⽤户体验五要素_产品设计《⽤户体验要素》
《⽤户体验要素》作为产品经理的⼊门书籍还是挺合适的，知识简要、框架清晰，内容与产品经理实际⼯作基本吻合，读后会有不错收获；对于想要提升⽤户体验的产品经理来说，这本书很有帮助。
介绍
《⽤户体验要素》是Ajax之⽗Jess James Garrett的经典著作，该书第1版出版于2002年，引起极⼤轰动，作者提出的“⽤户体验五要素”⾄今仍是互联⽹产品设计的⽅法指导。
⽤户体验五要素
表现层。
书中把⽤户体验分成五要素：战略层、范围层、结构层、框架层
战略层、范围层、结构层、框架层和表现层
五要素的战略层到表现层是抽象到具体，代表了产品层抽象到具体实现的过程。作者根据产品的性质划分了功能型产品
信息型产品，五
功能型产品和信息型产品
要素所对应的描述也有所不同。
任务，所有的操作都被纳⼊⼀个过程，产品经理更应该思考的是⽤户完成任务的过程；
功能型产品这边，主要关注的任务
在功能型产品
信息，⽹站应该提供哪些信息，这些信息对⽤户的意义是什么，如何提⾼⽤户⾼效寻、准确理解信息是信息型产品这边，关注点则是信息
在信息型产品
信息型产品经理的职责。
五要素释义
1.战略层（WHY）：“我们想做什么”&“⽤户想从我们这⾥得到什么”
⽤户需求。
战略层是产品经理或是公司决策⼈在项⽬⽴项之前就必须考虑的第⼀件事，必须明确产品的战略⽬标
战略⽬标和⽤户需求战略⽬标可以是产品的商业⽬的或者是其他类型的⽬标，⽐如说“通过这个产品预计今年要达到100w营收”或者是“通过这个功能期战略⽬标
望新增⽤户数1000个”等。战略⽬标可能是团队的KPI⽬标，所以在指定战略⽬标的时候需要认真对待，并开展“动员会”，把战略⽬标传达到每⼀个团队成员，便于⽇后协作过程中，⼤家⼀齐往前冲。
⽤户需求
⽤户需求则是需要了解我们的受众想从我们产品得到什么，想完成什么⽬标，⽽这些⽬标将怎样满⾜他们所期待的其他⽬标。确定⽤户需求是⾮常复杂的，很多时候没办法直接接触⽤户，只能通过⽹络形式了解⽤户需求，⽽且⽤户体之间存在巨⼤的差异性，所以需求分析往往是产品经理最耗时的⼯作之⼀。
书中作者通过⽤户体划分
创建⼈物6⾓⾊的⽅法对产品⽤户进⾏需求分析。这套以⽤户为中⼼的需求分析⽅可⽤性和⽤户研究以及创建⼈物6⾓⾊
⽤户体划分、可⽤性和⽤户研究
法，从2002年作者成书以来便流⾏⾄今，应证了有效性和实际可操作性。
可⽤性和⽤户研究则是通过现场观察、⽤户测试⽤户体划分
⽤户体划分有助于梳理需求，定性分析⽤户需求和确定优先级，也便于后期跟踪效果；可⽤性和⽤户研究
创建⼈物⾓⾊更多时候是为了⽅便描述场景故事。
和任务测试来分析功能的效果；创建⼈物⾓⾊
2.范围层（WHAT）：定义我们的产品是什么
对于功能型产品功能型产品来说，范围层输出产品功能需求⽂档功能需求⽂档，产品经理需要在⽂档⾥对产品的功能详细描述，为了减少⼯作上的沟通成本，⼀个⾼效的功能需求⽂档需要做到：标准、准确具体和易理解。标准的功能需求⽂档是指：统⼀的术语、⽂档结构和图⽰等。
阅读功能需求⽂档最忌讳的是遇到模糊描述不清的需求，如“将最重要的视频放在最显眼位置”。开发⼈员没有理解需求，可能会导致返⼯或增加沟通成本。如果将上⾯描述改成“将本周播放量最多的视频放在列表顶部”，这样具体、准确的描述肯定更受欢迎。
