陕西省高校图书馆学科服务现状调查与分析
作者：***
来源：《西部学刊》2020年第15期
        摘要：以陕西省省属高水平大学图书馆为调查对象，基于网络、实地与电话调研的方法，从基础服务、科研服务、学科馆员、服务模式、管理模式、网页建设、服务对象、资源建设等方面进行横向比较研究，发现这些图书馆学科服务的整体水平参差不齐，在岗位聘任、人才培养、嵌入式科研服务开展等方面不同程度存在问题。建议对高校图书馆学科馆员进行能力梯度划分，继续深化嵌入式学科服务，注重学科馆员的聘任與能力培养，加强服务评估与馆员绩效考核，以提高学科服务的质量和效益。
        关键词：高水平大学;图书馆;学科服务;学科馆员
        中图分类号：G251
        文献标识码：A
        文章编号：2095-6916（2020）15-0070-03
        图书馆学科服务起源于国外，大约在上世纪50年代由美国内布拉斯加大学图书馆首先设立，并配备了学科馆员叫，我国学科馆员制度最早于1998年在清华大学图书馆被确立则，此后，越来越多的图书馆相继开始开展学科服务。在陕西，西安交通大学图书馆是最
早确立学科服务的高校图书馆，目前此项工作由其信息咨询部负责，服务内容包括：参考咨询，文献传递，科技查新，查收查引，新生人馆教育和系列专题讲座与培训，学位论文提交审核，面向职能部门提供竞争情报分析、学科评估报告等各类数据，开展学科化服务和学科馆员服务工作等国。西安交通大学图书馆目前拥有10位学科馆员，以一对一或一对多模式服务于该校电气学院、能动学院、电信学院、材料学院、医学院等多个教学科研单位用。截止2020年6月，陕西省高校图书馆已较为普遍地开展了学科服务，但就相关研究成果来看，研究内容缺乏横向比较。基于此，作者选择陕西省省属高水平大学图书馆作为研究对象，对其学科服务进行综合调研与比较分析。
        一、学科服务的概念界定
        学科服务，又称学科馆员制度，是高校图书馆服务中较为流行的一种服务形式，是图书馆与高校各院系联系的桥梁，主体为学科馆员，客体为院系的用户，主要承担学科资源建设、图书馆与院系联系与沟通、信息通报、专场培训等服务项目。
        学科服务有广义狭义之分，综合来看，大多数学者认为广义的学科服务应该包括：参考咨询，学科资源建设，为学科课题提供信息检索、文献跟踪文献综述等深层次服务，基
于文献计量学与情报学的信息分析评估，信息素养教育，以及其他嵌入式服务。也有持狭义学科服务观点的学者认为学科服务的内容仅仅局限于为师生提供的科研方面的服务。本文中提到的“学科服务”应被认为广义上的学科服务。
        二、图书馆学科服务现状调查
        根据陕西省委、省政府《关于贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的实施意见》，以及省政府2010年第126次专项问题会议纪要精神，陕西省确定省属高校高水平大学一共l1所（除了985、211高校），分别是：西安理工大学、西安建筑科技大学、陕西科技大学、西安邮电大学、西安科技大学、西安工业大学、西安外国语大学、西安美术学院、西安石油大学、延安大学、西安工程大学、西北政法大学。笔者通过互联网访问图书馆主页、网站新闻，查阅该馆馆员发表论文，部分图书馆通过实地访问、电话访问等调研方式了解信息，本次调研时间为2020年5月，西安美术学院由于其专业特殊性过强，不列入此次研究中。在本次调研中，西安理..工大学、西安外国语大学、延安大学图书馆网站不对外开放，笔者通过电话采访以及查阅发表论文的方式了解到西安理工大学图书馆学科服务开展的部分情况，西安外国语大学、延安大学图书馆学科服务开展仅能通过该馆馆员发表的论文进行分析。
        调研主要包括以下方面：学科服务部门，学科馆员人数，管理、服务模式，基础服务，科研服务，网页建设，资源建设，信息素养教育，学科馆员聘任方式，馆员学科服务方向论文发表情况等。
        三、图书馆学科服务调查结果分析
        （一）学科服务整体情况
        从表1可以看出，这八所高校都不同程度地开展了学科服务，根据馆员发表论文情况的分析，西安外国语大学图书馆、延安大学图书馆也已开展了不同程度的学科服务工作。可以看出，在学科服务工作管理上，这些高校图书馆大部分采取单独设立部门进行集中式管理的模式，部门名称多为“信息咨询”“参考咨询”“学科服务”等。西安理工大学情况较为特殊，主要学科服务工作由读者服务部下设的情报室负责。
        （二）学科馆员
        “学科馆员”既是一种制度，也是一种岗位，还是一种服务的，学科馆员是现代图书馆最重要的岗位之一。因此，对学科馆员的认识与重视程度在一定层面上影响了高校图书馆
学科服务的发展。
        在表2中，西安科技大学、西安建筑科技大学、西北政法大学这三所高校图书馆明确建立了学科馆员制度，清晰界定了学科服务职责，将学科馆员对应了专门的服务对象并在图书馆网站中进行展示宣传。西安科技大学图书馆采取一对多的服务模式（一个学科馆员对应多个教学科研或职能单位），西安建筑科技大学图书馆则采取“一对一”与“一对多”相结合的服务模式。陕西科技大学，西安石油大学，西安工业大学这几所高校图书馆将开展学科服务的部门职责进行了界定并发布在图书馆网站中。
