2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案
—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。
A、顾客
B、竞争对手
C、员工
D、股东
2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A、全组织
B、全员
C、全过程
D、全方位
3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A、计划-实施-检查-处置
B、组织-实施-检查-处置
C、计划-实施-控制-协调
D、计划-组织-指挥-协调
4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。这体现了质量管理的(B)思想。
A、预防为主
B、PDCA循环
C、全员参与
D、过程方法
5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A.精神文化层
B.行为文化层
C.制度文化层
D.物质文化层
6.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。
A、质量功能展开（QFD）
B、平衡记分卡（BSC）
C、六西格玛管理（6σ）
D、全面生产维护（TPM）
7.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。
A、充分授权
B、结果导向
C、上下沟通
D、自我激励
8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。
A、供应链维度
B、财务维度
C、客户维度
D、内部业务流程维度
9.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。
A、具有战略价值
B、行业最佳实践
C、高层领导参与
D、具有改进潜力
10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。
A、1.5σ
B、3σ
C、4σ
D、6σ
11.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
A、测量阶段
B、分析阶段
C、改进阶段
D、控制阶段
12.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。
A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C、实现看板拉动是精益管理的最终目标
D、精益管理强调全员参与持续改进
13.QC小组活动起源于(A)。
A、日本
B、美国
C、中国
D、韩国
14.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。
A、ADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段
B、LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
C、SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段
D、PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段
15.显示产品质量特性波动分布状态可采用（D）。
A、流程图
B、排列图
C、因果图
D、直方图
16.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
A、绩效指数
B、绩效矩阵
C、重要度-绩效分析
D、矩阵数据分析法
17.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效的描述正确的是（B）。
A、“是组织绩效考核的具体标准”
B、“是组织综合的绩效管理方法”
C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”
D、“是符合性评价的方法”
18.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。
A、选择标杆对象
B、收集标杆数据
C、组建项目团队
D、完善数据库
19.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）功能。
A、凝聚
B、约束
C、辐射
D、导向
20.标杆管理起源于（B）。
A、通用电气
B、施乐公司
C、IBM公司
D、摩托罗拉公司
21.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为( ),是过程在（ ）运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。
A、0.27% 长期
B、0.27% 短期
C、3.4ppm 短期
D、3.4ppm 长期
22.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（画直方图的四个步骤C）。
A、质量知识培训
B、专业技能培训
C、质量意识教育
D、统计技术培训
23.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中（C）原则的含义。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法
24.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(B)。
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B、通过沟通,消除分歧达成一致
C、小组内尽快投票决定
D、寻求小组外部力量解决
25.整顿中的“3定”是指(B)。
A、定点、定方法、定标示
B、定点、定容、定量
C、定容、定方法、定量
D、定点、定人、定方法
26.一般来说,样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A）。
A、样本量越大,样本特征值推断总体的风险越小
B、样本量越小,样本特征值推断总体的风险越小
C、样本量大小和样本特征值推断总体的风险,没有关系
D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险,关系不确定
27.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来的
A、朱兰
B、休哈特
C、费根堡姆
D、德鲁克
28.亲和图一般和（D）方法配合使用
A、排列图
B、控制图
C、过程能力
D、头脑风暴
29、质量大堤的概念是（A）提出来的
A、朱兰
B、戴明
C、休哈特
D、克劳斯比
30.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是（D）。
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则
B、作为各类质量奖的评价依据
C、作为组织建立经营管理体系的框架
D、作为合格评定的依据
31.QC小组活动成果发表的作用是（D）。
A、联谊交流,相互启发,共同提高
B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用
C、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要
D、A+B+C

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