管理信息系统 期末复习资料
原创整理精华版
（老师给划的历年重点）
管理信息系统考试题型：填空题（20分，每空一分）单选(每题2分，共20分）判断：（每题2分，共10分）简答题（每题5分，共20分）论述题（每题10分，共20分）画图题（一个10分）
1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大能源。【判断：“三金工程”主要指的是金桥、金关、金卡、金税工程等（T）】
2、信息的特性：①事实性（信息的中心价值）、②时效性（适时性）、③不完全性、④等级性、⑤变换性、⑥价值性、⑦共享性【判断：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。（T）、管理的艺术在于驾驭信息。（T）】什么是信息，信息具有哪些特征？【简答】
3、信息与数据的概念及其关系。信息：是关于客观事实的可通信的知识；数据（又称为资料）：是记录客观事物的，可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。【判断：信息是任何一个系统的组织性、复杂性程度的度量，是有序化程度的标志。（T）、数据是人们记录下来的、可以识别的、反映客观事物状态特征的符号。（T）】关系：信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。（信息是对人有用、能够影响人们行为的数据）【判断：信息是对数据的解释，信息是对数据加工处理后的结果。（T）数据是信息的载体。（T）】   
4、信息与数据的区别：【简答】
数据：1）数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身没有任何意义；2）数据是信息的表现形式；3）数据经过加工就变成信息；4）不同的数据形态可以表征同一信息。
信息：1）信息是关于客观事实可以通讯的知识；2）信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；3）信息是可以通讯的；4）信息形成知识，人们通过获取信息来认识事物，区别事务和改造世界。
5、管理信息系统分为三级：战略级、战术级（管理级）、作业级【等级性】【信息按照管理层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。（T）】
6、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度越大，发出的信息量就越大，价值也大。如果事先知道信息的内容，那么信息中所包含的信息量就为零。【判断：信息的信息量大小取决于信息内容消除人们对事物认识“不确定程度”的大小。（T）】
7、信息量的单位叫比特Bit，1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息 
8、系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。【判断：系统是由处于一定环境中相互联系、相互作用的若干元素为完成某特定目标而组成有机整体。（T）、系统是若干相互作用元素的集合。（F）、系统的环境指的是系统的地理环境。（F）、系统的环境指的是在系统之外与系统内这样或那样联系的若干元素的集合。（T）、系统不需具有对环境的适应性。（F）】
系统的分类：按其组成分成自然系统、人造系统和复合系统三大类。【判断：信息系统是一个人造系统。（T）息系统是一个自然系统。（F）】
系统的特性：整体性、目的性（★）、相关性、环境适应性。简述系统的概念和特征【简答】
9、信息系统的发展：电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)。
【判断：电子数据处理系统通常简称为EDPS。（T）、MIS是管理信息系统的英文简称。（T）、DSS是决策支持系统的英文简称。（T）】
【电子数据处理系统EDPS】——面向业务。特点：数据处理的计算机化，目的：提高数据处理的效率。从发展阶段来看，分为1）单项数据处理阶段：这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等  (批处理)。2）综合数据处理阶段：出现了大容量直接存取的外存储器。此外，一个计算机可以带动多个终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处
理。这时各类信息报告系统应运而生。信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告(联机处理)。
【管理信息系统MIS】——面向管理。特点：（1）高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。（2）利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。3）有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。4） MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。【判断：有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。（T）】   
【决策支持系统DSS】——面向决策。特点：[人机交互]人和计算机交互的工程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。DSS是MIS的一部分，并以MIS为基础，是MIS功能的延伸。可以认为DSS是MIS发展的新阶段，DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
