前台接待
标准工作程序

FRONT DESK GUEST SERVICE ASSOCIATE
STANDARD OPERATING PROCEDURES
Task No.        Description
1Printing arrival reports and registration cards                23    Flight reconfirmation
打印来客报告和登记卡                            重复确认机票
2Blocking rooms for arrivals                                            24    Safety deposit box
          房间预留                                        保险箱服务 
3Monitoring room status                                                  25    Loss of safe deposit box key
掌握房间状况                                    保险箱的钥匙丢失的处理
4Handling  in-house amenities                                        26    Key authorization
客人欢迎品安排程序                              钥匙的授权
5Preparation for guest arrivals                                          27  Awaiting room handling
为客人到达做好准备                              等候房间position职位
6Greeting and welcoming guests                                    28    Billing instruction handling
问候并欢迎客人                                  账目说明
7Registering guest with confirmed reservation                29    Guest location
为确认预订的客人登记                            客人方位 
8Registering a walk-in guest                                            30    Extension stay
散客登记                                        办理延住 
9Handling guest enquiries and introducing facilities        31  Cash deposit collection
处理客人查询并介绍店内设施                      收取现金押金 
10Updating of guest information                                        32  Travel agency voucher
使客人信息现代化                                旅行社入住券
11                        Room change procedure                                                33  Check-in with TA voucher
调房程序                                      持旅行社入住卷入住程序
12                        Group check in                                                                34  How to handle guest complaint
团队登记                                        处理客人投诉
13                        Bucket check                                                                    35  Handling confidential /
检查登记卡                                      screen call request
14                      Handling of guest compliments                                              处理客人保密和筛选电话要求
    处理客人致意
15                      Handling expected check out
处理预计离店客人
16                      Handling wake-up calls requests
      处理叫醒电话的要求
17                      Handling message
        处理留言
18Handling late check-out request
处理延迟退房的要求
19Lost & Found procedure
失物招领程序
20Maintaining Communication Log Book
使用交班本
21Taking reservation
办理预定
22Generating report
打印报表

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