客户关系管理系统需求规格说明书
编号：2012-10-18
1 概述
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的开掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规X化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统与时预警，以便销售人员与时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉与多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的上下决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的
本文档是广联先锋信息技术某某在与北大青鸟公司的客户关系管理系统实施合同根底上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以与在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 X围
本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和根底数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象
mvc的三层架构
1.4 参考文档
无
1.5 术语定义
系统用户：
北大青鸟公司员工。
客户：
购置XX公司产品或有意向购置XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：
由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2 说明
2.1 概述
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进展管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2 用户与角
与本相关的用户和角包括：
系统管理员：
管理系统用户、角与权限，保证系统正常运行。
会员用户：
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