最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入.
一、意向客户分类标准
A类：意向很高的客户
情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功
B类：意向中等的客户
情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败
情况2：客户提到“发短信”、“互加”进一步了解
（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）
C类：意向较低、或者待沟通的客户
情况1：触发1个“问题”后挂机
情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）
D类:
情况1：连续拒绝后挂机
情况2：接听后即挂机
情况3：接听后超时挂机 
情况4：总机、传真
E类：占线（通话中）、无人接、无法接通
F类：关机、停机、空号
客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F
二、话术流程目录：
问候语
流程1（开场白）
流程2（产品介绍）
流程3（了解情况）
流程4（邀约）
流程5（结束语）
挽回语境
三、主流程场景话术（注意事项看批注）
问候语：AI:您好
□无声音：您好，在吗？
□任何：往下走
流程1：开场白：
您好;咱们这边是来电AI电话机器人，是做智能语音机器人的，可以替代销售人员和客户沟通，给您简单介绍一下吧
□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？谁？）——-是这样的;这边为您介绍我们的智能电销助理;是可以代替人工自动帮您完成各类工作的;并且筛选出高意向客户;只需要耽误您一点时间给您简单介绍下;可以吗
□肯定、中性：--产品介绍（流程2）
□否定：--挽回语境
□拒绝：--挽回语境
□其他任何：--产品介绍（流程2）
流程2：产品介绍
我们来电AI机器人是一款自主研发的打电话的人工智能系统;可以像真人一样和客户沟通交流;完成您公司的电话类工作;每天可呼出量可达到1000-2000个;提高5倍以上的工作效益;精准提取高意向客户;这样的智能系统一定能帮您提升企业利润;您说对吧！
□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）
□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）
□否定、拒绝：——挽回语境
□其他任何：——了解情况问题1（流程3）
流程3、了解情况
问题1、我们团队有阿里系和浙大系，还有华为的技术人才，这个产品是和谷歌、讯飞、联合开发的，如果贵公司有团队，那么我们的产品是非常有利于贵公司的业务开展。您了解看看也是好的嘛。
□拒绝：——挽回语境
□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2
□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要
          ☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2
☆拒绝——挽回语境
□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊
☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2
☆拒绝——挽回语境
问题2：使用;优势;效果;效率;好用吗;怎么操作;区别;好处;特;成效;产品优势。
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约
□拒绝：——挽回语境
流程4：邀约
您看要不这样，稍后我安排我们的经理跟您联系，把我们的资料发给您，可以免费体验下我们的智能电话的，哦，请问您手机是号吗？
□肯定、中性：--成功结束
□否定、拒绝：-- 否拒结束
流程5：结束语：
成功结束：
好的，那稍后我会添加您的，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！
中性结束：
嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！
否拒结束：
哦，那不好意思，打扰了，再见！
挽回语境：
哦，是这样子的，现在花大成本人打电话营销已经过时了，现在只需一部人工智能电话助理就可以帮您解决，您企业目前存在的问题，比如招人难，人力成本高，效率低等等，要么我一会儿加您，发个案例，了解下么。
□否定、拒绝：--否拒结束
四、全局语境
未识别
（一）问题未识别的回复：
第一层：
1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。
2次：不好意思啊，我这边信号不是很好 --->“正常走”
第二层：
1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？
2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。
3次：正常走
第三层：
1次：您看啊，到时候我们的经理会加您，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）
（二）一般语句未识别的回复：
1次：啊？什么？
2次：正常走
3次：您好，我是来电AI电话机器人，你叫我小陈就可以。
4次：正常走
5次：不好意思？我们这边信号不好。
6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。
重复人工客服
(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)
以上情况出现次数≤3 --自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）
以上情况出现次数＞3 --自动走下一个主流程
超时
第1遍：嗯？
第2遍：喂，听的到吗？
第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！
在忙
（没心情；没有 空, 这会没空；/ 在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/ 没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡觉；做饭；吃饭；电影；/ 飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院 / 开车；开车呢；在上课；接孩子；
在开会；开会呢；）

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