汉庭酒店成功因素
酒店的营销策略
(1)凸显特,开发功能
酒店在形式内容上不应该仅仅只是推送酒店咨询、活动等信息内容，还应该结合酒店所处区域推送本地的风王人情、周边景点等特信息,帮助有当地旅游用户可以更好的规划日程。
酒店还要开发和加强的功能，例如酒店顾客打开并进入酒店,到酒店的服务菜单，可以快速进行注册和预订酒店。顾客可以在线上直接完成支付房款或者去酒店前台进行扫码支付。顾客可以在上的房间平面图选择房间。在入住期间顾客通过酒店呼叫清扫、维修和餐饮等服务。在房间到期时，顾客可以通过徵信提前办理退房手续和续租手续。顾客结束酒店住房的服务，可以通过提供反馈信息给酒店,提出批评和建议。这些真实的良好的住房体验内容，反过来会成为酒店的推送内容进行传播和分享他人。只有真实和良好的酒店服务体验,才能促进老顾客的重复预订和新顾客的初次预订。
人工客服
(2）增强互动性
酒店需要提供即时的人工客服服务，要第一时间对客人所提出的问题回复，虚心接受客人的批评和建议,不断完善酒店的线上线下服务。
酒店还应该鼓励关注粉丝注册酒店的会员,有利于酒店建立“泛会员”体系。泛会员指的是只要通过各种途径接触过酒店并留下了的潜在顾客。对待泛会员,酒店要坚持不懈的重复接触,力争成为酒店的客源。泛会员有利于简化会员入会流程,会员基数得到有效的扩张。积分的查询和兑换随时随地,培养会员的忠诚度。
总而言之，酒店的徵信营销是—种线上线下互动营销模式。可以简化住店流程，人力成本得以减少。酒店客服可以和顾客进行随时随地的沟通,了解顾客的真实需求和感受情况，不但稳定了固定的客源,又可以拉住潜在客源的关注。酒店可以通过这个平台，将酒店的设施和房价价格等信息通通展示给潜在顾客。酒店的品牌形象和区域影响力得以提升。信息的样式多种多样,有优美的文字描述、动听的语音介绍、美轮美奂的图片展示和多角度介绍的视频插绘。对于缺乏资金的单体经济型酒店，广大的用户基础和新颖的信息推送方式,节省一大笔传统营销渠道所要付出的广告宣传费用。
但是酒店对于营销要有清醒的认识，既要了解其在酒店营销中的重要性,又不能夸大其作用。营销要扬长避短,与其他营销手段做好功能和范围上的互补。

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