中国铁路95306网大宗商品服务平台优化策略研究
马志强;张晓宇;祝继常
【摘 要】大宗商品服务平台是中国铁路95306网站业务的重要组成部分,为进一步优化完善中国铁路95306网大宗商品服务平台,以更好地支撑和促进我国铁路物流发展,在概述中国铁路95306网络平台及其下属大宗商品服务平台现状的基础上,借鉴国内钢铁、煤炭等主流大宗商品电商平台的搭建规律、构建模式、盈利方式等,提出打造“工具化”网站平台,加强与客户企业及第三方电商平台的合作,充分利用客户“大数据”信息,开创“行业门户+联盟”的B2B服务模式的平台优化建议,为中国铁路95306网大宗商品服务平台的进一步发展提供参考.
【期刊名称】《铁道货运》
【年(卷),期】网站搭建策略与方法2017(000)006
【总页数】5页(P6-10)
【关键词】中国铁路;95306网站;大宗商品服务平台;物流服务;优化策略
【作 者】马志强;张晓宇;祝继常
【作者单位】中国铁路网络有限公司综合部,北京100038;中国铁道科学研究院运输及经济研究所,北京100081;中国铁道科学研究院运输及经济研究所,北京100081
【正文语种】中 文
【中图分类】U294.1;TP393
近年来我国大宗商品电商发展规模呈现出几何增长趋势，为有效促进我国大宗商品电商交易发展，2016 年国家出台一系列发展政策，为大宗商品电商交易发展指明了方向。2016 年 12 月，商务部、中央网信办、发改委 3 部门联合印发了《电子商务“十三五”发展规划》，确立“2020 年电子商务交易额40 万亿元、网上零售总额 10 万亿元、相关从业者 5 000 万人” 3 大发展指标。从规划目标可以预期，在 40 万亿交易额中，除 10 万亿网上零售总额外，大宗商品和 B2B 电子商务贸易将占据 30 万亿元的贸易额，是电子商务领域中的重要组成部分。面对巨大市场空间，在风投资金和产业资本的助力下，大宗商品领域崛起一批实力强劲的电商公司，估值过亿的大宗商品电商达数十家之多，并出现了估值超过
10 亿美元的“独角兽”公司。大宗商品电子务商平台有效解决了传统大宗商品交易过程不便捷的缺点，有着广阔的市场前景。大宗商品的运输在很大程度上采用铁路运输的方式进行，为方便顾客进行交易及增加铁路货运的竞争优势，中国铁路 95306 网开设大宗商品电子务商平台，为顾客提供大宗商品交易运输一站式服务，推动铁路货运向现代物流转型发展。
1.1 中国铁路95306网络平台
中国铁路 95306 网络平台是中国铁路总公司落实国家“互联网+”行动计划，实现互联网、云计算、大数据、物联网与铁路物流结合的战略举措。在2015 年末中国铁路 95306 网站网上注册企业已有 20万余家，宣传展示企业 4 万余家，累计成交量超过2 亿 t，交易金额突破 2 千亿元[1]，为企业和广大客户提供了便捷化的网上服务[2]。中国铁路 95306 网络平台主要开展业务为：①提供铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；②提供大宗商品服务，支持煤炭、矿石、钢铁、粮食等 25 个品类物资在线交易并提供配套物流服务；③提供小商品服务，包含商品选购、在线支付、物流配送、客户服务等功能。
目前 95306 网络平台主要包含货运网上营业厅、大宗商品服务区、各省市服务中心、网络商城服务区、资讯服务、物资采购与招商 6 大功能。①货运网上营业厅。货运网上营业厅是铁路货运面向社会的统一门户，将铁路传统线下服务转移到线上，为客户提供收发货、在途追踪、费用结算、物流方案设计等方面服务，实现了铁路与客户的直接交互，简化了业务流程，提高了业务办理效率。②大宗商品服务区。在中国铁路 95306 网站中涵盖的 25 大类大宗商品中，按照商品类型进行分类，提供大宗商品的供求信息、挂单数、成交量、交易额数据；销货单、进货单数据；行业资讯、百科内容、竞买竞价等。③各省市服务中心。中国铁路 95306 网站涵盖全国各省、自治区、直辖市的物流业务服务，按照地区划分客户体，整合各地方铁路局的优质客户资源，提供一体化服务，同时突出各地方特，做出差异化服务。④网络商城服务区。中国铁路 95306 网络商城服务区主要包括小商品服务区、电器专区、日用百货等内容，为客户提供综合配套服务，让客户在进行大宗商品在线交易的同时，享受增值服务。⑤资讯服务。在资讯服务专区提供煤炭、钢铁、石油、化肥等 25 大类的大宗商品资讯服务内容，包括产量、市场售价、存货数量、销售数量、运价、市场观察、市场预测等专业化资讯服务，为大宗商品客户做好决策参考和支持服务。⑥物资采购与招商。中国铁路 95306 网络物资采购与招商平台，主要用于中国铁路总公司对运营物资、建设物资和机车车辆的集中采购和供应工作。
1.2 中国铁路95306网大宗商品服务平台
