一、案例分析题（20分）
类似P186 案例及问题讨论
问题一：系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题?
答案一：系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大.这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。2、员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。
问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
答案二：企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员,是企业管理信息系统实施成功的保证.
对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度数据库管理系统的优点和缺点的
影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与,是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素.MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来,就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面,即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡.因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。
问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么?
答案三：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。1、在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置,若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去。3、若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益;反之,若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。
问题四：使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统,而且还是一个社会技术系统.
答案四：管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用,系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员,面对这些开发者使用者,就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败.针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么？延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题,，而是员工的心理问题,比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题,由此可见,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
问答题例子：
(1） 简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。
P125  一、综合计划模型（分为综合发展模型和资源限制模型）二、生产计划管理模型  三、库存管理模型  四、财务成本管理模型  五、统计分析与预测模型
（2) 新系统的逻辑方案一般包括哪些内容？
P126  一、新系统的业务流程  二、新系统的数据流程  三、新系统的逻辑结构  四、新系统中数据资源的分布  五、新系统中的管理模型
(3) 管理信息系统设计阶段有哪些主要任务？
P130  1、系统的总体结构设计
包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。
2、代码设计和设计规范的制定
3、系统物理配置方案设计
包括系统的平台设计,包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。
4、计算机处理过程设计
        包括输入设计、输出设计、处理流程图设计、数据库或数据文件设计、模块内的算法设
计以及编写程序设计说明书等。
最后写出系统设计报告。
(4) 系统转换有哪些主要的方式，各有什么优缺点?
P181  1、直接切换法  优缺点：这种转换方式费用低,方法简单，但风险大.适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。
2、并行切换法  优缺点：这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数据重要的系统。
3、试点过渡法  优缺点：这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换。
（5） 简述管理信息系统的定义。
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从
全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
（6） 比较结构化系统开发方法和原型法的不同,并指出这两种方法的优缺点。
1、结构化系统开发方法（亦称“生命周期法”）
（1）优点：从系统整体出发,强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则；严格区分系统开发的阶段性；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；文档规范化,按工程标准建立标准化的文档资料。
(2）缺点:用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长,难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。
（3）适用范围:主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发
2、原型法
（1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改,确保较好的用户满意度;开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用,减少用户的培训时间;应变能力强.
（2）缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样,易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析;缺乏规范化的文档资料
（3）适用范围:处理过程明确、简单系统;涉及面窄的小型系统
不适合于：大型、复杂系统，难以模拟;存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统
（7) 管理信息系统分析阶段有哪些主要任务？
P106  系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、现行系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。
（8) 阐述诺兰模型的六个阶段,以及每个阶段的特征？
P93  第一阶段:初装 特征:初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序，一般发生在单位的财务部门。
第二阶段：蔓延 特征：数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，
如数据冗余性、不一致性、难以共享等
第三阶段:控制 特征:是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转化的关键，一般发展较慢。
第四阶段：集成 特征：在控制基础上，对子系统重新装备大量设备，预算费用迅速增长。
第五阶段：数据管理  特征:硬件投资基础已基本完成，管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来
第六阶段：成熟  已可以满足单位中各管理层次的要求，信息资源可以实现完善的共享
（9)简述软件系统测试的方法
软件测试包括:静态测试（个人复查，走查,会审）和动态测试(黑盒测试,白盒测试）
(10）什么是信息？信息和数据有什么区别？举例说明。
P3    信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。例如行驶中的汽车时速表上得数据不一定成为信息,只有当司机需要观察时速表上得数
据以便做出加速或减速的决定时，才成为信息.
案例分析：
⑴该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么?
答:不符合诺兰阶段模型。
•诺兰阶段模型指明，管理信息系统一般要经历六个不同阶段，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理到成熟，诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的，无论在确定开发管理信息系统的策略,或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设，同时模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源、应用方式、计划控制、MIS在组织中的地位、领导模式、用户意识。
  从上述可知，该厂尚处在初装阶段，由于工厂内部环境不成熟，没有足够开发MIS的条件，原厂长匆匆决定开始开发MIS是不正确的。
⑵系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？
答:说明了：
1。领导支持不够。案例中说到，原来支持系统开发的企业领导调走，新来的领导并不支持MIS开发，这也使得实际使用时间较长。.
2．信息系统的开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化,系统开发的标准化等问题，如果这些未能较好的解决，也会影响系统进度。
3．管理需求发生了变化，原设计要修改，程序出错，修改时间也较长，这也拖延了时间。
4．经费超支，不能及时投入。
5．管理业务流程的改变遇到了实施上的困难.例如案例中重组工作流程、重新分工、重新划分职权,重新进行企业的组织设计，实施时遇阻，自然不能按计划进行.
6．管理人员产生消极对抗情绪,上级也没有很好的沟通交流，使得管理人员不能及时提供和输入原始数据。
8．人员培训工作没有及时做好.
2．没有做好前期的可行性研究和系统分析等工作，没有弄清系统的需求，造成一再返工,拖延时间。
⑶企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
答：企业管理人员，特别是高层管理人员，直接决定了系统的开发和使用问题。管理信息系统的开发和应用是企业变革应有的重要组成部分，企业管理的传统思想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想和方法不甚了解，同时又缺乏一定的信息技术知识，则在行动上可能对系统开发工作形成较大阻力。企业管理人员必须具备较全面的素质，方可领导并协调团队把系统开发做好.一个优秀的企业管理人员,他必须具备一定的文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质，各个阶层的管理者对这几个方面能力所要求的比重不一样，除此之外，他还必须具备出的企业管理素质，要既能高瞻远瞩，又不忘眼前功夫。假如没有一个优秀的管理者，那么企业的系统开发就可能会遭到一些问题,影响系统的开发，甚至导致失败。综上所述，管理人员的素质对系统的开发起决定性影响，他们必须对系统有足够的认知，才会使系统的实施成为可能。

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