全国2018年4月高等教育自学考试
商务交流(二)试题
课程代码：00892
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是( )
A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受
B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应
2.面谈这种交流方式比较适用于( )
A.小组讨论、介绍情况 B.个人之间交流、访问客户
C.长距离交流 D.需要即时讨论或解决问题
3.在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是( )
A.向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情
B.主动帮忙，而不是等着对方提要求
C.鼓励打电话人讲出全部报怨
D.在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法
4.体交流能够获得更好的决策，其原因不包括( )
A.更好可利用的信息 B.更多更好的建议
C.可以获得风险较小的决策 D.更高的生产率
5.下列对视图演示的优点表述不正确的是( )
A.提供及时、充分的信息 B.强化了口头信息
C.解除文章的呆板、单调 D.使区别弱化，不显著
6.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是( )
A.舒适的倾听环境 B.熟悉演讲者
C.保持开放的心态 D.一个出的演讲者
7.在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是( )
A.表格 B.图形 C.曲线 D.图标
8.非语言交流的主要形式是( )
A.倾听 B.身体语言
C.沉默 D.言外之意
9.接听商务电话后，应避免做的是( )
A.在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员
B.根据记事本要求立即行动
C.对必要的资料进行更新
D.在日志本上写日期
10.求职面试时，下列作法不妥当的是( )
A.适时到达面试地点
B.对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录
C.礼貌友好，适当时要微笑
D.面试结束，立即离开
11.要成为一个良好的倾听者，应避免做的是( )
A.为听做准备 B.只听自己想听的部分内容
C.记笔记 D.克制自己，不打断对方讲话
12.体能够快速、高效地作出决策的方法是( )
A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法 D.达成一致决策法
13.假若你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( )
A.本人信心不足 B.知识背景差异
C.接收者带有偏见 D.噪音干扰
14.根据预期收信人的反应的不同，商务信函可分为( )
A.肯定的、中性的、命令式的、说服式的
B.肯定的、中性的、否定的、说服式的
C.命令式的、否定的、肯定的、中性的
D.否定的、肯定的、命令式的、说服式的
15.下列适用于融资和信贷管理的信函是( )
A.询问信 B.投标信
C.订单确认信 D.资信调查信
16.在长篇的正式报告中，能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是( )
A.引言 B.摘要 C.索引 D.附录
17.提示卡这种提要类型具有许多优点，但不包括( )
A.易于与听众进行即时交流 B.自然
C.比较保险 D.给人印象深刻
18.有效的领导者，其领导风格是( )
A.独裁的 B.民主的
C.自由放任的 D.灵活适应需要的
19.对E-mail的主要功能与特征的表述不正确的是( )
A.E-mial能快捷地交流新闻、信息和一览表目录
B.E-mial信息能无限期地搁置、等待
C.E-mial信息在语言上经常是正式的
D.E-mial方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流
20.打电话时不利于形成积极个性的行为是( )
A.把注意力集中在你正在说成正在听的话上
B.尽量使用专业术语
C.使用等同的语言代替某些身体语言
D.面部表情上要反映出积极向上的感觉
21.“社会距离”的近状态适用于( )
A.非个人事务和一般性谈话的场合
B.非正式的聚会
C.普通朋友或他们的邂逅相遇
D.社会和商务交往的场合
22.用于表述连续信息的视图方式是( )
A.直方图 B.饼形图 C.条形图 D.金字塔型图
23.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( )
A.每天总是打开语音信箱3次
B.如果外出一段时间，才能进入该系统，就专门留下说明
C.用来留较长的信息
D.组织上绝大多数人都需在此系统上
24.在统计信息中，用于表达离散的不连续的信息的视图类型是( )
A.条形图 B.决策树
C.直方图 D.复合曲线图
25.在体交流中，经常鼓励他人、称赞他人的成员所扮演的角是( )
A.任务角 B.体建设与维持角
C.任务和维持双重角 D.无功能行为的类型
26.具有“连续使用，能够逐步累加信息和展现故事连续片断”特点的视觉辅助手段是( )
A.实物 B.模型
C.白板 D.翻纸板
27.关于图标视图的规则，下列表述不正确的是( )
A.图标本身应能够反映所代表的事物
B.图标视图反映全局画面，而非微小细节
C.图标视图通过改变图形大小来改变数字
D.图标视图比较不同事物，而非单调的论述
28.下列选项中不属于打电话基本准则的是( )
A.详细、深入地解释信息 B.机智、灵活
C.注意礼貌 D.说话应当慢些
29.短报告可采用多种书写格式，下列不属于短报告基本写作格式的是( )
A.信函式 B.标题式
C.纲要式 D.混合式
30.下列有助于表明演讲者“具有广博知识，加强听众信任”的演讲结束方法是( )
A.故事或趣闻轶事 B.引证
C.提供不同的选择方案 D.提要
二、综合题(本大题共4小题，31题5分，32题6分，33题5分，34题4分，共20分)
金达公司开发出一种新产品，你作为公司销售主管，负责该产品的宣传推广工作。近期你将进行一次新产品的推介演讲，你深知做好此次演讲非常重要。
31.请列举几个保持听从兴趣的演说技巧?
