QCC解决问题的九大步骤[优秀范文5篇]
第一篇：QCC解决问题的九大步骤
QCC解决问题的九大步骤
撰稿人：Kevin 日期：2013年9月13日
日常生产中,经常会为这样,那样的问题所困扰,给我们的工作带来许多不便, 当我们遇到这样那样的问题的时候我们又该如何解决呢？今天我们就来谈谈解决问题的九大步骤。
一、发掘问题
什么是问题？顾名思义就是工作环境所遭遇的异常现象，它使你烦恼、不满意、困扰着你，是你的工作计划无法完成或延期完成这就是问题。我们又该如何去发掘问题呢？
对产品品质,制程运作,顾客的满意程度等进行调查,将调查 的结果与组织目标或标准，及顾客和社会的要求、期望对比出差 距与不足，确定需作改善的方面,即发掘问题。
二、选定题目
将发掘的问题列入正式课题，并选定适当题目，确定具体改进的目标，制定改进日程表等。选定题目在于“选”，所以要有标准来“选”。只要选定了题目，全体小组就此达成共识和兴趣团队合作共同按步骤解决问题。
三、追查原因
通过数据的收集，确认和分析出导致问题点产生的所有原因，然后对各种原因进行调查、确认、列出、对它们进行比较出其中重要的原因。对原因的确认、分析必须以事实为依据。可以按照一下顺序：
1、脑力激荡出问题可能发生的原因；
2、鱼骨图分析；
3、共同决定值得追查的原因；
4、判断资料可能的来源；
5、决定负责收集资料的时间。
四、分析资料
通过追查而确认的原因只是可能的原因，还不能肯定它们都是导致品质问题的真正原因。所以，必须通过对数据进行分析，从而确定这些可能的原因与问题之间是否存在着因果关系，是怎样的因果关系，对所确定的似乎与数据保持高度一致性的因果关系，需加以验证和确认。验证后被证明的正确的即为真实因果关系。.验证方法有：统计验证、过程(工艺)验证、试验验证等。具体的分析资料可以用以下几个工具：查检表、柏拉图、直方图、散步图等。
五、提出办法
确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的方案。改进措施可分两大类:一类是独立的改进措施，局限於其个体的过程或活动范围内，如几个设备的改进，几个测量仪器的变更；另一类是综合的改进措施，涉及到多个阶段，多种过程或活动。如:产品的设计改进，采用新的原材料等。提出办法所使用的工具有：脑力激荡法、鱼骨分析法；意见一致法等。
六、选择对策
提出的方案可能有多种，应对各方案作出全面的评价。如：对达到改进目标的程序，技术上
的可行性，经济上的合理性等进行综合评价并进行比较，从中选择出综合效果最好的方案。
1、选择对策如何掌握方向：1.采全员认为最能发挥的方式进行；2.朝“防止再发对策”的方向去选择；3.注意对策有无副作用；对其它单位有无不良的影响； 4.可预做效果评估。
2、要有“防止再发对策”和“应急对策”：1.所谓“应急对策”是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即可出答案。2.“防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因，使不致因同一原因再度发生同样的现象。
3、如何选择对策： 1.决定评估项目、分析选择方案； 2.估算所需时间、花费和资源,进行评估打分；3.排定优先级；4.决定是否向主管提出汇报。
4、选择对策的方法：脑力激荡法、意见一致法、评估法。选择对策是根据现状分析，检讨如何改善，并将能显现的成果向决策者提出汇报，希望得到管理阶层的协助，且付诸实行，以达到全员参与经营的目的。
七、草拟行动 将所选定的方案付诸实施、有组织、有步骤地进行。在实施过程中为取得全体有关人员的合作，应强化对品质改善活动有意义的意识，动员吸收有关人员参与改进措施方
案的制订,尊重并听取有关人员的合理意见,耐心作好培训和指导工作等。草拟行动所使用的工具：脑力激荡法、PDCA循环、工作分配表、行动推移图等。细心拟定行动，任务分配须注重组员性向，以及遵守期限确实执行来发挥全体成员最大资源，达到一致目标，否则会“九山一仞,功亏一溃”。
八、成果比较
收集适当的数据并加以分析，确认改进取得的结果，为确保结果正确性，需强调在实施改善同时，要保持其他因素或条件与比前调查和确定因果关系时完全一样。改善后的结果与预期结果相比，好的要予以确认、保持；不好的要予以分析，采取相应的补充措施。如严重不利结果又无法予以消除或减少的，需将对实施前后多种结果进行综合分析，评价以决定是否继续实施其方案。成果比較時要多方面比較，如：产量是否增加、工作效率是否提高、工作是否简化、成本是否降低、品质是否得到改进等等。
九、标准化
改善方案经确认后，应对改善进程的经验，教训进行总结，把改善成果纳入标准，规范和程序之中；并对过去的规范或作业或管理程序及方法进行相应更改，以保持改善结果。
画直方图的四个步骤
标准化 目的：通过标准化来维持成果，并显现“异常”之所在。
第二篇：QCC 解决问题的开展方法
步骤0 開 發表改善事例的時候,首先需要介紹這些成為改善基础的公司,工作現場以及活動圈子.介紹公司以及工作現場時,因根據被聴的人,相應的更改其內容.若工作現場內的發表會的話,不需要說明業务內容,但是在全公司的大會的話則需要.公司外部的QC活動大會的話,所有的都需要.(1)介紹公司
在外部的QC活動人會上發表的时候,有必要掌握要領介紹公司概要.但是注意切勿成為公司的宣傳.<重點> ★公司的所在以及環境.★主要的營業機種或者制造機種.★公司的規模以及特長.★公司的QC活動狀況.(2)介紹工作現場
即是在公司內部的大會,像事業部,全公司大會規模大的大的大會上有必要介紹工作現場.<重點> ★ 小集团活動擔當的業务的概要.★ 包含上,下流的工程流程和小集团活動擔當的工程.★ 成為改善對像的程序說明.(3)介紹小集团活動
即是課內及部門內部等的現場發表會,簡單進行介紹為好.<重點> ★ 年齡差以及男女的人數等,
成員的構成.★ 活動的想法以及合作的保持方法等,小集团的特長.★ 小集团所注意的活動目標,指針,方針,口號等.步骤2選擇主題的理由 選擇主題的理由是通過小集团活動解決問題,所以最重要的步骤.根据上司的強迫以及指導者的獨斷決定主題的話,得不到成員們的協助,且活動無法按照想像進展,所以必須與成員充分利用時間檢討,止到同意.(1)出問題點 1)主題測量秘決
衡量好的主題的最大的重點在于通過具体的事實,收集自己能夠理解的問題點.<重點> ★平日開始收集問題點,想办法記錄.★ 仔細聴取成員們的意見.★ 與上司相談,指定出問題點.★ 举例什么樣的問題點,通過商討而決定,止到全体人員領會為止.★ 不是快速決定,而是充分利用時間.2)出問題點

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