易理解是指在必要的时候应该在⽂档⾥⾯加⼊场景描述，根据创建的虚拟的⼈物⾓⾊描述在某些场景
下的过程和任务，让团队成员更加容易理解需求的作⽤，对于UI设计师和开发⼯程师来说都⾮常重要。
对于信息型产品信息型产品来说，范围层输出的则是内容需求⽂档内容需求⽂档，这个⽂档⼀般是运营⼈员和产品经理协同完成，该⽂档主要是罗列内容清单、信息结构、信息描述和优先级等，这个⽐功能需求⽂档稍简单。
3.结构层（HOW ）：⽤户如何使⽤产品
结构层开始便是⽤户体验的关键，如何引导⽤户完成任务和如何组织信息是这个步骤的关注点，⽅便快捷的过程和⾼效准确的信息都能⼤⼤提升⽤户体验。
书中作者提到⼀个词“概念模型”——指⽤户对于交互组件怎么⼯作的观点，跟“⼼智模型”类似，就是⽤户对于产品功能在现实⽣活的理解。⽐如“购物车”功能，产品经理需要根据⽤户在现实⽣活中使⽤购物车的过程来设计整个购物到下单的流程，这就是结构，如何让⽤户正确的完成任务的过程是功能型产品在结构层需要关注的点。
⾄于怎么防⽌⽤户犯错，可以在《通⽤设计规则》书中到⼀些常⽤的错误预防措施和错误解决⽅案。
对于信息型的产品，结构层关注的则是信息的架构。通过对信息进⾏分类和归纳，使信息呈现结构化⽅便⽤户索引。
4.框架层：确定⽤什么样的功能和形式
对于功能型产品，是通过我们熟知的“界⾯设计”“界⾯设计”来确定框架的，具体到按钮、输⼊框等其他组件的页⾯布局，代表提供⽤户做某事的能⼒；⽽对于信息型产品则是通过“信息导航设计”“信息导航设计”来解决信息呈现的问题，代表提供⽤户去某个地⽅的能⼒。“信息设计”“信息设计”则是功能型产品和信息型产品都要做的，代表传达想法给⽤户。
在结构层确定产品任务的过程后，接下来的便是提供⽤户完成任务的⽅式，界⾯设计就是选择正确的界⾯元素，利⽤这些元素帮助⽤户完成任务。⼀个设计良好的界⾯是要组织好⽤户常采⽤的⾏为，同时让这些元素⽤最容易的⽅式获取和使⽤。
信息导航则是为了确保⽤户在信息之间保持清晰，并且能够快速抵达所需的信息。信息导航有三个⽬标：提供⽤户在⽹站间跳转的⽅法、表达出信息元素和它所包含的内容的关系、信息内容和⽤户当前浏览页的关系。
信息设计的⽬的是为了⼈们更好的理解或使⽤信息。
5.表现层：视觉上如何呈现
产品设计排版网站表现层关注的则是⽤户感知上的体验，就⽹络产品⽽⾔，主要是视觉感知。视觉设计时需要遵循的⼀些原则：
忠于眼睛
忠于眼睛：⽤户在页⾯上的视线移动是可以控制的，可以通过对⽐来突出重要元素，并以此来吸引⽤户注意⼒；此外，保持⼀致性也可以让视线更加流畅。
配⾊和排版
配⾊和排版：产品需要有⼀套标准的配⾊⽅案，符合整个⽹站的风格和品牌形象；良好的排版有助于建⽴品牌形象和提⾼可读性。总结
⾄此，⽤户体验五要素就讲完了，书中对于这五要素的细节可能不够详细，但是这本书的最⼤价值是建⽴产品设计的⽅法论，通过认识这五要素慢慢的将它们应⽤的实际⼯作中，并不断精进。
笔者是第⼆次看这本书，两次看书的感觉完全不⼀样，第⼀次看还是零基础的⼩⽩，对书中的⼀些概念还是懵懵懂懂，但是有了实际的产品经验后，再看这本书时，就会觉得容易许多，还可以补充⼀些框架，所以仍然是收获许多~

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