公众平台图文教程                          Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
1.如何注册公众平台？
公众平台账号和你的账号是不同的，如果有公众平台账号的可以进入公众平台直接登录。没有账号的点击右上角的【立即注册】按钮进入注册界面。
注册需要用到邮箱！填写好邮箱和密码之后进入邮箱。打开系统给你发的邮件，然后点击里面的激活账号的链接。?
第四部就是认证啦，如果是企业的，点击企业的选项卡，需要提供企业的营业执照，组织机构代码和法人代表的身份证照片，需要本人手持身份证拍照。感觉验证比较严格和苛刻，不过这样也是保障消费者利益，哈哈！！
注册申请通过之后就可以进入公众平台啦，但还有部分功能需要等系统审核成功后才开放。进入之后你可以先把自己的二维码保存出来，那么客户就可以关注你的公众账号了。二维码在设置里面，进入设置之后在最下面就可以看到二维码。
2.发功能
发功能：公众平台发布消息，关注你的人都可以看到。我们打开的时候，通常收到公众账号发来的消息，就是使用了公众平台的【发功能】。可以筛选发对象，但公众平台限制每天只可以发一次。右下角可以绑定微博，绑定后同时把信息发到自己绑定的微博里。在中间输入框中输入要发送的内容或选择图片、语音、视频、图文信息等素材（下面会详细说明如何创建素材）
3.素材管理
设置或上传图文信息、图片、语音、视频等素材供其他功能调用。
单图文信息：只有一条图文的信息。
多图文信息：允许拥有多条图文信息。
图文信息素材（如下图）
首先需要设置一个封面和一个标题。上传图片有限制大小，输入相应内容即可。（如下图）
编辑正文内容下面可以加入文章的链接。这样用户点击标题就可以进入你指定的网站了。?填写完毕后，按【保存】提交。
刚刚设置的图文信息素材自动生成，就可以给其他功能如【发信息】调用。在发功能中选择图文信息选项，选中刚刚编辑好的图文信息，点击勾选确定
即可。
4.消息管理
这部分主要讲解公众平台的消息管理技巧和用户分析统计，我会结合一些营销技巧，经验加入到本篇教程里面，希望能帮助大家在营销和使用上更加得心应手。
点击【信息管理】可以查看当天、昨天、前天或者更早的信息。还可以通过分组来查看客户的信息。
快速回复：点击快速回复按钮后，用户消息下面会出现回复框，可以直接给用户回复内容。
收藏信息：这个功能用来收藏一些重要的或有趣的用户消息。
5.用户管理
点击左边菜单的【用户管理】，用户管理右边的是用户分类，除了系统默认的未分组、黑名单、星标组外，你可以自定义添加自己的分组名称，分组用于把客户分门归类，方便管理维护。左边是用户列表，
列表上面有个批量分组，当你勾选用户前面的框框后，可以把多个用户批量导入到你选择的分组里面。如果你想单独修改用户分组，在用户名的右边就有调整按钮。
鼠标移动到用户头像会弹出一个用户详细信息框。
6.统计
接下来我们了解一下统计功能。我们为了更好得开展业务或者维护客户，需要有一系列的分析工具来查看各种数据，而方便制定经营策略。本功能包含用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。下面一一具体讲解。
用户分析
用户增长：比较重要的指标，显示每日，每周，每月新关注人数、取消关注人数、净增关注认输等信息的动向。
用户属性：根据用户的性别、语言、省份、城市等属性来分析用户数据。
关键指标详解：曲线图分析新增人数、取消关注人数、净增人数、累积人数四项指标的数据。
可选择7天、14天、30天的数据。或者按【时间对比】，选择两个时间段对比数据。
图文分析，消息分析：跟用户分析类似，关注当日，周，月的数据，此处不作详细叙述。
接口分析：根据调用次数，失败率，平均耗时，最大耗时，关注用户调用公众平台接口的成功率最为关键。因为如果失败率高，或者耗时多，用户体验不良好，容易导致用户取消关注。所以这个接口分析是每天必须留意的，发现异常
即时查原因或公众平台客服帮助解决。
7.编辑模式
编辑模式下用户可自定义设置被添加自动回复、消息自动回复、关键字自动回复。
被添加自动回复:?在公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。设置方法：通过在公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》被添加自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为被添加自动回复内容。
消息自动回复：在公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。
设置方法：通过在公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》消息自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为用户消息回复。
温馨提示：
消息自动回复：1个小时内回复1—2条内容；
关键词自动回复功能的介绍
在公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
关键字自动回复设置方法
登录公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。
温馨提示：
登录按钮图片素材1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。
2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。
3、规则名称自己设定（作为区分作用）；
4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则
1、字数限制：
公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
2、规则设置：
您可通过公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己
回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。
3、关键字设置：
1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
完全匹配功能设置
1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。
2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

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