        在人员配置上，西安建筑科技大学配置的学科馆员数量最多，学科馆员在学历背景上除图书情报专业外也有其他不同专业，他们彼此间工作开展较为独立，部门不设主管主任，所有学科馆员直接受馆长领导。其他几所高校馆中，学科服务相关工作人员平均在五人左右，学历背景构成也比较复杂。
        在岗位聘任方式上，一般高校图书馆采取的方式有三种：校外招聘，校内流动，馆内岗位迁移。笔者在这几所高校馆官方平台上以及“图情招聘”上搜索了其近三年的招聘情况，得知西安理工大学图书馆、西安工业大学图书馆、西北政法大学图书馆三年内
对外发布过招聘信息，均明确标注了招聘学科服务岗位人员，要求硕士以上学历，西安工业大学要求图书情报专业背景，西安理工大学要求图书情报或工科专业背景;西安建筑科技大学则采取校内竞聘的方式补充或更换学科馆员，通过全校范围内发布岗位流动信息，吸引校内其他岗位人才通过竞聘方式成为学科馆员。此外，西安外国语大学2018年对外发布招聘学科服务人员信息，要求图书情报专业背景博士学历。
        （三）基础服务
        通过对学科服务项目开展的难易程度的判定，作者将一部分相对较为简单的日常服务项目划归为基础服务，包括参考咨询、文献传递、馆际互借等。图书馆行业发展到今天，这三项服务几乎已是各馆必备，但在开展的过程中仍可能存在部分差异。
        比如参考咨询服务，目前普遍采取的方式有线，上咨询、现场咨询等。线上参考咨询方式多样，有网页留言、网页FAQ（FrequentlyAskedQuestions常见问题解答）、咨询、QQ/咨询（一对一、建）、网站咨询台页面实时咨询（类似在线人工客服）等。其中应用最多的要属QQ/咨询，添加方式目前也逐渐由留数字号码让读者添加向留添加过渡，较之过去更为方便。网页FAQ以往主要是由人工
对常见问题进行收集、解答，并以文本形式罗列发布，这种方式需要读者通过自行阅读解决问题，针对性比较差。如果文本罗列问题太少则需要浪费更多人力对常见问题进行重复性回答;如果问题罗列太多则消耗读者耐心，起不到很好地解答作用。针对这种情况，部分图书馆采用了智能机器人对常见问题进行快速解答。读者在对话框内输人问题，智能机器人通过对关键词汇的分析在问题库中搜索相关问题并给出解决方式。目前西安科技大学图书馆网站已上线智能客服小图，通过网页为读者解答问题，特殊问题转接人工咨询服务;陕西科技大学图书馆上线的worldlib人工智能则除网页端外还可通过
人工客服        手机端为读者服务。
        （四）深层科研服务
        在作者的调研中，西安科技大学图书馆网站中提供他们为科研团队制作的“学科服务需求表”与“访谈记录单”的下载链接，这两份表格用以记录科研团队的需求并留档。尤其在“访客记录单”中，该馆设置了多方面的意向问询，包括在研项目拟切人的方向、拟申报的课题主要获取哪些类型信息、主要使用哪些数据库，除图书馆购买外，还使用哪些检索工具、信息推送方式Email，RSS或其他信息定制策略、服務人员可参与的近期学术活动。从这些
意向问询中可以很明显地看到学科馆员嵌入科研团队的服务倾向。虽然目前对他们助力科研服务的成果并未可知，不过该馆的学科服务理念已经领先其他高校馆许多。
        此外，学科服务深层科研中非常重要的一点便是基于文献计量与情报学的信息评估分析。目前我省省属高水平大学图书馆的信息评估分析主要集中在学者分析，学校、院系专业分析，论文、刊物影响力分析三个方面。作者通过CNKI平台高级检索模式，在“信息科技”大类下的“图书情报与数字图书馆”类目中对陕西省省属高水平大学图书馆馆员在学科服务方面的发文进行检索，为扩大检索范围，将检索主题词设定为“学科服务”“学科馆员”“信息素养教育”“信息素质”“信息检索课”“引文分析”“论文分析”“查新”“查收查引”“参考咨询”，彼此之间为或含关系，时间截止2018年5月，统计结果见表3：
        从发文数量上来看，西安科技大学图书馆馆员在信息评估分析方面发文量最多，有12篇，西北政法大学西安工业大学、西安外国语大学三所高校图书馆馆员没有该方面的发文。从论文发表情况来看，这些高校图书馆中，在信息计量评估分析方面最早产出成果的是西安石油大学图书馆，该馆馆员王晋生作为第一作者在2003年发表论文《《西安石油学院院报》载文统计分析》，这篇论文对其校刊《西安石油学院院报》的载文量论文作者情
况（地区分布、机构类型、著作合作情况、著者和机构发文情况、著者学历职称情况）引文情况（引文率引文文种、自引情况）、论文出版时间等方面做出了统计分析并给出了结论与建议，但该馆之后在相关方面的发文情况一般，有几篇是作为第二作者与其他高校图书馆馆员合作完成，或者研究对象脱离了西安石油大学的发文，例如《EiCompendex数据库收录宝鸡文理学院学者论文统计分析》。2006年，西安科技大学图书馆也有了信息计量评估分析的成果，该馆馆员姜渭洪作为第作者发表论文《《西安科技大学学报》论文统计分析》。西安科技大学图书馆在之后不断进行信息计量评估分析尝试，目前是陕西省属高水平大学图书馆中进行尝试最多，成果也最为丰富的高校馆，在学者分析，学校、院系专业发文分析，论文、刊物影响力分析等方面都有涉及与产出。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。