32.演讲者讲话的基本技能体现在个人素质和声音素质两个方面，请说明个人素质所包含的具体内容有哪些?
33.你认为影响演讲成功的因素有哪些?
34.针对此次演讲，请选择两种最为适用的视觉辅助手段，并说明选择原因?
三、案例题(本大题共4小题，35题7分，36题5分，37题4分，38题4分，共20分)
著名的凯特公司主要生产化妆品，在全国各大地区均设有子公司。为及时了解各地区的销售情况以及在市场运作中遇到的问题，公司定期召开例行的高级业务管理会议。
35.你作为秘书，请拟定一份会议议程。
36.该公司有时也采用视听会议的形式召开会议，你认为视听会议与传统会议相比较，其优点和缺点是什么?
37.如果采用视听会议的形式召开会议，你认为作为会议主席应负有哪些责任?
38.任何会议都会受到可控变量和不可控变量的影响，请你列出可控变量有哪些?
四、综合题(本大题共3小题，39题8分，40题6分，41题6分，共20分)
某公司计划在圣诞节期间开展大型的促销活动，董事会要求你就此事提出三个可供选择的促销活动方案。在你提交的报告结论中，请推荐一种你认为最优的促销活动方案。
39.请就此事，起草一份简短报告，提交董事会。
40.与口头交流相比，书面交流的优势有哪些?
41.对于任何一种报告，提交前，你认为应对报告进行哪些方面的修改?
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
42.根据2018年《财富》杂志对世界500强企业的数据统计显示，第10—24位企业的营业收入情况如表所示：
(单位：100亿美元)
排位 | 公司名称 | 营业收入 | 排位 | 公司名称 | 营业收入 |
10 | 伊藤忠商事 | 10.90 | 18 | 花旗集团 | 8.20 |
11 | 皇家荷兰壳牌集团 | 10.54 | 19 | 大众 | 8.01 |
12 | 住友商事 | 9.57 | 20 | 日本生命 | 7.85 |
13 | 日本电报电话 | 9.36 | 21 | 西门子 | 7.53 |
14 | 丸红商事 | 9.18 | 22 | 安联 | 7.42 |
15 | 安盛 | 8.76 | 23 | 日立 | 7.19 |
16 | 国际商用机器 | 8.75 | 24 | 松下电器 | 6.56 |
17 | 英国石油阿莫科 | 8.36 | |||
请根据此表，绘制直方图，以表示15家企业营业收入的频率分析。
直方图与条形图有何区别(提示：以100亿美元作为划分企业营业收入的区间间隔)
43.某跨国公司经营A、B、C三种产品。中国加入WTO后，该公司决定开拓中国市场，在其产品进入中国市场前，需调查同类产品在中国市场的年度销售额，以此制定其产品进入策略。调查结果如表所示：
(单位：100万元)
产品A | 产品B | 产品C | ||
华北地区 华中地区 华南地区 | 10.3 8.0 3.5 | 5.6 10.7 8.9 | 4.2 5.5 7.2 | |
请根据上表绘制累计条形图。
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