行政楼层岗位职责(共7篇)
行政楼层岗位职责(共7篇)
篇一：岗位职责-行政楼层接待Job Description岗位职责
图片已关闭显示，点此查看 1  图片已关闭显示，点此查看 This job description has been approved by the General Manager 这份工作职责已被总经理认可并批准： Signature签字： Date日期： I hereby accept and mit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description. 我认可我的工作职责并将努力去完成 Name姓名： Signature签字： Date日期： 2  图片
已关闭显示，点此查看篇二：岗位职责-行政楼层主管Job Description岗位职责图片已关闭显示，点此查看 1  图片已
position职位
关闭显示，点此查看 This job description has been approved by the General Manager 这份工作职责已被总经理认可并批准：Signature签字： Date日期： I hereby accept and mit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description. 我认可我的工作职责并将努力去完成 Name姓名： Signature签字：Date日期： 2  图片已关闭显示，点此查看篇三：酒店行政楼层
主管的岗位职责酒店行政楼层主管的岗位职责一、层级关系直接上级：客房部副经理直接下级：行政管家
班次：正常班联系部门：前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房二、任职要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。三、岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房
态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 13、定期总结工作，分析各种数据并上报。 15、完成上级交办的其它工作。 16、遵守国家法律和饭店规章制度。篇四：行政楼层经理 Executive Floor Manager C 图片已关闭显示，点此查看职位基本目标：负责行政楼日常工作有效顺利的24小时运转，建
立行政档的操作表，直接管理及领导行政楼。与房务部经理和客房服务中心保持良好的工作关系以保证提供给客人满意的服务。主要职责范围： 1. 通过提供微笑优质服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 ? 做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 ? 同客人，同事和主管进行有效的交流 ? 当需要时，帮助同事，并与其合作，显示团队精神 ? 有效地处理困境 ? 达到微笑优质服务标准 ? 按要求履行其他职责以提供微笑优质服务和团体配合 2. 行政楼经理要对所管辖的接待处的运行负责。 3. 公平对待员工违纪处理，帮助所有行政楼层员工提高工作技巧。 4. 快速有效地完成分配的任务。 5. 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 6. 不断地观察对客服务尽力获得客人的认可和热忱关注，确保客人得到量大程度的满足。 7. 同所有的客人建立良好的公共关系。 8. 向客人提供最新最准确的信息. 9. 在客人多的情况下控制好局面。10. 保证行政楼在整洁的环境下及时为客人提供服务。 11. 确保为预定的客人做好预备工作。 12. 迎接VIP 客人到店及陪同到房间或行政楼接待处。 13. 与前台部紧密联系得到有关行政楼层的及时准确的信息。
14. 亲自接受客人投诉及有效地及时处理。 15. 检查每日预抵客人报表，特别是一些重要的客人和回头客和所有主要的商务散客。 16. 直接管理接待员的工作，为客人登记分配房间等。 17. 理解、支持、帮助和鼓励所有的同事。 18. 直接向前厅经理汇报工作。 19. 要协
助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。 20.根据既定公司政策和措施，以及时高效的态度履行一切职责，以达到本职位的整体目标21. 与所有公司员工保持良好的工作关系以形成一个互助，和谐的工
作气氛 22. 时刻向公众呈现国宾酒店的良好形象… I acknoledge receipt of this Job Description and verify that I understand the duties of my position. 我确认已收到这份岗位职责书并清楚自己职位的职责。篇五：行政楼层服务要求及标准行政楼层服务要求及标准 A、服务方面一、VIP欢迎水果送房程序操作要求: 填写水果配送单，.写清日期，房号摆放要求：水果盘应放于茶几上或写字台上.果盘靠左上方，垫盘靠右下方.水果造型美观.口布折叠后放于垫盘上.左叉，右刀斜放在口布里，露出刀叉手柄. 水果应在客人C/I以前送进房内. 如客人房间显示“请勿打扰”，不能擅自进房备注: 操作中员工要乘职工电梯. 二、送茶或咖啡服务程序操作要求：准备：一个托盘或一辆手推餐车（餐车上铺干净的垫布）；茶杯碟；茶匙；糖缸；奶盅；茶壶或咖啡壶；瓶花、杯盖、白脱碟和3片柠檬（配柠檬茶）。查阅需求记录单，在叫早时间过5分钟后，主动打电话询问客人是否需要送茶或咖啡服务。送房：按进房程序操作，并讲：“早上好，**先生或小：管家服务，我能为您送茶或咖啡吗？” 如房显示“请勿打扰”，应先打电话征得客人同意后再送。如客人不便开门，应先送其它房间后再返回。将茶或咖啡轻轻放在咖啡茶几上，并请客人慢用。进房时如察觉客人还未睡醒，不要打扰客人，应告知客人过一会儿再来。离开房间时，轻轻将门关上并祝客人愉快。
