请认真阅读并思考完成题目。
一、关于现代质量管理理论
1 现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。
请总结下面学者关于现代质量管理的思想。
（1）请写出戴明的14条管理要点
（2）朱兰的质量管理手册的主题思想是什么
（3）克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14个步骤，具体是什么？
2、参考资料学习帕累托图表的制作方法。使用excel根据下表中的数据制作帕累托图表，将出现频率最高的顾客问题放在首位。
顾客抱怨
频数/周
顾客等待时间太长
90
顾客被转到错误区域或被搁置
20
服务代表不能回答顾客的问题
120
服务代表不遵守承诺
40
3、单选题
1 （）是指满足一系列内在特征的程度
  A 质量  b 需求的一致性  c 适用性  d 可靠性
2 项目质量管理的目的是（）
  A 为生产可能的最高质量的产品和服务  b 为确保满足合理的质量标准  c 为确保项目满足承诺的需求  d 以上都是
3 （）是通过与组织内或组织外的项目进行对比，对比它们的项目实践或产品特性，为质量改进提供想法和建议的一种技术。
A 质量审计 b 试验设计  c 六西格玛  d 标杆管理
4 你可以使用（）来看两个变量之间是否存在某种关系
A 因果图  b 控制表  c 运行图  d 散点图
5 你可以使用（）判断一个过程是处在控制中还是失控了
A 因果图  b 控制图  c 运行图  d 散点图
6 六西格玛追求的完美目标是每百万个机会中有不超过（）个缺陷、误差或错误
A 6  b 9  c 3.4  d 1
7七点运行定律是指，如果在一个质量控制图的一行上有7个数据点都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，这个过程就需要因为（）问题而接受检查。
A 随机  b非随机  c 六西格玛  d 质量
8 IT项目实施测试的首选顺序是（）
A 单元测试  集成测试  系统测试 用户验收测试
  b 单元测试  系统测试  集成测试  用户验收测试
  c 单元测试  系统测试  用户验收测试 集成测试
  d 单元测试  用户验收测试  系统测试 集成测试
9 （）因在日本开展质量控制工作而闻名于世，并在其著作《走出危机》中创立了14条管理要点。
A 朱兰  b戴明  c 克劳斯比  d 石川馨
10  PMI的OPM3是一个（）模型或框架的例子，用以帮助组织改进其过程和系统
A 标杆管理 b 六西格玛  c 成熟度  d 质量
4、关于人力资源管理的测试
1 下列选项中（）不属于项目人力资源管理的内容
A 资源评估  b组建项目团队  c 建设项目团队  d 管理项目团队
2 （）驱使人们为了自身的兴趣参与一项活动
A 内在动机  b外在激励  c 自我激励  d 社会激励
3 马斯洛需求层次理论金字塔的最底层的需求是（）需求
A 自我实现  b尊重  c 安全  d 生理
4 根据麦克利兰的获取需求理论，哪些渴望与他人建立和睦关系并被周围的人所接受的人是高（）需求的人
A 社交  b成就  c 亲和  d 权力
5 （）权力建立在个人魅力和榜样的基础之上
A 亲和  b参照  c 人格  d 法定
6 （）可用来图解表示工作分解结构中工作细目与组织分解结构中所描述的负责开展工作的人的对应关系。
A 项目组织结构  b工作定义和分配过程  c 资源柱状图  d 责任分配矩阵
7 人员配置管理计划通常包括资源（），用来表示资源随着项目时间推移的分配数量。
A 图表  b图片  c 柱状图  d 时间轴
8 以下（）可以用来延迟任务来解决资源冲突
A 资源负载  b资源平衡  c 关键路径分析  d 资源过载
9 塔克曼团队开发模型的5个阶段的正确顺序是（    ）
10下列（）不是管理项目团队常用的工具和技巧。
A 观察和交谈  b项目绩效评估  c 问题日志  d 行为风格测试
5、项目中根据风险的类型不同可以分为技术风险、成本风险、进度风险，不同风险的应对策略是不同，请填写下面表格中不同风险的应对策略
