完整版)售后服务保障方案和承诺
售后服务保障方案及承诺
公司的售后服务宗旨是“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。为了建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，公司设立了售后服务部门。该部门对外承诺，对用户的每一个请求都会给予及时、唯一和有效的响应；对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务范围包括以下四个方面：
1.服务响应
服务响应的主要内容包括远程诊断、了解问题所在、提出解决方案、产品使用及操作特性说明、技术文件说明、协助解决提高性能的要求、提供系统性能调整的信息以及提供待解决问题的状况。服务响应方式包括技术、网络服务支持和现场支持服务。为保证用户的智能化系统的良好运行，公司承诺在商务合同指明的设备保质期内，对于保修请求，均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场。终端设备、主机、控制
器的维修及更换在到达后3天内完成，系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成。售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行。在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
2.维护服务
在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然。在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的系统的运行，及时解决系统出现的问题。
3.维护服务细则
售后服务部门认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。及时指派维修人员赴现场，故障处理派工单应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
Before departure。we will inform the user of the estimated arrival time。Upon arrival。we will immediately inquire about the n and conduct fault analysis。search。and processing。Once the fault is resolved。we will clean up the site and fill out the "Fault Handling Dispatch Form" with the "specific handling measures (n time。content)" and obtain the user's signature.
We will establish a user maintenance file。Ten days before the n of the warranty d。we will notify the user in writing to renew the warranty。If the user does not renew the warranty。we will provide n on the matters that the user should pay n to after the n of the warranty service。We will also provide relevant written materials for replacement parts of products that have been upgraded。discontinued。but still in use after the n of the warranty d.
We will arrange free technical training for the user's staff before acceptance to enable them to master the maintenance。maintenance methods。and ns of each sub-project。We will also ensure that the staff can understand and master the characteristics。structur
al n requirements。and maintenance requirements of all devices。and improve their overall quality through lectures。n ns。visits。and other necessary guidance.
Contact n for after-sales service:
5.1 After-sales service hotline:
nal service phone number:
service faultService email:
Fax number:
Official seal of the bidder: Sichuan Miracle n Engineering Co。Ltd.
Signature of legal representative or authorized agent:

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