⼗个有效维护客户关系的原则⽅法
销售⼈员都清楚，能否与客户建⽴起长久的良好合作关系，决定着⼀个销售⼈员成功与否。要维护好⽼客户的关系，需要注意哪些点呢？
01
依赖依靠
让客户形成⼀种依赖品牌的⼼理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求⼀定认真对待，千⽅百计地到合理理由给予合理答复。
外贸建站与推广
客户提出的合理需求我们都将尽量满⾜，即售前售中售后过程⼀定要⽆微不⾄，⽤细节感动客户。
02
相辅相成
销售的过程也是⼀个及时解决双⽅⽭盾利益的过程，只有双⽅都满意了才算成功的销售。
如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉⾔告知不做将可能产⽣的后果；哪些没有必要做的或者迟点做
也可以的项⽬，哪些是我们赠送的免费增值项⽬等等……
让客户切⾝体会到公司销售服务的价值，是真正⽤⼼为客户服务，真⼼想客户所想，满⾜客户所需。
03
刚柔并济
在维护客户关系过程中，⼀定要认真耐⼼听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉⼦户也要拿出平和的⼼不急不燥，淡然待之。
态，不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚⾄过错，要表⽰出宽容⽽不是责备，并⽴即共同研究探讨，出补救和解决的⽅案。
这样，你的客户会从⼼底⾥感激你，让他知道，你可以并且有能⼒为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表⽰拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有⼀定的合作欲望，那么他就会作出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户
稳住客户，让他对你充满期待。
04
信守原则
⼀个信守原则的⼈必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满⾜⼀种需要并不是⽆条件的。
⽽必须是在坚持⼀定原则下的满⾜。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了⼀定的原则，才能放⼼与你合作和交往。
请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要⽤⼀种使命感的责任态度来兑现⾃⼰所说的每在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件
句话。
如果轻易承诺，⼀旦没有满⾜要求，那么你在客户⾯前就成为不讲诚信之⼈，这对于今后的合作是⾮常不利的。
在销售过程中，要多⽤“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批⽰”等答复，给⾃⼰留下最⼤的周旋余地。
05
互惠互利
在与客户进⾏沟通的过程中，⼀些销售⼈员为了达成销售⽬标⼀步⼀步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现⽬标所采⽤的⼀些⽅法却不见得⾼明。
其实很多优秀的销售⼈员都会在销售沟通过程中有意⽆意地使⽤⼀些让步⽅式（事先把价格稍微抬⾼⼀点点，条件稍微严格⼀点），以期让客户满意。
⽐如在保证利润的前提下进⾏价格⽅⾯的让步，或者根据双⽅的诉求提出解决问题的折中⽅式等。
销售沟通中的让步策略如果运⽤得当，那将有利于实现买卖双⽅的双赢，同时也有利于长期销售⽬标的实现。
06
拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单⼀的产品，还有公司产品的附加值、公司⽂化以及你⾃⼰的个⼈魅⼒。
把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从⼼⾥⼀定不能把客户当做朋友，因为商⼈的最终⽬的就是为了利益，⼀旦利益发⽣了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。
07
赢得⼝碑
赢得客户和⾏业的⼝碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。
营销的最⾼境界，是让客户主动来你。⽆论你从事什么⾏业，⼀定记住，如果想在该⾏业中长期发展或有所作为，请⾃⼰留给这个⾏业⼀个良好⼝碑。
08
善始善终
销售⼯作没有⽌境，第⼀次合作成功的时候正是创造下⼀次机会的最好时机，让每笔⽣意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发⼀个新的客户。
在⽣意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明⽩对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
09
跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很⼤，并不是成为了你的客户你就可以⾼枕⽆忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好⽤？有没有什么问题？需要及时解决或者是否需要进⼀步的技术服务等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户⼀个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为⼀个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与⽀持。
10
运筹帷幄
在维护客户关系中，⼀定要把主动权留给⾃⼰，⽽不是让客户牵着你的⿐⼦⾛，真正维护客户关系的⼿段，是⽇积⽉累的处理与客户之间的⼤事⼩情。
⽐如节假⽇时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送⼀些当地⼟特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下⼀步意图留下伏笔等等。
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