10、信息系统和管理的关系：信息系统为计划、组织、领导和控制职能（四大职能）提供支持。【判断：一个组织的管理职能包括计划、组织、领导和控制四个方面。（T）、企业管理的组织（应该是计划）职能是为各级组织确定目标和拟定为达到此目标的行动方案，
并制定各种计划。（F）、企业管理的控制职能是对具体管理业务进行计量和纠正。（T）计划工作的首要任务是用计算机进行反复计算。（应该是预测）（F）、计划往往需要在预测的基础上进行。（T）、预测（应该是计划）是研究对未来作出安排和部署。（预测是研究对未来状况作出估计的专门技术）（F）、编制企业战略计划所需信息主要来自企业内部。（F）、管理的控制职能包括行为控制、质量控制、人员素质控制等。（T）】
11、决策：人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。【判断：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。（T）、决策就是抉策。（F）、决策目标就是对决策问题的本质的概括和抽象。（T）】
12、以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、抉择三阶段。【判断：西蒙教授认为决策过程包括情报、设计、选择、实施四个阶段。（F）】
13、决策过程模型的四个阶段：1）情报活动阶段2）设计活动阶段3）选择活动阶段4）实施活动阶段。
24、决策的四个阶段是什么？信息系统是如何来支持这些阶段的？
决策的四个阶段
情报活动阶段:调查环境、定义决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。
设计活动阶段：分析限制性因素，出多个实现目标的方案
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选择活动阶段：从多个备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案。（关键阶段）
实施活动阶段：付诸实施，同时收集实施过程的情报，来对实施的情况进行控制。
14、按问题的结构化程度不同可将决策分为三种类型：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。【判断：选择销售对象（管理体制确定、广告宣传）属于非结构化问题。（厂址选择、作业计划、库存补充属于结构化决策）（T）、决策问题按结构化程度可以分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。（T）、非结构化决策指的是日常重复性决策，目标比较明确，有一定规律可循，可预先作出有序安排而达到期望的结果和目标。（F）】
15、管理信息系统的定义（了解）：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运
行、管理和决策功能。【是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。】五个特点：1）是一个为管理决策服务的信息系统；2）是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3）是一个人机结合的系统；4）是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5）是多学科交叉形成的边缘学科。【判断：管理信息系统是一个人机系统。（T）、管理信息系统是一个多学科交叉的边缘学科。（T）】管理信息系统的特点是什么？【简答】
16、不同管理层次的信息特征
信息特征
运行控制
管理控制
战略控制
来源
系统内部
内部
外部
范围
确定
有一定确定性
很宽
概括性
详细
较概括
概括
时间性
历史
综合
未来
流通性
经常变化
定期变化
相对稳定
精确性要求
高
较高
低
使用频率
高
较高
低
16、管理信息系统的结构：纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。
1）基于管理任务的系统层次结构：分为战略管理、管理控制（战术管理）、运行控制、业务处理四个层次。管理信息系统的金字塔形结构：一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形，见下图；金字塔的底部表示结构化管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。
安东尼金字塔模型（结构）【反映了整个供应链信息管理的全景】
    A.安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。B.安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。C.理解：1.企业管理系统分为企业内部管理系统和企业外部管理系统；2.企业内部管理系统由业务子系统、战术子系统、战略子系统按照由低到高的顺序排列3.企业外部系统由供应商、分销商、零售商、消费者组成4.物流是单向的，由供应商流向企业，再有企业流向分销商，再有分销商流向零售商，最后又零售商流向消费者 5.资金流的流向（从下游向上游）与物流流向（从上游向下游）相逆 6.信息流是双向的 7.物流、资金流和信息流都经过企业内部管理系统与外界相连.
2）基于管理职能的管理信息系统结构：
17、1）什么是ERP：思想、软件与系统。ERP是以ERP管理思想为核心，以ERP软件为平台的现代企业管理系统。2）ERP管理系统包括的功能子系统：A.支持企业整体发展战略的战略经营系统；B.全面成本管理系统（TCM）；C.敏捷后勤管理系统（ALM）【判断：MRP指的是物料资源计划。（T）、ERP指的是企业源计划。（T）】

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