第一章信息系统导论
一、名词解释
1． 信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者的决策或行为具有现实或潜在的价值。
2． 系统：系统是由处于一定环境中的若干相互联系和相互作用的要素组成并为达到整体目的而存在的集合。
3． 信息系统：信息系统是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技术，处理组织中的数据业务、管理和决策问题并为组织目标服务的综合系统。
4． 决策支持系统：这是在现代信息技术的基础上，交叉管理学、行为科学、运筹学，控制论等学科运用、人工智能、专家系统、知识工程等理论和方法，辅助支持企业，决策活动的信息系统。
二、选择题
1． 信息运动的基本形式是（D）
A. 信息输入与输出 B信息处理 C信息控制 D信息循环
2． 决策的基础（C）
A管理者 B客户 C 信息 D规章制度
3． 下列是分布式系统缺点是（D）
A难于发挥用户的积极性和创造性 B应变能力差
C系统难于扩展 D安全控制难度大
4． 集中式系统的缺点是（C）
A不利于安全控制 B应变能力差
C不利于调动各部门的积极性 D不利于人员素质的提高
5． 以下不是B/S结构特点的是（B）
A 客户端统一 B速度快
C开放性强 D 易于管理和维护
6．系统通过与环境进行物质、能量和信息的交换，从而调节自身的行为，达到与环境平衡和适应，这是指系统的（A）
A 动态性 B 目的性 C 整体性 D 相关性
三、简答题
1．简述信息与数据的区别。
答：信息是经过加工后的数据，它对于接收者的决策或行为具有现实或潜在意义。
数据是记录客观事物的可鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且还包括文字、图形、声音等。
数据本身没有意义，具有客观性。数据要经过处理和解释才有意义成为信息。
可以说信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。
2. 决策过程分哪几个阶段？各阶段的任务是什么？
答：决策系统分为情报阶段、设计阶段、抉择阶段。
3．简述信息系统的功能。
答：1）、信息处理：这是信息系统必备的基本功能，它一般包括信息的收集和输入、传输、存储、处理及输出。
2）、业务处理：这是信息系统的基本功能。
3）、组织管理：这是信息系统的主要功能之一。
4）、辅助决策：决策是管理的重要功能，决策存在于战略层、战术层、事物层的各层活动之中。
4．简述C/S模式的基本结构，并分析其特征。
答：客户机/服务器的概念最早用于描述软件的体系结构，表示一个应用程序和一个服务程序
之间在系统中的协调关系。客户机程序和服务器程序不一定在物理层上分离，它们可能就是在同一台机器上运行的两个程序。
5．试分析信息系统的概念结构。
6试述信息系统的发展历程。
答：
阶段 | 年代 | 主要目标 | 典型功能 | 核心技术 | 代表性系统 |
单项事务处理 | 20世纪50~70年代 | 提高文书、统计、报表等事物处理工作的效率 | 统计、计算、指标、文字处理 | 简述数据库系统的特点高级语言、文件管理 | 电子数据处理系统（EDP） |
系统处理 | 20世纪60~80年代 | 提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性和准确性 | 计划、综合统计、管理报告生成 | 数据库技术、数据通信与计算机网络 | 早期的管理信息系统 |
决策支持 | 20世纪70~90年代 | 支持管理者的决策活动及提高管理决策的有效性 | 分析、优化、评价、预测 | 人机对话、模拟管理、人工智能的应用 | 决策支持系统(DSS)、现代的管理信息系统 |
综合集成 | 20世纪90年代以来 | 提高管理者的素质、创造良好的工作、学习与生活环境 | 为管理者的智能活动、决策分析、研究、学习提供支持 | Internet/Intranet技术、多媒体技术、人工智能应用 | 基于Web的信息系统、ERP系统、电子商务、供应链管理 |
7．试分析决策支持系统和主管信息系统的异同。
答：管理信息系统（Management Information Systems，简称 MIS）
20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。
管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。
管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
决策支持系统（Decision Support Systems，简称 DSS）
20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。当时，美国的 Michael S．Scott Marton在《管理决策系统》一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
综上所述，MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。
第二章
一、名词解释
1、供应链：是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流等，将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
2、供应链管理系统：就是为了实现供应链上各企业的共同目标，对整个供应链的物流与信息流进行集成的管理和统一协调的计算机软件系统、网络与通信系统、有关数据、规章制度和人员的统一体。
3、电子商务：狭义上来说，电子商务是指网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖商品和提供服务；广义上，电子商务是指利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。
二、填空题
1、公司外部信息对下列哪类信息系统用户最重要（A）
A、高层管理者
B、中层管理者和知识工人
C、主管
D、操作员工
2、ERP是在以下哪项基础上发展而来的（B）
A、MRP
B、MRPII
C、闭环MRP
D、SCM
3、在供应链中，信息流流动的方向是（C）
A、从供应链下游向上游
B、从供应链上游向下游
C、双向互动
D、没有固定方向
4、客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（A）
A、客户信息管理
B、销售过程自动化
C、营销自动化
D、客户服务与支持管理
5、广义的信息资源不包括（D）
A、信息内容
B、信息设备
C、信息人员
D、信息意识
6、淘宝是实现（C）交易模式的著名网站
A、B2B
B、B2C
C、C2C
D、B2G
三、简答题
1． 试分析信息系统各类用户的需求。
答：信息系统用户是企业各级人员，下面依次分析企业组织中各类用户对信息的需求：
(1)高层管理者
高层管理者的工作是制定战略规划，决定公司的所有任务和目标。为了策划未来的进程，高层管理要对公司大方向的方针战略进行决策。战略规划影响公司未来的生存与发展，包括长期的IT规划。高层管理者致力于整个企业的发展并用IT规划公司的进程与方向。为了确定一个战略规划，高层管理者还需要掌握公司外部的信息，如经济预测、技术趋势、竞争威胁和政府政策等。
(2)中层管理者和知识工人
中层管理者在公司组织层次中仅次于高层管理者，大多数公司都有这一管理层次。中层管理者的职责主要是贯彻高层管理者的决策和执行相关领域的管理职能，为下一层的主管和小组领导提供方向、必要的资源和信息反馈。他们的精力集中于较短时间的目标框架上，所以其所需信息比高层管理者更详细，比管理日常运行的主管所需信息更全面。
知识工人是处理企业相关事务的专业职员，如系统分析员、程序员、会计师、研究员、培训员和人力资源专家等。他们是企业组织必然的组成部分，企业需要他们来完成相应的专业事务。知识工人在系统中使用业务支持系统、知识管理系统和用户生产率系统，对组织的基本功能提供支持。
(3)主管
主管又称为小组领导，他们在组织中管理操作员工，完成日常职责。他们需要按照上层要求调整操作任务和人员，做出必要的决定，确保得到正确的工具、材料和培训。像其他管理者一样，主管在系统中需要借助决策支持系统、知识管理系统和用户生产率系统来完成他们的职责。
(4)操作员工
操作员工包括依靠事务处理系统输入和接收数据的人员。在系统中，操作员工需要信息支持来完成相关任务。同时，随着现代企业发展，许多企业通过授权的方式，赋予员工更大的责任和义务，所以操作员工在主管授权的领域还要进行相关的决策。通过这种授权的方式，企业可以大大提高员工的能动性和员工的满意度。
2、简述ERP系统的功能结构。
答：一般企业管理包括：生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理。这4大系统本身应该是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理，这
就构成了ERP系统的基本功能结构。
3．简述客户关系管理的内涵。
答：1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。
2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢
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