互联网+在线法律咨询业务
运营方案计划
2016年3月
文章目录
第一章芒果法律产品定位及运营思路
人工客服一、切入移动法律咨询冷门市场，把握公众硬性需求
如果说现在“互联网+”法律服务是红海拼杀的市场，那么移动法律咨询绝对是冷门，是用户刚需，最重要的是没有红海的拼杀。任何一个移动互联网的项目需求都要分清硬性需求和软性需求。比如牛奶对有些人不是硬性需求，但等有了小孩之后，就变为必需的了。移动法律服务也一样，等你出了纠纷或面临法律困惑，法律服务就成了硬需求，而这会根据不同阶段和场景发生变化。我们在经营时，不能直接判断某部分人没需求，用户的需求是立体的，我们需要优秀的产品和运营策略去深入挖掘。
芒果产品方向定位排除法，避开传统互联网巨头竞争领域，走有潜在硬需求的冷门，是公司在移动互联网领域创业坚持的产品定位法则，但任何产品，创意、定位都是前提，运营起着决定性作用。当然，整个移动法律服务的范围很大，并非每个环节都能做，芒果从可操作的一个基点切入，法律咨询。因为芒果就目前而言，移动法律领域，各类案件委托、本地化服务没法做。可供做的主要有四块：第一、不需要大量全职律师的法律咨询；第二，围绕着法律咨询服务的基础，衍生的电商业务；第三，咨询案例数据库；第四，做各类法律文书服务。
二、交易平台型互联网产品，边际成本为零
咨询案例数据库对用户是免费的，能在一定程度上匹配与自身的情形。但每个人情况是复杂的，咨询的问题也是个性化的。律师作为一个高级知识分子，不可能无条件的免费提供服务。一对一咨询，芒果采取收费制，这是芒果盈利模式的方式之一。当有用户购买一对一咨询时，芒果才需要律师支付费用，如此一来芒果的边际成本为零，越有大量的用户使用产品，芒果则能与律师获得更多的分成。这对团队进行市场推广、扩大用户规模都是利好。因此这次一对一咨询服务，一则因为用户和律师在移动端进行提问、回答的习惯培育已经完成，二则可以覆盖用户使用成本，降低单次咨询费用，使整个产品进入正向运转。
三、衍生商业效用，考虑平台差异性

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