技术风险
成本风险
帕累托图制作步骤excel进度风险
6、关于沟通的测试
1 很多专家认为，（）是任何项目要想成功而面临的最大威胁
A 资金不足 b沟通失败  c 蹩脚的倾听技术  d 不合适的员工
2 当信息技术专家想要得到职务提升时，（）沟通技巧最为重要
A 写  b听  c 说  d 使用沟通技术
3 （）不是项目沟通管理的过程
A 信息规划  b信息发布  c 绩效报告  d管理项目利益相关者
4 （）畅销书阐述了这个观点－人们不是能相互交换的零件，就像你不能用9名妇女在一个月里生出一个婴儿。
A 柯维的《高效人士的7个习惯》  b高德拉特的《关键链》  c 盖茨的《以思维的速度经商》  d 布鲁克斯的《人月神话》
5如果你向一个5人组成的项目团队中再增加3人，那么你要再增加（）沟通途径。
A 2  b12  c 15  d 18
6（）报告实时描述了项目正处于某个特定时间点上的情况
A 状态  b绩效  c 预测  d 挣值
7 使用（）工具可根据重要性调整范围、时间、成本目标，并提供平衡这些约束条件的指南，以此来协助管理项目利益相关者。
A 三维约束矩阵  b期望矩阵  c 问题日志  d 优先权日志
8 你遇到了两个根本合不来的项目利益相关者。你知道他们都很喜欢旅游，于是你在他俩同时出现时开始讨论著名的旅游胜地来缓和他们相互争吵的趋势。你使用的是（）冲突控制模式。
A 对峙  b折中  c 缓和  d 撤出
9下面（）指南无助于改进花费在开会上的时间
A 确定会议是否可以不开  b请更多支持你项目的人来保持会议顺利进行  c 确定会议的目的和预期产出  d 建立关系
10 （）报告记录了人们从项目工作中学到的要点的反馈情况
A 最终项目报告 b经验教训报告  c 项目任务完成报告 d 过程报告
  七、应用题
审视下面情景，并为每种情景写出一段话，来描述你任务最合适的媒介以及原因。
1 项目中的很多技术员都是上午9：30-10：00开始工作的，而商业客户则通常是上午9：00就上班了。于是商业客户经常就此抱怨。项目主管希望技术人员能在早上9：00前就上班，同时可以早些下班。
2 你的公司在努力竞标一个娱乐行业的项目。你知道你需要一些新思路来将提议汇总起来，并以能给顾客留下深刻印象的方式与顾客沟通你的想法。
3 你的生意进行得很成功，但你却被询问同类问题的电话和所繁忙
4 你需要对一大人做出一个基本的声明，并确保人们明白你的意思。
提示：
  媒介的方式有硬拷贝、电话 语音信箱、、会议、网站等。
  媒介的用途有获取承诺 、建立共识、调解冲突、消除误解、解决消极行为、表示支持/欣赏、鼓励创造性思维、表达讽刺观点、传递相关文献、增强威信、永久记录、维护机密、传递简单信息、信息询问、提出简单要求、综合介绍、向众人演讲。
  你可以参阅文献资料
Tess Galati,Email composition and Communication( EMC2).Practical Communication,Inc(www.praccom)2001
8、关于风险的测试
1 ()是一种不确定性，它会对项目目标的实现产生消极或积极的影响。
A 风险效用  b风险容忍度  c 风险管理  d 风险
2 当多数收益是有很大风险时却愿意为这个风险付出代价的人，是一个风险（）
A 规避者  b偏好者  c 中立者  d 意识
3 （）风险管理步骤涉及根据风险的概率及其发生后的影响来对其优先排列
A 风险管理规划  b风险识别  c 实施定性风险分析  d 实施定量风险分析
4 你的项目需要使用一组新的软件程序，但是如果这组程序无法使用，你的团队就会有一个（）计划来使用现有的软件
A 应急  b退路  c 储备  d 减缓
5 （）风险识别工具涉及用匿名的方式在专家团队中达成一致意见的方法，从而对将来的发展做出预测。
A 风险分解结构  b头脑风暴法  c 访谈法  d 德尔菲法
6风险（）是包含各风险管理步骤的结果，常用表格形式表述的文档。
A 管理计划  b记录单  c 分解结构  d 概率/影响矩阵

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。