智齿科技
作者：高津菁
来源：《互联网经济》2017年第04期
        近年来，“互联网+人工智能”的风潮在各行业涌动，客服领域也不例外。随着通信技术的持续发展和客户习惯的不断变化，传统以人工服务为主的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服应运而生。据艾媒咨询分析师估测，企业级市场规模在2020年将达到上万亿元，其中智能客服，是一块千亿元级的蛋糕。
        “伶牙俐齿”，消除企业痛点
        客服部门是企业品牌价值得以体现的重要窗口，客服人员服务水平参差不齐、服务效率低等问题会直接降低用户体验，给企业造成严重的负面影响。智能客服正在着力消除这一痛点，很多创业者都看准了这个领域，智齿科技就是其中一个。
        这家坐落于北京中关村的技术创新型公司，成立于2013年8月，专注于智能客服领域，正努力用自己的“伶牙俐齿”，帮助企业快速解决客服问题。
        “智齿科技不是一家售卖产品的公司，更多的是提供软件服务。我们交给客户的不是一个系统，而是一套服务体系。客户不需进行系统维护，只需花半天的时间搭建业务系统就可以使用了。目前我们是业内唯一一家用云的方式把方案完整交到客户手中的企业。”智齿科技联合创始人兼战略官龙中武介绍说。
        深耕技术，革新传统客服
人工客服        作为为企业提供整体客服解决方案的SaaS（软件即服务）服务商，智齿科技的核心优势是基于人工智能的客服机器人和客服产品的结合，同时提供其独有的体系，即“机器人+人工+工单+呼叫”。机器人处理80%的问题，无法解决的问题转人工处理，机器人可以从知识库中获取最佳答案，并帮助快速回复。当遇到人工客服不能在线解决的问题时，可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答，整个企业都围绕客服协同运作起来。这套体系支持全渠道接入，包括桌面网站、移动网站、App、、微博等5大渠道。只需简单的操作，就可以使得企业将自己的专属客服构建到互联网的所有渠道中去，让企业轻松地和各个渠道的接入用户完成沟通。

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