先看一下今天内容的思维导图：
思维导图
1.用户运营的定义：
用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发产品、策划内容及活动、同时严格控制过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。
2.用户运营工作的小目标:
（1）拉新：即通过微博、、论坛、社、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或者试用产品，目的是提升用户总量。
（2）促活：即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用户多次打开软件或进入自媒体账号，主动自发的对内容进行传播，提升用户活跃度。
（3）留存：即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，减少用户流失，提升用户留存率。
（4）转化：即拥有一定的活跃用户以后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，提升用户转化率。
3.核心工作及方法
围绕上面四个小目标，用户运营的核心工作主要是：绘制用户画像，锚定工作方向；搭建用户体系，打牢基础框架；寻目标用户，提高用户质量；设计用户玩法，提升用户活跃度与留存率。
4.绘制用户画像的方法及常见误区：
（1）如何做出清晰的用户画像
用户画像又称用户角，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角需要有代表性能代表产品的主要受众和目标体。
在实际工作中，我们通常利用若干个关键词来描述用户的基本特征，这一过程便称为提炼用户标签。用户标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。
用一个公式来描述用户标签：
用户标签=固定属性+用户路径+用户场景
用户标签
研究用户固定属性、用户路径、用户场景后提炼关键词，就形成了一套完整的用户标签。不过用户标签只是用户画像的中间过程，呈现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征。在具体描述时，需要做到完整化，细节化。完整化即用户行为完整表述，不能人为的跳过一些步骤，细节化即具体描述用户场景，不能一笔带过。
（2）绘制用户画像的常见误区
A.代入式画像：即将新媒体运营者自己或者团队自身代入用户画像工作，尝试将自己当成目标用户，并将自己的特征代入用户特征，进行用户画像。
B.数据不完整：如果进行用户画像时仅使用百度指数、微指数等互联网大数据，而这些数据通常是对用户某一方面行为的提炼，以此作为基础进行用户画像，一方面维度不完整，另一方面会缺乏本企业的独特性。
C.诱导式问题或者封闭式问题：新媒体运营者在进行用户访问式不能存在“先有结论再证据”的行为，通过诱导式或者过于封闭式的提问，得到自己期望的回答。
5.如何搭建合理的用户体系
在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建合理的用户体系，为不同的用户设计差异化的运营方式。这里介绍一种常用的模型即RFM模型。
RMF模型
网站搭建策略与方法6.如何到并吸引用户
新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估。而这些指标都与用户总体数量成正比。因此新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。同时大量不相关的用户会增加客服工作量、降低转化率，最终降低运营效果，因此拉新工作要力求精准。获取精准用户分为三个步骤，即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。
吸引新用户的三个步骤
7.提升用户活跃，路人变忠粉的九种策略
获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度，降低用户流失率，将路人变成忠粉。通常的策略包括九种，即内容、活动、资源、社、功能、积分、奖励、投入、提醒。

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