第一章 管理信息系统的概念（选择、填空）
1、信息的概念：我国著名信息系统专家薛成华教授“信息是经过加工的数据，它对接收者有用，对决策或者行为有显示或潜在的价值”
信息：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志
信息的分类：
分类角度
信息类型
按管理层次
战略信息、战术信息、作业信息
按应用领域
管理信息、社会信息、科技信息等
按加工顺序
一次信息、二次信息、三次信息等
按反映形式
数字信息、文字信息、图像信息、声音信息等
2、数据与信息的联系与区别：（区别）信息是经过加工之后的数据，具有逻辑性与观念性；数据是记在客观实物的符号，具有物理性；（联系）信息是数据内在逻辑关系的体现，数据是信息的载体
3、从系统结构方面可将系统分成五个要素：输入、处理、输出、控制、反馈
EDPS（电子数据处理系统）是面向业务的信息系统；
MIS（信息管理系统）是面向管理的信息系统
DSS（决策支持系统）是面向决策的信息系统
4、管理信息系统的概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统
5、管理信息系统的结构：
概念结构、层次结构、功能结构、综合结构、物理结构
6、信息系统对管理职能的支持包括对计划职能、组织职能、领导职能、控制职能的支持
第二章 管理信息系统的战略规划和开发方法（有简答题）
1、管理信息系统战略规划的定义：根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统
近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排
2、诺兰模型的六个阶段及特点
诺兰把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初始阶段-发展阶段-控制阶段-综合集成阶段-数据管理阶段-成熟阶段
（1）初装（阶段1 ）：初装标志着购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。
特点：①组织中只有个别人具有使用计算机的能力；②该阶段一般发生在组织的财务部门
（2）蔓延（阶段2）：计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门
特点：①处理数据的能力得到迅速发展；②出现许多新问题；③计算机使用效率不高
（3）控制（阶段3）：针对组织中的计算机数量进行控制。
特点：①成立了一个领导小组；②采用了数据库技术；③该阶段是计算机管理变为数据管理的关键
（4）集成（阶段4）：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统
特点：①建立了集中式的DB及相应的IS；②增加大量硬件，预算费用迅速增长
（5）数据管理（阶段5）：实现组织全方位的数据储存、检索、处理和维护等
（6）成熟（阶段6）：可以为组织中的各个管理层次提供信息
3、诺兰模型的作用（指导意义）：①总结了MIS发展的经验和规律，其基本思想对于MIS的建设具有指导意义。一般认为模型中的各个阶段都是不能跳越的。 ②无论是是确定MIS的策略还是制定MIS的规划，都应当首先明确组织当前处于哪一成长阶段，进而根据阶段特征来指导MIS的建设
4、企业系统规划法（Business system planning , BSP）由IBM公司于20世纪70年代提出
（1）定义：BSP是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为MIS的目标和结构，以便更好的支持企业目标的实现
（2）BSP的作用：①确定出未来MIS的总体结构，明确子系统的组成和开发子系统的先后顺序；②对数据进行统一的规划、管理和控制，明确个子系统之间的数据交换关系，确保信息的一致性
（3）BSP的优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，使信息系统具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织结构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击
（4）BSP的工作步骤
简述数据库系统的特点I、准备工作：①成立由企业最高层领导牵头的总体规划委员会，下面具体规划小组；②确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理；③调查研究，收集数据；④制定计划。画出总体规划工作的计划评审技术图或甘特图；⑤开好管理信息系统建设的动员大会
II、定义企业管理目标
III、识别管理功能（方法：归纳法、演绎法）
IV、确定企业过程
V、确定数据类
VI、设计管理信息系统结构（两大任务：划分子系统—U/C矩阵、确定子系统实施顺序）
1用U/C矩阵划分子系统的步骤：
第一步：调整U/C矩阵
第二步：画出过程组对应的方框，并起个名字，这就是子系统
第三步：用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流
PS：什么是U/C矩阵：即过程/数据类矩阵，其中U表示use，使用，C表示create，产生。是用来表示过程与数据类之间的关系的矩阵
2确定子系统的实施顺序
划分子系统后，根据企业目标和技术约束确定子系统实现的优先顺序，一般来讲，对企业贡献大的，需求迫切的，容易开发的优先开发。
5、系统的开发方法（基本思想、开发过程、优缺点、开发范围）
（1）系统结构化开发方法
基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计
开发过程：系统规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统运行与维护