三、入住登记程序具体操作：客人到达后，接待员应见客起立、微笑、主动礼貌地打招呼。热情地询问客人有无预订。请客出示证件，并核对证件是否与持证人相符，再向客人表示感谢。查预订，与客确认入住天数、房型、房价后表示感谢。迅速确定房号，并在电脑里做C/I。将证件扫描并输入房号。仔细
、完整的填写登记单。符合公安部门的要求，字迹清楚无误。让客人确认后签字。准备钥匙和房卡。询问客人付款方式并收取押金。现金：收取定金后，开具定金单。信用卡：核对持卡人与登记人是否相符。注意有效期限。刷卡后内卡请客人签字，核对签字是否相符。外卡不用签字。若预
订注明由公司担保，可不收押金若住店客人为其他房间担保，请持卡人签同意转帐单后订在登记单上，并在电脑备注栏内注明（Pay for 或Paid by）；若非住店客人为其他房间担保，填妥定金收据单请客人签字，并在电脑备注栏内注明（签字卡）。退房时客人凭第一联白联结帐。若房费转帐的客人：按每天500元收取个人消费定金。把房卡及钥匙交给客人，并告知客人用早餐时间、地点，并祝客人愉快。迅速地将客人资料准确输入电脑（含外管处信息栏），并复查。立即报相关部门，并作好记录，以供查询。按房号将登记单入File内。
四、行政楼层接待流程行政楼层接待领班要求：在前台工作二年以上熟练掌握电脑知识，中英文打字，制表、排版能熟练掌握英语口语有一定的协调沟通能力直接上级：前厅经理直接下级：商务楼层接待员岗位职责：按照本部门岗位各项业务指标要求，对客房预订、VIP重要客人、商务楼层的接待和结帐、留言、问讯等有关服务及工作承担责任。工作要求： 1、负责班次的调整及安排； 2、检查员工仪容仪表及出勤情况； 4、检查设施设备的使用状况； 3、审核当日的房况情况； 4、复核当日VIP客人预订及安排事项；掌握VIP客人的在店情况和当日预计离店的VIP客人，安排员工作好结帐的准备； 5、对重要客人的预订及时上报，作好接待安排； 6、检查当日配送鲜花和果蓝情况，作好统计工作； 7、审核户
籍发送、录入和客史档案记录、补充、存档等项工作； 8、统计当月接待VIP客人次数、单位、接待情况； 9、统计当月预订情况：预订间数、预订未到、取消预订、预订入住等情况 10、对总台电脑、传真机、复印机专用设备安排维护保养工作； 11、检查并督导下属保持管辖区域内卫生清洁工作； 12、按计划实施对员工的岗位培训； 13、作好当班工作日志，上交前厅办公室；14、作好前厅固定资产的管理工作，作好前厅每月的消耗品的统计说明工作，请示前厅经理作出第二年的前厅费用预算； 15、按部门要求对下属员工出勤及工作表现进行评估考核； 16、统计前厅员工考勤情况，排班情况、及时上交人力资源部； 17、协助前厅经理，作好房务内勤、前厅内勤工作。五、行政楼会议室接待服务程序操作要求：会前：提前15分钟做好各项准备工作。对客人租用的设备进行检查和调试，确保正常使用。检查
会议室空调，确保正常运转。做好会议室和客厕的清洁卫生工作。布置会议桌：信纸每人3张，以座位为中心，居中摆放，信纸底边离桌边约二指距离；笔斜放在信纸上，笔尖对着信纸左上角方向，圆珠笔要确保书写流畅。茶杯放于信纸右上方，杯垫离信纸顶边约二指距离。一个烟缸居中摆放，二个烟缸距桌子两侧各放一个。会中：客人到达后，服务员应笑脸相迎，主动问候客人，引领客人进入会议室。上茶：从主客起依次服务。倒茶时，应左手拿茶壶，右手拿茶杯，上茶后应说“请用茶”。茶杯手柄应向右呈45度角。上茶时手不能碰到杯口。一般每隔20分钟上一次茶。换烟缸：上茶时如发现烟缸里有二只烟头就要更换。换时先用干净烟缸盖在脏烟缸上，以免烟灰飞散，两只烟缸叠在一起后放入托盘内再将干净烟缸放到桌上。在服务中要集中注意力，随时服务于客人。督促楼层服务员保持客厕清洁卫生。卫生
纸、面巾纸等用品及时补足。若客人开会时间超出预订时间，要婉转地提醒客人，避免影响下一批开会客人。会后：开出杂项收费单让客人确认后并签字。检查是否有客人遗留物品，应及时交还客人。如客人已离开应在15分钟内交到房务中心并在交接本上作记录。清点和检查租用设备确保完好，及时归还。及时清理，做好清洁卫生工作。六、引领客人进房程序操作要求：见到客人走出电梯后，先微笑，然后主动问候客人，再将客人快速引领到服务台。在客人办理登记时，服务员应向客人作自我介绍，可说：“早上好/
下午好/晚上好，**先生或小。”欢迎您入住行政楼，我是***，在您入住期间我将为您提供“管家服务”，然后，主动询问客人需要何时清洁房间以及是否需要叫早服务并在征询宾客服务需求记录单上作记录。引领客人进房：始终坚持称呼客人的名字表示对客人的欢迎和尊重。登记手续办完后为客人提行李同时送客人进电梯。陪同客人进房，先为客人开门并向客人说明电子门锁和钥匙卡的使用。请客人先进房，再向客人介绍客房的设施设备使用：空调温度调节器照明电源开关小酒吧“请勿打扰”指示灯保险箱电话功能电视音响控制频道宽带上网介绍优惠服务项目：叫醒服务五楼提供自助早餐7:00AM—9:30AM 每天洗一件衬衫提供茶和咖啡擦鞋服务提供欢迎水果每天17:30ＰＭ—19:30ＰＭ欢乐时光软饮料畅饮并提供

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