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人工客服2018年·第2期
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1月23日，中国光大银行在北京举行了“一部手机，一家银行，2018中国光大银行新版手机银行发布会”。本次发布的光大新版手机银行引入和应用生物识别技术、定制资讯等，并对各项
业务流程进行了全面优化，大力提升客户体验。
据了解，光大银行新版手机银行采用了Fido生物识别安全技术，手机银行登录方式新增面部识别和指纹登
录，简便客户操作，优化客户体验。在转账、缴费、充值3个功能中全面支持面部ID及指纹识别，实现小额便利、大额安全的认证方式，切实保障客户资金的安全。
光大银行新版手机银行全新上线
近日，邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线。
此次上线的智能客服系统依托人工智能认知技术，改造了邮储银行现有的智能客服知识结构，创建了新一代智能客服体系。它基于自然语言理解的
问答方式，对同类问题可识别客户百余种不同问法，支持邮储银行、官方两种服务渠道，并为客户提供包括文字、表情、语音和图片在内的多种服务形式。客户可“7×24”小时同智能客服进行实时交互，还可通过
向微客服提出问题，由“小邮”通过模型训练的深度学习准确判断客户意图，为客户提供更简洁、更专业、更直接的解答和服务；也可根据客户需求无缝转接至在线人工客服，为客户提供更加个性化、人性化的交互体验。
邮储银行新一代智能客服“小邮”上线
1月23日，中国民生银行在京召开首届中国直销银行联盟高峰会，正式对外发布全新升级的民生直销银行2.0，并在业内首次重磅发布《中国直销银行白皮书》，引领行业发展潮流。
民生银行直销银行事业部副总经理（主持工作）罗勇做产品发布，详细
介绍了民生直销银行2.0“4朵云+1范式”亮点。直销银行2.0将以“自有渠道+三方输出”的双轮驱动模式辐射影响到大型企业、中小企业、产业链上下游企业及个人客户，进一步拓展服务的广度及深度。通过打造简单普惠的“财富云”、信任可获的“网贷云”、
安全高效的“支付云”、智能风控的“数据云”这“4朵云”， 同时构建闭环共赢的“共享自金融平台”模式，为客户提供更丰富的产品、更智慧的服务，以标准化、可复制、高效能输出的方式为传统企业提供金融科技服务支持，让直销银行不止于简单。
民生银行重磅发布直销银行2.0及《中国直销银行白皮书
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