京东商城的物流模式
自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。
京东商城的物流模式主要有两种:自建物流体系、自建体系+第三方物流相结合,此外还有其他物流。
一、 自建物流体系。
自建物流体系在全国主要城市建立物流仓储中心,有效的拉近商城与消费者的距离,增强了物流过程中的可控性,提升了用户的购物体验。
目前,京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉建立物流中心,各地物流中心均采用库房
十大开源商城系统的方式建立。北京、上海、广州已经实现自建物流配送体系。除此之外,其他地区选用第三方物流公司实现物流培训配送。出于成本的考虑,京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送,城市之间的配送还是交给第三方物流公司。
配送中心规模:京东商城已经在50个城市建立了物流配送体系。2009年,京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站。此外,京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米,仓储吞吐量全面提升。 目前,分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司,上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。并且公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心,其规模将是鸟巢的8倍。 2011年沈阳物流中心建成,西安物流中心于2012年6月建成。
在北京、上海、广州物流中心的运行牧师实现标准化。商品根据销量分区摆放,最畅销的货品都放在靠近通道的货架上,商品按照A-P的顺序依次摆放。同时,出库元手中汇总订单也是按照A-P的顺序排列的,这样只要出库员从A区到P区依次取货,正好绕着仓库走一圈,而不用走回头路。
在分拣区内,工作人员将货物分拣到20个订单里,然后扫描条形码,输入订单号,送往发票开具区,再送人打包区准备配送。在成都物流中心,京东商城对快递企业有较高的要求,整个货物的出库流程为流水线作业,要求每批货物出货后在库房停留的时间不得超过30分钟。
(2)自建体系+第三方物流相结合。虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额,可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入,京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是,如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司,成本至少要在数百亿。更何况,现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此,大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市,京东商城和当地的快递公司合作,完成产品的配送。而在配送大件商品时,京东选择与厂商合作。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作,不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传,也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。
(3)其他物流方式。除了与第三方的物流公司合作,京东商城还在各地招一些高校代理。 高校的学生是一个比较大的消费体,但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大
都是在白天,可白天是高校学生的上课时间,他们希望快递公司在晚上把货送来,但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况:配送人员到学校门口告诉学生货到了,学生却不能取货。第二个难题是,绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园,快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高,或者关机,或者是忘记携带。快递人员经常打电话不到人。结果双方都有意见,学生抱怨快递公司送货不及时,快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题,所以京东商城会招聘一些校园代理,解决高校学生收取快递的问题。
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