同卖家的报价信息，如果商家的定价过过高，将会很难销售出去。
试论述网络消费的需求特点和趋势。
网络消费是一种全新的消费方式，与传统的消费方式相比，网络消费需求呈现出如下的特点和趋势。
（1）回归个性化消费；（2）消费需求的差异化明显；（3）消费者获取商品的信息更加充分；（4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；（5）价格是影响消费心理的重要因素；（6）网络消费者需求的超前性和可诱导性。
在此基础上展开论述。
试述网络营销调研的策略。（请论述提升网络问卷调查的策略）
（1）提高网络调研参与度。能否吸引较多的访问者成为企业站点营销调研的关键问题。网络调研者应采取一些手段激励用户参与调研。例如，通过在企业网站提供免费咨询服务等，增加注册、登录网站的用户数量，并激励用户填写网站上的调查问卷，参与网站互动活动，从而达到市场调研的目的。此外，关注访问者在网上的浏览路线，分辨其感兴趣的企业、产品及相关信息，为访问者定制信息并及时发送给对方，可使其充分注意到企业站
点，从而吸引其访问企业站点，完成调查问卷填写和互动板块参与。最后，营销调研人员通过访问者网站注册或其他途径获得了顾客或潜在顾客的地址，可以通过与其联系，向他们发送有关产品、服务的问卷或其他调研相关信息，并请求他们回复。
（2）提升问卷调查效果。主要包括：①精心设计在线问卷。设计在线问卷时应注意以下问题：
一是表述概括清晰；二是注意问题排序；三是注意提问的艺术性；四是避免诱导性的问题；五是尽量避免使用专业术语；六是避免复合型题目；七是有奖问卷的奖项设置合理。②充分利用网络的多媒体手段。借助多媒体、超文本格式文件，受访者可以亲身体验产品、服务与品牌。而将产品的性能、款式、价格、名称和广告页等市场调研中重点涉及也是顾客比较敏感的因素，通过不同方式不同因素的组合进行顾客测试，可使营销人员更清楚地分辨出哪种因素对产品来说是最重要的，哪些因素的组合对顾客是最有吸引力的。
试论述实施网络公共关系应注意的问题。
网络公关关系建立的关键和核心都是“人”。这里包括两层含义：其一，网络公共关系的目标
是为了使企业亲近受众，树立良好的企业形象和产品形象；其二，网络公共关系是由人来策划和实现的，因此对于为公关活动的主体――企业而言，拥有复合型的网络人才是企业成功建立网络公共关系的保障。
现在众多的网站是纯电脑人员的程序化产物，根本忽视了企业的公关目标和网上公众的真正需求，这种情况往往导致企业网络公关效果难以尽如人意。因此，企业在建立网络公共关系时，一定要有那些既具有公共关系素质和企业管理经验同时又精通网络技术的复合型人才的参与。
另外，企业要根据目标受众的特点，对所传播的公关信息与内容精心设计，并根据不同地域、不同习俗、不同民族以及不同的消费行为和消费心理来设计出符合消费者需求的信息。
如何进行搜索引擎优化？
所谓搜索引擎优化(Search Engine Optimization,SEO)是通过对网站栏目结构和网站内容等基本要素的优化设计，提升网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索
引擎收录，并且在搜索中获得好的排名效果，从搜索引擎的自然检索中获得尽可能多的潜在用户。具体来说，可以采取以下优化措施：关键词优化、网站栏目结构优化、网页优化、内部链接优化、外部链接优化、网站内容优化。
论坛筛选的原则有哪些？
第一，论坛数量要适宜。
第二，第二，论坛质量很关键。
第三，第三，论坛大小不是决定性因素。
第四，尽量选择人气论坛。
第五，第五，做好论坛数据库。
网络事件营销可分为哪些类型？
（1）借用重大突发事件型；
（2）借用公众高关注事件型；
（3）借用公益活动型；
（4）借用社会问题型；
（5）营造事件型。
何谓用户类软文？其主要作用是什么？
用户类软文，即面向终极消费者或产品用户的文章，其主要作用为扩大企业在用户中的知名度与影响力，博得用户的好感与信任，最终能够引导用户进行消费。
APP营销的特点有哪些？
（1）APP营销的成本低，尤其是宣传方式比其他的营销方式都要低。
（2）用户对APP的使用持续性强。
（3）企业销售人员利用APP促进企业的销售活动。
（4）APP包含的信息全面而广泛。
（5）企业提升自身的品牌形象可以通过APP来实现。
（6）APP营销灵活度高。
（7）企业利用APP，通过大数据的技术实现精准营销。
（8）企业利用APP可以实现与用户的互动效果.
