项目评分标准
1、商务评分占25%；2、技术评分占55%；3、商务报价占20%。
评审项目/权重
评审子项目
评审说明
分值
评分规则
商务评分（25%）
企业资质和经营业绩
人工客服(2%)
企业注册资本（凭营业执照副本原件）
1
500万以下得0分；
500万人民币（含）～1500万人民币（不含）得0.5分；
1500万人民币（含）以上得1分。
企业经营业绩、财务状况、资信情况和履约能力。
1
良好，得1分；一般，得0分；差，得（-1）分。
能证明其优势的其他资质文件(1.5%)
①系统集成资质；
②软件质量管理方面的认证；
③软件企业认定证书；
④计算机软件著作权登记证书和软件产品等级证书；
⑤高新技术企业证书；
⑥CMMI；
⑦研发人员数量。
1.5
①拥有3项（含）以上认证，研发人员数量达到50人（含）以上，得1.5分；
②拥有2项（含）以上认证，研发人员数量达到20人（含）以上，得0.5分；
③拥有少于2项（不含）认证，研发人员数量少于20人（不含），得（-1）分；
企业核心业务（1%）
企业核心业务与呼叫中心关联度
1
企业核心业务为呼叫中心相关产品的研发和业务系统实施，且从事相关业务超过10年。满足得1分，不满足得0分。
项目商务(3.5%)
付款方式
1
①付款方式1：合同签署一个月内支付合同总额的30％，软件通过终验后支付合同总额的60％，其余尾款在系统通过终验后支付。得0分；
②付款方式2：合同签署一个月内支付合同总额的30％，软件通过终验后支付合同总额的60％，其余尾款在系统通过终验，正常运行1年后支付。得1.5分；
③付款方式3：软件通过终验后支付合同总额的60％，其余尾款在系统通过终验，正常运行1年后支付。得2.5分；
交货期
2.5
硬件设备交货期 15天以内，系统在合同签订后两个月内上线。满足，得2.5分，不满足，得（-2.5）分。
项目实施（2.5%）
项目组组成
0.5
项目组人员结构清晰，并提供明确项目组组织结构图，并详细说明在项目中负责的具体工作。
满足，得0.5分；
不满足，得（-0.5）分；
项目组人员资质
1.5
项目经理实施呼叫中心平台经验在5个以上。满足得1.5分，不满足得0分
项目进度计划表
0.5
提供完整的项实施进度计划表。
满足，得0.5分；
不满足，得（-0.5）分；
售后服务及技术支持(13.5%)
系统质保期
1
①开通验收后一年质保，得0分；
②开通验收后三年质保以上，得1分；
培训
1.5
①提供业务操作人员初级培训，满足，得0分，不满得（-1）分；
②提供系统维护人员中级培训，满足，得0.5分，不满得（-1）分；
③提供对于系统的IT维护管理人员的原厂认证工程师高级培训，满足得1.5分，不满足，得0分。
承诺技术支持服务和故障响应时间
1.5
提供7*24小时故障响应，符合标书对支持响应的时间要求。满足，得1分；不满足，得（-1）分；
疑难故障现场排查到场时间
1
①系统发生影响业务的疑难故障，超过8小时（不含）提供现场服务，满足，得（-1）分；
②系统发生影响业务的疑难故障，在4小时（不含）～8小时（含）内提供现场服务，满足，得0分；
③系统发生影响业务的疑难故障，在2小时（不含）～4小时（含）内提供现场服务，满足，得0.5分；
④系统发生影响业务的疑难故障，在2小时内提供现场服务，满足，得1分；
硬件备品、备件支持
0.5
提供重要硬件备品、备件支持，得0.5分，否则，得（-0.5）分。
项目质量改进和检查机制
1
拥有规范的项目管理流程，并在项目管理中设置质量改进通道和检查机制。满足，得1分；不满足，得（-1）分；
项目文档管理体系
1
项目管理中建设了规范的文档管理体系。满足，得1分；不满足，得（-1）分；
本地化支持
1
在 本地有或即将于2013年12月前设立售后服务机构，并配置本地技术支持人员，且对售后服务机构和服务内容进行了详细说明的，得0.5分，否则得0分。
团队运营、技术支撑支持
3
①承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为10人（含）以上，得3分；
②承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为7人（含）～10人（不含）以上，得2分；
③承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为4人（含）～7人（不含）以上，得1分；
④承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为1人（含）～4人（不含）以上，得0分；
⑤无提供给甲方的运营支撑团队，得（-1）分。
2
①承诺对甲方的专业运营支撑团队人员构成：重要第三方认证获得人数大于6人（含）（Oracle），得2分；
②承诺对甲方的专业运营支撑团队人员构成：重要第三方认证获得人数为3人（含）～6人（不含）（Oracle），得1分；
③承诺对甲方的专业运营支撑团队人员构成：重要第三方认证获得人数为1人（含）～3人（不含）（Oracle等），得0分；
④承诺对甲方的专业运营支撑团队人员构成：重要第三方认证获得人数为0人，得（-0.5）分。
投标文件制作（1%）
规范性、有无缺漏
1
投标文件要求及标书制作。
完全满足：1分；
部分满足：0分；
部分不满足或标书制作不规范、有缺漏：得：（-1）分。

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