质量控制新七种⼯具
⼀、新七种⼯具的产⽣
⽇本在开展全⾯质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直⽅图、控制图和散布图称为“⽼七种⼯具”，⽽将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种⼯具”。这七种新⼯具是⽇本科学技术联盟于1972年组织⼀些专家运⽤运筹学或系统⼯程的原理和⽅法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出⽤于质量管理的。这新七种⼯具的提出不是对“⽼七种⼯具”的替代⽽是对它的补充和丰富。
⼀般说来，“⽼七种⼯具”的特点是强调⽤数据说话，重视对制造过程的质量控制；⽽“新七种⼯具”则基本是整理、分析语⾔⽂字资料（⾮数据）的⽅法，着重⽤来解决全⾯质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种⼯具”有助于管理⼈员整理问题、展开⽅针⽬标和安排时间进度。整理问题，可以⽤关联图法和KJ法；展开⽅针⽬标，可⽤系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可⽤PDPC法和箭条图法。
70年代以来，特别是1973年“⽯油危机”后，⽇本⼀些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的T QC”。⽽思考性的TQC则要求在开展全⾯质量管理时，应注意如下⼏点：
(1) 要注意进⾏多元评价。
(2) 不要满⾜于“防⽌再发⽣”，⽽要注意树⽴“⼀开始就不能失败”的观念。
(3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。
(4) 要注意突出重点。
(5) 要注意按系统的概念开展活动。
(6) 要积极促“变”，进⾏⾰新。
(7) 要具备预见性，进⾏预测。
由此，对于质量管理的⽅法也提出了以下⼏点新的要求：
(1) 要有利于整理语⾔资料或情报。
(2) 要有利于引导思考。
(3) 要有助于充实计划的内容。
(4) 要有助于促进协同动作。
(5) 要有助于克服对实施项⽬的疏漏。
(6) 要有利于情报和思想的交流。
(7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。
“新七种⼯具”就是在这样的要求下逐渐形成的。
⼆、“新七种⼯具”内容
（⼀）关联图法
关联图法，是指⽤连线图来表⽰事物相互关系的⼀种⽅法。它也叫关系图法。如图1所⽰，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有⼀定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本⾝⼜影响到因素F，⽽因素F⼜影着因素C和G，……这样，出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。
关联图可⽤于以下⽅⾯：
(1)制定质量管理的⽬标、⽅针和计划。
(2)产⽣不合格品的原因分析。
(3)制定质量故障的对策。
(4)规划质量管理⼩组活动的展开。
(5)⽤户索赔对象的分析。
关联图的绘制步骤：
(1)提出认为与问题有关的各种因素。
(2)⽤简明⽽确切的⽂字或语⾔加以表⽰。
(3)把因素之间的因果关系，⽤箭头符号做出逻辑上的连接（不表⽰顺序关系，⽽是表⽰⼀种相互制约的逻辑关系）。
(4)根据图形，进⾏分析讨论，检查有⽆不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。
(5)指出重点，确定从何处⼊⼿来解决问题，并拟订措施计划。
在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：
对于各因素的关系是原因⼀结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）；
对于各因素间的关系是⽬的－⼿段型的，则是从⼿段指向⽬的（⽬的→⼿段）。
关联图的绘制形式⼀般有以下四种：
(1) 中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项⽬或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。
(2) 单向汇集型的关联图。它是把重要的项⽬或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。
(3) 关系表⽰型的关联图。它是以各项⽬间或各因素间的因果关系为主体的关联图。
(4) 应⽤型的关联图。它是以上三种图型为基础⽽使⽤的图形。
⽇本科技联盟曾就公司开展全⾯质量管理应从何⼊⼿问题的调查 恍┕ 净卮鹬刑岢隽艘韵率  鱿钅浚?/P>
直方图与条形图有何区别(1) 确定⽅针、⽬标、计划。
(2) 思想上重视质量和质量管理。
(3) 开展质量管理教育。
(4) 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。
(5) 明确管理项⽬和管理点。
(6) 明确领导的指导思想。

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