优点：①注重系统开发过程的整体性和全局性；②严格区分工作阶段；③立足全局，步步为营；④目标明确，阶段性强
缺点：①所需文档资料多；②人机交互表达难；③开发周期长；④用户信息反馈慢
适用范围：适用于大型信息系统
（2）原型法
基本思想：系统开发者在初步了解用户需求的基础上，快速构造系统开发的初步模型
开发过程：用户需求描述—建立初始原型—使用原型系统—修改和完善原型
优点：①减少开发时间，提高系统开发效率；②改进用户与系统开发人员的信息交流方式；③用户满意程度高、应变能力强
缺点：①开发工具要求高；②对大型系统或复杂性高的系统不适用；③管理水平要求高
适用范围：小型、局部系统；规模较小的系统；业务处理过程简单，需求相对确定的系统；适合系统开发经验丰富的人员采用
（3）面向对象的开发方法
基本思想：以对象作为最基本地元素和分析问题、解决问题的核心
开发过程：系统调查和需求分析—分析问题的性质和求解问题—整理问题—程序实现
优点：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。
缺点：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。
适用范围：流行的开发方法，适用面很广
第四章 管理信息系统调查和可行性研究（选择、填空）
1、可行性研究包括四个方面：目标、技术、经济、操作（经济、技术、管理）
2、可行性研究的结果：可行，不可行，暂时不可行
第五章 管理信息系统的系统分析
1、系统分析的概念：在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型的过程
2、系统分析的任务：在充分认识原信息系统的逻辑模型设计，定义或制定新系统应该“做什么”的问题，具体包括：
①确定系统的综合需求；②分析系统的数据需求；③导出系统的逻辑模型；④修改系统开发计划
3、系统分析的方法：主要采用结构化的分析方法，其主要的图标工具有数据流程图、数据字典、数据处理说明
4、管理业务调查包括：组织结构调查、管理功能调查、管理业务流程调查
5、管理业务流程图（管理业务的描述：通过业务流程图或表格分配图的形式来表示）
（1）定义：业务流程图（Transaction Flow Diagram , TFD）是用规定符号来表示具体的业务处理过程，是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的图表，基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制
（2）作用（主要目的）：利用它可以帮助分析人员出业务流程中的不合理流向
6、数据流程图
（1）定义：数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
（2）基本符号（四个）： ①外部实体（S）；②处理（P）；③数据存储（F）；④数据流（D）
（3）特征：抽象性、概括性
（4）绘制步骤：自上而下，逐层展开；输入输出，保持平衡
7、数据字典
（1）定义：是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括一切动态数据和静态数据的数据结构和相互说明，是数据分析和管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库设计的参考依据
（2）作用：数据流程图配以数据字典就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述
（3）对数据流程图的定义（通过6项内容）
①数据项（数据元素）：数据的最小单位，包括数据项的名称、编号、别名和简述；数据项
的长度和取值范围
②数据结构：描述数据项间的关系，由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成，包括数据结构的名称和编号；简述；数据结构的组成
3数据流：由一个或一组固定的数据项组成，包括名称、编号；简述、组成；还应标明来源、去向和数据流量
4处理逻辑：数据流程图中最底层的处理逻辑，包括编号；名称；简述
5数据存储：数据的逻辑存储结构，不涉及物理组织
6外部实体：与数据有关的机构或个人，包括外部实体的编号、名称和简述；与外部实体有关的输入输出
8、描述处理逻辑的工具：判断树、判断表（绘制方法）
9、新系统逻辑模型包括：①信息处理方案；②新系统的管理模式以及具体业务的管理模式；③新系统逻辑模型的运行环境
10、系统分析说明书
（1）组成：①系统概述；②现行系统概况；③目标系统逻辑设计；④系统设计与实施的初步计划；⑤用户领导审批意见
（2）作用：①描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础
          ②作为用户和开发人员之间的协议，为双方交流和监督提供基础
          ③作为目标系统验收和评价的依据
第六章 管理信息系统的设计（应用、论述、简答）
1、系统设计的定义：根据系统分析阶段确定的新系统的逻辑模型，综合考虑各种约束，利用所有可利用的技术手段和方法，进行各种具体设计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案，解决“系统怎样做”的问题
2、系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计
3、系统设计的依据：系统分析的成果；现行技术、现行的信息管理和信息技术标准、规范和有关法律制度；用户需求；系统运行环境
4、系统设计的内容：
①总体设计。包括功能结构图设计、功能模块图设计、信息系统流程图设计

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