工作探讨 Work Discussion
基于社交媒体的裆案公众平台建设与应用研究
■周玲玲
辽宁省科学技术馆
摘要：本文从公众平台的视角，分析了社交媒体在档
案工作中应用的独特优势，通过对档案的运营 内容、传播方式等调研数据归纳总结，剖析我国挡案社交 媒体存在的共性问题，从四个维度有针对性地提出了社交 媒体应用的解决策略。
关键词：社交媒体；；档案信息传播；应用研
究
档案社交媒体的类型繁多，包括档案微视频、抖 音、和微博、档案博客等，从社交媒体功能角度， 可以将其分为创作发表型、资源共享型、协同编辑型 和社交服务型。从2010年至今，我国档案机构积极与 档案社交媒体融合，开始档案社交媒体的探索与实践。 在众多档案社交媒体中，档案凭借其独特 优势逐渐成为用户交流和获取信息的主要渠道。
一、社交媒体在档案工作中应用的独特优势分析
(一） 共建共享档案信息资源，拓展档案文化传
播渠道
档案文化传播即档案信息的开发传播，本质是档 案利用的延续，是改善档案资源利用局限的重要方式。 档案社交媒体以其互动性、及时性、便捷性以及海量 信息等特点，迅速展现了其在信息传播方面的独特优 势，社交媒体成为各地方档案机构共享档案信息资源 的重要工具和手段，成为传播文化和影响大众的重要 阵地，不断推进着档案的社会化服务。
(二） 推动档案机构转变服务方式，提升档案信
息宣传力度
当前由于我国档案资源的开发整体水平一般，重 “管理”轻“利用”，在利用方面多局限于被动服务， 无法形成公开的规模性传播或大众传播，档案资源的
利用在空间、时间和范围上都受到限制。通过档案微 信公众平台构建档案用户关注、订阅感兴趣的主题， 分享、发布有趣的内容等板块，免费为用户提供利用， 改变了传统媒体一成不变的固有模式，拉
近用户与档 案距离，满足用户多样化需求，使得档案自身宣传推 广和用户利用档案都变得更加生动有趣。
二.档案社交媒体存在的问题及影响因素
(一） 专业运营人员和数字资源整合不够
笔者通过调研了解到，目前档案发展的阻碍因素就是缺少专业运营人员，导致想开通的开 不了，己开通的又办不好。数字资源开发与整合是档 案馆公众平台推送高质量内容的基础，但当前存 在的问题是对馆藏档案资源的开发较少、数字资源整
合不足、专题数字资源库建设不到位。笔者浏览了 20 个省级档案馆的历史消息，其中4个公众
号的推送内容没有一条是关于宣传馆藏档案的，很大 程度是由于该馆对档案信息资源的开发挖掘的内容较 少，未建立起系统化的专题数字资源库。
(二） 菜单设置不合理，重发布轻服务
自定义菜单的设置能够将重点信息直观地展现给 用户，目前大多档案机构菜单设置不规范、
不科学，存在菜单标题与链接内容无法衔接、菜单内 容更新不及时、菜单与菜单内容重复等问题。档案工 作的最终目的是服务社会民生，因此，的定位
不仅包括整体的功能、内容、资质的介绍，还 应重视公众平台的服务功能。实际上，多数档案 公众平台都侧重宣传档案文化以及局馆动态，笔 者调研了 20个档案的功能介绍，其中有 10个未提及“服务”两字，在推送内容方面，有4个
IlfA iit. 2020.12/115
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完全没有涉及服务或民生，一定程度说明档案馆服务 意识较薄弱。
(三）宣传力度不足，推广途径局限
作为新生事物，的推广方式直接反映了相关 部门对新型服务途径的重视程度，同时也决定了用户 对该项服务的知晓度和重视程度。笔者调研了近三个 月以来排名前十的省级档案馆的关注人数，除两个以保密为由拒绝告知以外，仅有两个档 案的关注人数超过一万，分别是档案春秋和天 津市档案馆，其他档案的关注人数仅有千人左 右，可见省级档案馆的公众平台的社会关注度不 够高。另外，笔者以上有无的信息为 衡量标准，共有11家省级档案馆在官
网上推广了其微 信，占比55%；运用“两微一端”的新浪微博 辅助宣传的档案馆有8家，占比40%；运用“两微一端”的应用程序进行宣传的档案馆仅有3家，占比15%。总的来说，档案馆对的宣传推广力度还有 待提高，推广途径还有待创新。开发程序
三、针对社交媒体应用推广问题的解决策略
(一） 建章立制，规范运营
目前我国尚未出台政府部门、文化事业机构运用 社交媒体工具开展公共服务的法律法规制度，我们应 积极呼吁相关法律法规的出台，并应当依据《中华人 民共和国档案法》《中华人民共和国档案法实施办法》等有关档案开放的法律，构建标准体系，制定规章制 度，明晰职责和权限，规范服务行为，使得运用社交 媒体工具开展公共服务有章可循和有法可依，将档案 公众平台纳入本单位的档案信息化平台建设曰程 中，推进应用社交媒体开展档案服务的科学化、规范化、法制化。
(二） 优化内容，提升趣味
档案机构应充分挖掘馆藏档案信息资源，不断优 化档案信息发布内容，通过特档案文化创意产品设 计、挖掘档案新鲜元素等方式实现档案文化价值，在 平台建立之初加入档案征集、在线查档、用户交流等多样功能，比如，通过二维码、多媒体图片、语 音视频、V R动态视频等融合形式来吸引更多粉
丝，开发公众喜闻乐见的档案资源，为用户传播档案文化，丰富社会记忆，让档案自身宣传推广和用户利用档案 都变得更加生动有趣。
(三） 跨界合作，改善运营
首先，与多方跨界协作，例如，通过与博物馆、文史馆等文化机构共同开发整合档案信息资源。其次，改善运营策略，准确定位用户的差异性，通过开辟不 同的用户模板满足用户不同的需求，同时对于不同的 社交媒体设置不同的定位，避免平台重复性建设。最后，要引入竞争机制，应用过程中注重实际效果的评估，通过竞争机制促进社交媒体平台的优胜劣汰。
(四） 转变观念，主动服务
档案机构应该提高站位意识和服务意识，转变服 务观念，秉承用户至上的理念，变单向、被动的服务 方式为双向、主动的服务方式，认识到进行档案信息 传播活动对自身发展的积极作用，切实打造用户体验 度和满意度高的服务平台。另外，档案机构应注意招 纳不同专业背景的人才，奠定新型人才储备，同时要 对现有的运营人员定期组织培训，培养档案运营人员 的开拓思维，及时了解档案信息传播发展动态。例如，通过邀请效果较好的档案平台运营者莅临 本单位交流分享经验，促进档案工作者传播意识和传 播能力的提升，确保发挥社交媒体平台的优势。
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