中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析
一、前言
当前，电子商务正的进展处于上升期，各个网站的各类效劳已具相当规模，并有着显著特点风格。
本文要紧针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值效劳进行用户体验分析。通过展现与分析交易进程的各个环节，和与同类型电子商务效劳对照，本文客观评判出该电子商务网站的优缺点，并给出改良意见。
二、交易进程图例详解
如图1，打开IE阅读器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。
图1 登录网站
如图2所示，在网站首页提供了三种方式登录到所需的效劳。笔者直接输入电话号，点击登录。
三种进入方式
图2 进入营业厅
如图3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项效劳的快捷窗口，页面右边有夺目的话费充值入口。在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人电话号及网站密码，点击登录。
快捷充值入口
快捷服务入口
个人账户登录
图3 网上营业厅页面
在输入网站密码时，右边弹出提示窗口，说明网站密码利用方式。关于第一次利用网上营业厅的用户来讲，可能会不明白网站密码的指代。因为中国移动通信为用户提供的SIM
卡自带一个客户效劳密码，而此密码不同于网站密码。另外，网上营业厅设有账户爱惜功能，即短时刻内持续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。
网站密码说明
图4 个人账户登录进程通信方式
2.在线充值
如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括号码，话费余额及动感地带M值。
个人账户信息
图5 登录成功
点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。在页面中上部，设置了四种充值效劳方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，和网上购卡历史查询。那个地址利用第一项效劳。
在效劳方式下方，显示除完成整个充值操作所需经历的四个步骤。如此一来，用户对整
个效劳进程清楚明了。这种基于用户心理研究的结果已被普遍利用。
服务方式选择
完整操作步骤
图6 充值页面
如图7，在对话框内输入所需充值的号码。为确保充值正确，保障用户利益，网站设置
二次确认号码框。这当中隐含一个默许的两边协议，即经用户二次确认充值对应号码后，假
设充值成功后用户发觉充值号码错误，中国移动通信作为效劳提供方将不负责用户在当中所
蒙受的损失。大多数类似提供充值效劳的网站均采纳了此协议。
输入进程中，如假设犯错需更正，可单击“重置”按钮清空，无需按Backspace键一一
删除，方便用户。
图7 输入充值号码
填写好充值电话号码后，单击“下一步”。如图8，页面提示选择充值金额。
网上营业厅的最小充值面额为10元，最大可到3000元，也可输入其它面值。相较之下，
百度、淘宝等网站提供的充值效劳只可选那么30元、50元及100元面额。网上营业厅那么
为用户提供了更广的选择空间。需专门提及的是，这一优势要紧缘故是网上营业厅属中国移
动通信公司直属电子商务网站，为了增强其业务，保证主导地位，因此在公司的营销策略上
会给予该网站优先权。
图8 选择充值金额
如图9，向下拖动页面，选择交付方式。在图8下方可见，网站提供了电话支付的方式，该方式通过扣除电话主账户余额的方式完成交易，能够通过这种方式用自己的电话为特定效劳交费，或请他人为特定的电话号码充值。
笔者选择如图9所示的网上银行支付方式。由图可见，网上营业厅支持包括中国工商银行、华夏银行在内的13家银行所提供的网上银行支付功能，但不提供支付宝支付功能。同时，在页面底端通过红夺目字“温馨提示”，给出效劳适用对象，和常见问题解答。笔者以招商银行支付为例。

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