工作改善与问题解决要领
·前言
工厂的活动，不外管理与改善，前者在于维持目前的水准，后者为提升既有的水准。
在改善的领域中，不外在工作现场寻求各项问题点，并依一定的原则，来加以克服，使工作逐渐于合理化，达到止于到善的境地。
以下，就用工业工程（I.E）的观点来介绍有关工作改善原则与问题点之解决的要领。
一、IE的意义
1．I.E亦即“工业工程”。根据美国工业工程学会对于工业工程所下的定义如下：“依据数学、物理、社会科学的专门知识和工程设计、工程分析的原则、方法来处理企业系统内有关人员、物料、设备等之设计、安排与改良诸事项，以便人能指定、预测或评估所需要的最佳决策。”
二、IE工作改善的意义
－利用工业工程的概念和技巧来改善工作，使它变得更简单、更舒适而又能做得更快（效率）、更好（品质）。
－工作改善，是以科学的方法，IE的技巧，来研究工作程序（Process）、工作方法（Method），以求出最有效率或最低成本的方法。使吾人的生产工作达到合理化的目的。
－简而言之，工作改善就是改进目前的工作方法，期使出一种更好的方式。
1.“工作改善”可以使我们：
  以更轻松的方式    更悠闲的态度
  更安全的情况  在更短的时间
  花更少的钱    来完成工作
2.“工作改善”使员工个人有更多的机会……
        增加收入……
            受到器重……
                得到升迁
三、IE工作改善的原则
1.原则如下：
不增加资源（工时、设备、金钱）或增加很少资源的改善方式。
2.工作的构成：
程序
工作
动作
         
3.怎么大批量数据核对差异“工作改善”与“生产力”的关系：
增加资源（包括人力、时间、物力、场所、金钱等）。                                                           
                                           
增加生产
           
提高效率
                           
增加生产
（1）一般人常用的方法
（2）真正有效的方法
改善动作
改善程序
                                                                                           
     
四、IE工作改善的主题
1．瓶颈。
2．耗时多。
3．紧急情况。
4．浪费。
五、IE工作改善的对象
4M —Man
—Material
—Machine
—Method
六、IE工作改善的着眼点
针对工作的“程序”或“动作”而作改善活动。
七、IE工作改善的步骤
1．步骤：
（1）选定改善主题。
（2）以程序图（或工作分解表）记录现行方法—越详细越好。
（3）利用5W1H仔细盘问每一个工作细节。
（4）透过E、C、R、S、原则，发展新方法。
（5）绘制新方法的程序图（或工作分解表）。
（6）实施新方法（标准化）。请参考图（三）之解说。
2．图解如下：
1．2．3．4．
现场的
改善主题
办公室的
事务程序图
作业程序图流程程序图工作分解表等
（JM）
目前的
方法
目前的
标准
提高品质
降低成本
增加效率
描述
E（删除）
C（合并）
R（重排）
S（简化）
新
的
工
作
方
法
:
5W1H
质询
浪费
紧急情况
耗时多
瓶颈
                                   
                             
                           
                                                           
                             
                                             
                                               
图（三）  I.E工作改善示意图
3．说明：
（1）改善主题：
瓶颈      耗时多      紧急情况      浪费
（2）程序图或工作分解表：
（a）事务程序图：
范例：                  厂长室“工作检讨表”程序图
1.程序：
1.1填写上周工作实际达成情形及本周预定之工作目标。
1.2两表集中于每周一上午9时前交给承辨人。
1.3承辨人暂时保管汇总。
1.4承辨人转呈厂长。
1.5厂长审核上周工作检讨表及批准本周工作检讨表。
1.6上周工作检讨表，影印一份交本人留存，原稿存厂长处。
1.7本周工作检讨表，经批准后，发返本人暂存。
本周工作检讨表
上周工作检讨表
                    填记实际工作                  填记预定目标
每周一上午九时交
                                                    传给承辨人
          影印空白单              暂时保管
                                  呈厂长 
审核
                               
影印
分发还本人
                                                S  批准
原稿存厂长 
暂保管
                                     
              影印交本人                         
永久存档
（b）作业程序图：
使用符号：
符号
说                            明
操作—任何创造、改变或增加，产品价值之活动，通常由手或机  器完成。
检验—任何检查或测试。
范例：
（c）流程程序图：
使用符号：
符号
说                            明
操作－任何创造、改变或增加，产品价值之活动，通常由手或机器完成。
检验－任何检查可测试。
范例：
包边布
（d）流程程序图：               
使用符号：
符号
说                              明
○
操作－任何创达、改变或增加产品价值之活动，通常由手或机器完成。
搬运—人或物移动一步以上。
等待—任何停留或等待。
□
检验—任何检查或测试。
储存—任何存放。

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