盲人聋哑旅客服务须知
一、服务对象：
1. 盲人旅客
双目有缺陷、失明的旅客。（不包括眼睛有疾病的旅客）
2. 聋哑旅客
因双耳听力缺陷而不能说话的旅客。（不包括耳朵有疾病或听力弱的旅客）3. 听觉障碍旅客
感测或理解声音能力完全或部分降低的旅客。（深度的听觉障碍称为聋人旅客）
二、无障碍服务及协助
1. 机场协助
·登离机协助
我们的工作人员会协助您登机、下机。
·
旅客座位安排
对于您提出的任何座位安排请求，我们都会尽量予以满足。提前为您提供您所购舱等的座位是我们的责任。我们将在以下情况中给予您额外的关照：
与陪同人员同行的旅客，可安排相邻座位。
行动不便的旅客可安排在任何符合资格的座位上，如有要求，可安排在方便其行动的一侧座位上。
2·机上协助
我们的飞机乘务员都具备很高的服务素质，能确保您安全舒适地旅行。他们能协助您存放或取回随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等。
不过，飞机乘务员不帮助旅客用餐、整理个人卫生或使用卫生间。他们不能对您进行抬高或移动，也不能提供注射等医务服务。如果您需要这类护理，请与能在飞行中为您提供此类护理的人员同行。
如您有任何疑问，可咨询我们的客户********。
三、诊断证明
在以下情况下，您需要出具医生签发的诊断证明书。如果您有下列任何一种情况，请在购买机票时告诉我们：
1. 您患有传染病。
2. 如果飞机上不能提供必需的特殊医疗设备，您的健康状况无法让您安全地完成飞行。
如果您符合上述某种情况，您需要一份出发前10日内由县级级以上医院（含二级，含诊所、医疗中心及医院）开具的《诊断证明书》。请注意以下要求：
如果你患有传染病，诊断证明书中必须说明我们需要采取哪些预防措施。该证明还须说明该传染病不会传染给在飞机上的其他人员。
注：中国联航不接收用氧旅客。
三、接收与运输条件
（a）有成人陪同的盲人/聋哑旅客乘机，运输条件按旅客运输一般规定执行，人数不受限制。
（b）无成人陪同盲人/聋哑旅客单独乘机，须符合下列条件：app模板网站
（1）办理定座和购票手续时提出申请，经公司同意后方可运输。
（2）有自理能力。
四、携带服务犬进客舱的盲人/聋哑旅客/残疾旅客
（a）如果您乘机时需要携带服务犬进入客舱（每名旅客只能携带一条服务犬），请您在购票前提出申请，申请时间最迟不应晚于航班离站时间前24小时。
（b）旅客携带服务犬进入客舱的，需提供有效动物体检健康证明《动物检疫合格证》、有效的工作证明（《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》）。
（c）旅客携带的服务犬，连同其容器和食物，可以免费运输而不计算在免费行李额内。
（d）带进客舱的服务犬，应在登机前为其戴上口罩并系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动。
（e）残疾旅客应负责服务犬在客舱内的排泄，并不得影响机上的卫生问题。五、申请方式：
由旅客本人或其代办人前往中国联航直属售票处、或拨打********或访问/ APP/M网站提出盲人/聋哑/听觉障碍旅客运输申请，填写《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）。
旅客需要携带服务犬进入客舱的，填写《服务犬运输申请书》。
对于通过/APP/M网站申请服务的旅客，由旅客本人或其代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》，并提交服务预订申请。中国联航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持畅通，我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到中国联航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打******* *。
※温馨提示：如果您不方便填写《特殊旅客乘机申请书》，请告诉我们******* *的工作人员，我们将帮您填写后通过传真或的方式将申请书发给您。您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后，中国联航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，我们会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》（一式两份），作为享受此项服务的唯
一凭证。为确保信息准确、有效传递，请您务必按照规定打印，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。
样表下载：《诊断证明书》、《特殊旅客乘机申请书》、《服务犬运输申请书》

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