：电话客服所没有的优势
近些年，为适应互联⽹的⾼速发展，企业纷纷建⽴⾃⼰的官⽅⽹站早已不是什么新鲜事⼉，随之⼀同出现的便是替代了传统电话客服的系统，⽤户与企业联系的⽅式发展成⽂字的⽅式⽽⾮电话热线，⽽⼈们对于这种随时点击客服对话框便能直接的⽅式也早就习以为常不需要深思熟虑，本⽂就从以下⼏个⽅⾯详细分析相对电话客服来说具有哪些优势！
1、降低⼈⼯成本。
要知道，对于很多咨询量⼤的企业，客服⼈员的成本会是很⼤⼀笔⽀出，⽽且客服流动性⼤不稳定，更是增加了成本。
通过⼀⽅⾯可以⼀对多对话、快捷回复、提⾼⼯作效率，减少坐席，节省⼈⼯成本；另⼀⽅⾯的⼈员素质技能要求相对电话客服可以降低，因为电话客服在招聘时普遍要考虑到客服⼈员的声⾳是否甜美、反应是否灵敏、沟通能⼒是否⾜够等等，⽽相对要求不⽤这么⾼，适当降低了招聘门槛也降低了⼈员成本。
2、操作简便，省去繁琐的步骤。
传统的电话的⽅式通常要经过在拨号盘上⼏番折腾，最终才能到想要咨询的问题或业务⼈⼯
客服，很多时候还要经过漫长的等待，⽽只需要客户点击对话就能直接沟通，这样直达⽬的的⽅式显然更适合快节奏⽣活的今天；同时⽂字沟通的⽅式也给了客服⼈员更多缓冲思考的时间，以便他们更好地服务客户。
3、富⽂本交互，适合不同场景。
相对电话客服只能语⾳沟通，⽀持⽂字、表情、语⾳、视频、图⽚、链接等各类信息的传递，更加⽅便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图⽚发过去便能⼀⽬了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图⽂并茂地发送给客户，使得更⽅便地解决问题，节省沟通时间。
4、记录完整保存，提⾼客户体验满意度。
能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以即使聊天中断下次也可以接着之前的话题。
5、⽀持不同渠道接⼊，满⾜⽤户不同沟通偏好。
人工客服
同样得益于互联⽹以及移动互联⽹的发展普及，现代⼈们的⼯作⽣活依赖于⼿机，同样沟通渠道也拓展到了与之⽽来的⼿机⽹页、⼿机APP、、⼩程序微博等等，普遍能够⽀持多渠道接⼊、全⾯覆盖客户的咨询⼊⼝。
6、帮助企业更加了解⾃⼰的客户。
可进⾏客户追踪、识别，能通过多路由进⾏对话分配，还能对客户进⾏数据分析，更了解客户。

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