（9）APP的使用可以增加用户粘性，实现口碑相传。
试述公众平台服务账号的具体功能。
为企业提供更大的服务，提高商家用户管理能力，帮助企业实现全新的服务平台。具体功能如下：
（1）1个月（自然月）内仅可以发送4条发消息。
（2）发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。
（3）服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个的文件夹，点开可以查看所有服务号。
（4）服务号可申请自定义菜单。
什么样的产品适合O2O？
（1）产品本身适合在线上展示；
（2）产品具有线下和线上的结合性；
（3）产品在消费完后的回头率越大越好。
与传统营销相比，大数据营销的优势有哪些？
（1）提高企业营销效率；（2）提升客户体验；（3）促进营销平台互通互联。
试论述网店中对商品的描述技巧。
网店中对商品的描述应该采用“文字+图片+数据”的形式，以全方位、立体地展现商品的全
貌
（1）要以文字的形式描述商品的品牌、型号、原料、产地、售后服务、生产厂家、性能、使用注意事项等，文字描述切忌简单、专业，要口语化、通俗化，尽量明确买卖双方的责任，给买家提供一个明确的预期。
（2）图片是展示商品的关键。图片一定要清晰明了，精美大方，而且要从商品的多个角度进行展示。为了防止被竞争对手盗用图片，卖家还可以在照片上加上防伪水印。
（3）用数据说话，体现商品优势。以参数形式表现出商品相对于同类产品的优势，可以让人信服、眼前一亮。
（4）卖家可以经常到明星网店里多逛逛，学习商品描述的技巧。
如何运作网店，你的准备工作流程？
（1）考察市场，确定在网上销售的商品
（2）选择网上开店的形式
（3）申请开设网店
（4）寻货源
（5）在网店上展示商品
（6）选择适合的物流商
名词解释
网络讨论法 
网络讨论法是互联网上的小组讨论法，它通过新闻组、邮件列表讨论组、BBS或网络实时交谈（IRC）、网络会议等进行讨论，从而获得资料和信息。
网络事件营销
网络事件营销（Internet Event Marketing），是事件营销的一个专业分支，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，以网络为传播载
体，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求建立、提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售手段和方式。
软文
软文，是指通过特定的概念诉求、通过理论联系实际的方式，利用心理冲击来使消费者理解企业设定的概念，从而达到宣传效果的营销模式。
博客营销
博客营销是利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等，通过撰写博客文章来传播企业或商品信息的营销活动，目的是运用博客宣传自己或宣传企业。
反向O2O营销型网站制作 
反向O2O是将消费者从线下吸引到线上，即消费者在实体店体验后，选择好商品，在线上平台进行交易完成支付。
社会化营销 
社会化营销是一种以消费者为中心的营销模式，集广告、促销、公关、推广为一体的营销手段，是典型的整合营销行为，只不过是在精准定位的基础上展开的，偏重于口碑效应的传播LBS营销
LBS营销就是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。其重点在于“准确”，它能够获取用户准确的地理位置，帮助商家实现精准营销。
个性化营销             
个性化营销(Personalization Marketing)，最简单的理解就是量体裁衣。就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。
嵌入式营销
嵌入式营销是一种基于顾客价值链的新型产业营销方式，在对产业顾客价值链分析的基础上，综合考虑顾客需求和竞争对手的行动，寻企业资源能力与顾客盈利模式之间独特的价值匹配，并将其嵌入到顾客的价值链上，使营销活动成为顾客创造价值的不可或缺的一
部分，从而建立长期稳定的营销关系。

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