大宗商品服务平台是中国铁路 95306 网络平台的重要组成部分，主要为提供大宗商品交易服务。中国铁路 95306 网大宗商品服务平台主要特征：一是涵盖丰富的商品交易品类，在大宗商品交易品类中涵盖了 25 大类商品交易品，以方便客户进行选择；二是开展货运电子商务服务，为货主开办发货业务、运费查询服务、货物追踪等铁路货运业务；三是提供完善的企业门店功能，除展示企业标识、企业介绍以外，还有详细的产品信息、企业挂单展示等内容，并为企业搭建了管理工作台，完善的挂单、应单功能，同时具有维护门店信息、产品信息等功能；四是设置货运资讯信息板块，包含平台资讯、大宗商品品类资讯等栏目，建立资讯信息提报、审核、发布管理制度，充分发挥服务平台对外发布资讯信息、聚集客户上线作用。
在对 95306 网大宗商品服务平台特征分析的过程中可以发现，95306 网大宗商品服务平台以客户为中心，不断完善平台功能，取得了良好的效果。同时，还存在以下不足：第一，95306 网大宗商品服务平台主要围绕“发货”展开，而要“发货”，就一定会涉及到资金层面的实际操作。目前 95306 网大宗商品服务平台没有开设在线金融功能，而是采用“线上发布信
息，线下联系交易”的模式，与可以在网上一键完成交易的模式相比，相对落后。第二，目前 95306 网大宗商品服务平台虽然具有挂单、应单等功能，但仍需要线下联系，还需进一步优化完善，以实现由客户自主选择或搜索后点击购买，完成在线交易的便捷化服务。第三，95306 网大宗商品服务平台对于大数据的应用还处于初级阶段，智能化分析功能有待提升，以为企业决策及客户提供各种需要的信息。
通过对 2016 年全国钢铁产量前 10 位企业[3](中国宝武钢铁集团有限公司、河钢股份有限公司、江苏沙钢集团、鞍钢集团公司、首钢集团、山东钢铁集团公司、马鞍山钢铁股份有限公司、北京建龙重工集团有限公司、湖南华菱钢铁集团有限责任公司、本溪钢铁集团有限责任公司) 和 2016 年煤炭行业前 10 强企业[4](冀中能源集团有限责任公司、神华集团有限责任公司、大同煤矿、山西焦煤集团有限责任公司、陕西煤业化工集团有限责任公司、阳泉煤业集团有限责任公司、山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司、开滦集团有限责任公司、河南能源化工集团有限公司) 进行调研分析，了解到这些传统钢铁生产企业及大型煤炭生产企业已经搭建或开始筹划搭建电商平台，运用网络平台的力量拓宽销售渠道，有些电商平台向客户提供大宗商品的在线选择、下单、购买、物流服务、仓储服务、金融服务等功能[5]。有些电商平台仅向客户提供展示、推介企业产品等功能，而未开设实际的交易
功能。根据大宗商品搭建的电商平台的状况可以看出，各家企业搭建电商平台的目的和侧重点有所不同，这多与企业业务需要及平台定位有关[6]。各电商平台的服务功能及所设立的栏目，一般都紧紧围绕交易环节展开，其核心结构基本为商城板块、资讯板块、数据服务、物流服务、金融服务等 5 大功能版块。
（1）商城版块。商城版块按照大宗商品的属性进行分类展示，供客户进行自主选择。例如，河北钢铁交易中心依托现代电子商务手段，通过整合产业链上的商品、客户、物流、金融等各类优质资源，以交易服务为基础，以物流、金融服务为配套支撑，同时辅以数据信息服务，以客户为中心创新营销服务模式，以资源带渠道、以渠道促资源，逐步形成专业化、规模化的网上交易市场，提升营销服务能力与水平。
（2）资讯版块。为客户提供大宗商品的相关资讯信息，如行业动态、大宗商品生产数据、市场交易数据、物流数据、市场分析、专家观点等，为客户进行实际操作提供必要的信息支撑。例如，山西焦煤集团的网站资讯版块，下设新闻时讯、视频中心、动态报道、媒体传真、通知公告山西焦煤数字报等板块，一方面更好地向公众推介自身企业和产品，另一方面提供了辅助客户进行业务操作的信息，大大方便了客户，提升了企业的影响力和公众形象。
（3）数据服务。提供和大宗商品相关的各种数据服务，包括产量、销量、运量、存货量、进出口量、市场价格等，并通过发布各种商品生产指数，达到影响市场的效果。例如，西本新干线股份有限公司，是以互联网方式提供信息服务、数据交易、应用支持、信用管理、品牌认证与授权为业务核心的标准商品电子交易平台[7]。依托“交易+投资”商业模式，携手众多战略合作伙伴构建新一代标准商品交易生态圈。新干线交易涉及铁矿石、钢铁、煤炭、水泥、农产品等资源类标准商品；投资专注打造一批集数据采集与发布、商品交易与结算、会员发展与服务等为一体的社区型交易中心。
（4）物流服务。打通从“线上操作”到“线下操作”的核心环节，提供大宗商品的物流服务，各电子商务平台均设置了物流服务版块[8]。有的电子商务平台设立了下属物流服务机构，有的电子商务平台则采取服务外包的形式引入第三方物流服务。例如，上海融链科技有限公司自主研发的“融链天下”平台，为货主企业、物流企业、社会车辆、金融机构、监管部门提供一站式跨企业协同管理服务，整合产业链大数据，推动物流产业互联网升级发展，提升行业规范，降低空载率，减少污染和资源浪费。建立大商品物流服务供应链协同平台，对全国范围的物流供给侧进行整合提升，对中国物流业良性发展尽一己之力，在危险化工物品运输及大宗商品市场方面为政府提供有效监管手段，在国内互联网大宗商品交易领域
内具有一定的影响力。

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